◆この仕事について◆ このポジションは、CSでありながら事業開発・プロダクト改善を担う立ち上げポジションです。 顧客と向き合いながら、プロダクト改善や運用設計をリードし、将来的にはBizDev・PdMへと発展していく前提の役割です。 私たちDigital Platformerは、「お金と証明の仕組みそのものを、ブロックチェーンで再設計する」という、まだ誰も答えを持っていない領域に挑戦しています。 現行の金融インフラでは、 ・海外送金に数日かかる ・手数料が高い ・身分証がないだけでサービスを受けられない ・情報漏えいを自分で止められない といった“不自由”が当たり前に存在しています。 私たちは、ブロックチェーンと暗号技術を使い、「決済」と「証明」という社会の基盤そのものを再設計しています。 このCS／事業開発ポジションは、その構想を社会に出し切るための最前線に立つ役割です。 ◆何をやるのか◆ このポジションのミッションは、ブロックチェーン×金融インフラのプロダクトを社会に定着する仕組みに仕上げることです。銀行・自治体・行政は、新しい技術を使いたいから導入するわけではありません。 業務が止まらず、事故が起きず、説明責任が果たせることが前提です。 そのために必要なのが、 ・現場業務の理解 ・法規制・制約の整理 ・運用・ルール設計 ・合意形成の設計 これらを横断して考え、どうすれば社会で使われ続けるかを設計し切ることが、このポジションの役割です。 ◆具体業務内容◆ 上記ミッションを実現するために、以下の業務を担っていただきます。 ・地方銀行・自治体・行政との定例／要望ヒアリング ・現場業務の整理・運用フロー設計 ・要望をそのまま実装せず、リスク・制約を踏まえた要件整理 ・開発チームと連携した仕様提案・優先度設計 ・トラブル発生時の一次整理・再発防止設計 ・運用マニュアル・FAQ・ルール整備 ・プロダクト改善・新機能企画の起点づくり ・事業拡大に伴う運用の標準化・仕組み化 ※立ち上げフェーズのため「決まっていないことを決める」仕事です ※運用＝プロダクト改善の起点です ◆このポジションの魅力◆ ①クライアントに“深く”寄り添えるCSであること このポジションのCSは、問い合わせに答える役割ではありません。 銀行・自治体・行政の現場に入り込み、 ・なぜその運用になっているのか ・どこで詰まっているのか ・どうすれば現場が楽になるのか を一緒に考え、プロダクトと運用の両方を改善していく伴走者です。導入後も関係は終わらず、一緒に育てる感覚でプロダクトに関われます。 ②CSの現場が、そのまま事業開発になる 顧客から出てくる課題や要望は、次のプロダクト・事業の種そのものです。 このポジションでは、 ・顧客の声を構造化する ・どの課題を解くか決める ・どう展開すれば事業として伸びるか考える ところまで関与できます。CSを起点に事業が伸びていく感覚を味わえるポジションです。 ③立ち上げフェーズだから、あなたの動きが“会社の標準”になる 現在はまだ少人数体制の立ち上げフェーズ。CSの型、運用の型、顧客との向き合い方も決まっていません。 だからこそ、あなたが作る運用/あなたの判断基準/あなたのコミュニケーションの取り方が、そのまま会社のスタンダードになります。 ④役員と一緒に事業を作る距離感 経営層との距離が非常に近く、現場で拾った声や課題をそのまま意思決定に乗せられる環境です。 CSが気づいたことが、そのまま会社の戦略になる、スタートアップならではのスピードと影響力を体感できます。 ⑤CSからBizDev／PdMへ自然に発展するキャリア このポジションは、最初からCSで終わらない前提で設計されています。 顧客理解・運用設計・要件整理を積み重ねることで、 ・事業開発 ・プロダクト企画 ・新規事業立ち上げ ・事業責任者 へキャリアを広げていけます。