チャリチャリをご利用されるお客さま、展開している地域のまちの皆さま、ポート（チャリチャリ専用駐輪場）オーナーさまからのお問い合わせにチャットやお電話で対応していただきます。 お問い合わせは1日100件程度で、電話でのお問い合わせは5件～10件程度なので、チャットやメールでの返信がメインとなります。 お問い合わせ対応以外にも「サービスの改善に役立てるのでは？」と思いついたことは、即座にアウトプット。入社初日や社歴の浅いメンバーが、お客さまに近い視点を持っていると考えているため、改善提案の意見を尊重する社風があります。 【カスタマーサポート部の改善事例】 ・検索ワード最適化とヘルプ記事の作成 お客さまの検索ワードとヘルプ記事を分析し、検索ワードの追加や必要なヘルプ記事の追加作成を行った。 ・ポート設置の連携 ポート外で駐輪されることが多い場所を特定・分析し、周辺にコンビニや商業施設などがないかを調べ、営業担当と連携してポート設置提案へと繋げた。 【業務内容】 ▼ お客様対応 ・チャリチャリを展開している地域のお客さまからのお問い合わせ対応 ・日々のお問い合わせから感じたサービス改善のアウトプット ▼ 事故対応 ・チャリチャリをご利用いただいている際に発生した事故の対応 ・保険会社対応 ・事故を減らすための啓蒙活動提案/実施 【求めるスキル・経験】 ▼ 必須要件 ・チャリチャリに関する興味/関心 ・コールセンター・カスタマーサポート経験1年以上 ・PCスキル（ブラインドタッチ/Excelでの簡単な表作成） ▼ 歓迎要件 ・保険会社での事故サポート/オペレーター経験 ・他部署と連携をして業務/サービス改善を行なった経験 ※月4〜5回は福岡オフィスに出社前提となるため、通勤可能な方を対象としております。 まずはカジュアルにお話ができればと思いますので、お気軽にエントリーしてください♪