▪️3つの部門が連携する、成長フェーズの組織 私たちは現在、新宿本社と浜松センターの2拠点で事業を展開しています。組織は大きく分けて3つ。事業の中核を担う「コールセンター部門」、人事や労務などを担う「コーポレート部門」、そして「営業・マーケティング部門」です。 設立から2年目に入り、事業の拡大に伴って部門の必要性を感じ、大枠を固め始めた段階です。これからさらに細分化していく可能性もあり、まさに「組織を創っていく」面白さを体感できるフェーズにあります。 だからこそ、ジョインいただく皆様と一緒に会社を創っていきたいのです。 ▪️対話を大切にするフラットなコミュニケーション 平均年齢は30代半ば。コールセンター経験者だけでなく、アパレルなどの接客業経験者や営業経験者など様々なバックグラウンドを持つ、お話し好きなメンバーが集まっています。 浜松のセンターでは、これからSVのポジションを配置することもあり、オペレーターが主体的に協力し、フォローし合いながら業務を進めています。何かあればすぐにチャットで相談できる環境はもちろん、休憩時間は会議室に集まって昼食を取るなど、何気ない対話も活発です。こうしたオープンな空気感が、現場の小さな気づきや改善案を吸い上げ、より良いサービスへと繋がっています。 ▪️カスタマーサポートのインタビュー記事は以下 〜畑違いのキャリアが強みになる！「人と関わる楽しさ」を追求する“カスタマーサポート”の魅力とは？〜 https://www.wantedly.com/companies/company_1651955/post_articles/1028958 ▪️リーダーのインタビュー記事は以下 【リーダーインタビュー】〜遠隔地をつなぐ信頼の架け橋〜新宿と浜松で、離れているからこそ大切にする“安心感と想像力”の運用術とは？ https://www.wantedly.com/companies/company_1651955/post_articles/1037246 ▪️制度も働きがいも、これから一緒に創っていく 現在は各拠点への出社を基本としていますが、これもコミュニケーションを重視する今のフェーズだからこそ。今後は働き方の多様性も持たせていきたいと考えています。 福利厚生として、有給とは別に年5日のリフレッシュ休暇や、オンライン研修サービスなども利用可能です。しかし、最も伝えたいのは「制度は、これから一緒に創っていける」ということ。これから仲間となっていただく方にも、仲間がよりポジティブに働ける環境や制度を、ぜひ一緒に組み立ててほしいと期待しています。