▍仕事内容 【職務詳細】 カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。 また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。 具体的な業務は以下があります。 <導入支援(オンボーディング)> クウゼンを活用して解決する課題の把握・施策の提案 クウゼンを用いて構築するチャットボットやLINEアカウントの設計 チャットボットやLINEアカウントの構築 <既存顧客へのアフターフォロー> ユーザーデータ分析に基づく改善案の提案・コンサルティング クライアントの自走に向けた支援 <その他> CSチーム全体の改善プロジェクト クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案 ▍やりがい 【クウゼンのカスタマーサクセスのやりがい】 クウゼンのカスタマーサクセスチームは、当社の提供価値を支える非常に重要な組織です。非常にハイタッチな支援を行うため、単なるツールの導入サポートではない、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができます。 また、プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長することができます。 将来的なキャリアパスとしては、カスタマーサクセスとしてのステップアップはもちろん、プロダクトマネージャーや営業など他領域に活躍の場を移すことも可能です。 ▍必須スキル 以下いずれかのご経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの業務経験2年以上 ・法人営業の経験2年以上 （ソリューション営業、広告代理店、マーケティングなど） ・エンジニアのご経験2年以上（顧客と直接折衝し、顧客の課題に対して技術的に自社プロダクトで実現可能かどうかを判断し、導入を実現した経験もしくはそれに準ずる経験。） ▍歓迎スキル ・KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験 ・ソフトウェア、Webサービスに関する知識・経験 （Sales/Marketing/Customer Success/Business Operation/Bizdev） ・SaaS企業の事業部門での就業経験 ・顧客の新規ユーザー獲得を目的とした市場拡大の戦略策定、提案の経験 ・顧客課題の解決に向けたソリューション提案を多面的に行った経験 ▍求める人物像 ・チームワークを意識して業務を遂行できる方 ・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方 ・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方 ・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方 ※「興味はあるが、要件を満たすか分からない。」「まずはもっと会社のことを知りたい。」などの場合もぜひご連絡ください。カジュアル面談は随時受け付けております！