今回募集するのは、 札幌オフィス勤務を基本としたカスタマーサポートポジションです。 【仕事概要】 無人ホテルに宿泊されるゲストからのお問い合わせ対応を行います。 予約前〜滞在中〜チェックアウト後まで、 ゲストの滞在を遠隔でサポートします。 まずは日本語対応からスタートし、 習熟度に応じて英語を使った業務へ段階的に挑戦していただきます。 【具体的な業務例】 ・電話／メッセージでの問い合わせ対応 ・宿泊予約の変更／キャンセル対応 ・チェックイン方法のご案内 ・滞在中のトラブル対応 ・忘れ物／物損対応、請求／返金手配 ・社内や清掃会社との連携 複数のシステムを使いながら、 スピードと正確性を求められる業務です。 ▼ このポジションの魅力 ① 英語業務に段階的に挑戦できる 「英語を学んできたけれど、実務で使う機会がなかった」 「いきなり外国人対応は不安だけど、挑戦はしてみたい」 そんな方にとって、日本語対応からスタートし、 実務の中で少しずつ英語業務へ挑戦できる環境です。 ② 成長実感を得られる 問い合わせ内容は多岐にわたり、 予期せぬトラブルも日々発生します。 振り返り→改善→実践のサイクルを短いスパンで回せるため、 「昨日よりできることが増えた」と感じられる仕事です。 ③ 出社だからこそ、成長が早い 札幌オフィス勤務を基本とすることで、 ・すぐ相談できる ・隣でフィードバックがもらえる ・チームの空気を感じながら働ける というメリットがあります。 ▼ こんな方に向いています ・人の役に立つことにやりがいを感じる方 ・マルチタスクや変化のある環境が苦ではない方 ・スピードと質のバランスを考えられる方 ・英語を将来的に仕事で使いたい方 ▼ 向いていないかもしれない方 ・お客様の感情に強く共感しすぎてしまい、対応を引きずってしまう方 ・クレームやイレギュラー対応で気持ちの切り替えが難しい方 ・じっくり時間をかける仕事を好む方 ※寄り添う姿勢と同時に、冷静な判断と切り替えも求められます。 ▼ 必須スキル ・基本的なPC操作 ・複数のシステムを扱うことに抵抗がない方 ・札幌オフィス勤務が可能な方 ▼ 歓迎スキル ・接客／カスタマーサポート経験 ・宿泊業界経験 ・英語を学んできた経験（実務未経験可） ▼ 勤務条件 ・勤務日数：週4〜5日 ・勤務時間：6〜8時間／日 ・早番／中番は札幌オフィス勤務 ・遅番はリモート勤務あり ▼ 最後に スキルや経験以上に、 「この仕事にどう向き合いたいか」を大切にしています。 英語を武器にしたい。 誰かの役に立つ仕事がしたい。 成長できる環境で働きたい。 そんな想いを持つ方と、 一度カジュアルにお話しできれば嬉しいです。 ご応募、お待ちしています。