【ミッション】 ≪当社について≫ 当社は「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、「だれもが自由に経営できる環境をつくる」ために、生産性の高いSaasの会計ソフトや人事労務ソフトを中小企業や個人事業主に提供している会社です。風通しのよい社風の中、社員がミッションの実現に向け、職階や職位を問わず、周囲を巻き込みながら自律的に業務を行っています。 ≪募集について≫ 当社はARR300億円規模へと成長を続ける中、今まさに「スモールビジネスの経営パートナー」となるための、次世代の顧客体験を追求しています。 特にカスタマーサクセス/サポート領域は、お客様と最も多く接する重要な部門です。この領域で「他社を永続的に圧倒する生産性」（オペレーションエクセレンス）を実現すること が、今後の当社の飛躍、そしてお客様への更なる価値提供に不可欠です。 今回は、この重要なミッションを推進するため、ビジネス部門の「AI活用・業務プロセスの改革リーダー」となっていただく方を募集します。 特定の職種にとらわれず、ご本人の適性やご経験に合わせて、マーケティングからサクセスまで最適な領域の変革を担当していただきます。 既存の枠にとらわれない新しいオペレーションの設計やAIの活用推進を通じて、ビジネス部門の収益性・生産性を最大化し、当社のミッション実現を共に加速させてくれる方の応募をお待ちしています。 【業務詳細】 ビジネス部門（マーケティング・セールス・CS）における「オペレーションエクセレンス」の実現に向け、プロジェクトの責任者として業務改革をリードしていただきます。 課題の大きさや特性に応じて、以下の4つのステップを一気通貫で推進します。 ① 事前調査（課題探知・仮説構築） ・現場へのヒアリングやデータ分析を通じ、事業KPI上の「のびしろ」や業務の中にある「非効率な点」や「リスク」の仮説を設定します。 ・「この課題を解決すれば、どれくらい成果（売上やコスト削減など）が出るか」を試算し、解決策のアイデアを企画します。 ・マイルストーンを設定しながら、具体的な進行計画を策定します。 ② 価値検証・技術検証 ・仮説が正しく、想定通りのインパクトを生み出すことが出来るのかの価値検証と実現可能性（フィジビリティ）を確かめる技術検証を行います 。 ・検証結果の振り返り・データ分析を行い、次のステップ（本格開発/展開）を行うかどうかの判断を行います。 ③ プロジェクト（開発～テスト） ・エンジニアと協力しながら、AIを用いた業務ツール開発や既存システムの改善など開発を進めるための「要求・要件定義」を行います 。 ・多様なステークホルダー と連携し、プロジェクト全体のマネジメント（スケジュール、タスク、品質）を行います 。 ④ 展開（リリース・効果検証） ・新しいオペレーションの各事業部門に浸透させるための施策を企画・実行します 。 ・リリース後の効果を測定し、インパクト最大化に向けた継続的な改善（アジャイル）を行います。 【入社後のアサインイメージ】 ご入社後、早期にご活躍いただくために詳細なオンボーディング計画を用意しています 。ご経験やスキルに応じて期待値は調整しますが 、以下は成長ステップのイメージです。 ◆入社後～10営業日 ・Goal: 業務キャッチアップと関係構築 ・当社のビジネスプロセスや組織理解のための1on1 、各ドメイン担当者によるインプット 、Salesforce等のツール理解セッションを行います。 ◆1st Quarter ～2nd Quarter (～6ヶ月) ・Goal: 当社のオペレーションを理解し小規模な改善を推進 ・まずはオペレーション展開フェーズのプロジェクトアサインを想定しています。既存プロジェクトの定着支援や、現場の定性・定量調査、アクションの振り返りなどを通じて、業務解像度を高めます 。 ・担当領域の業務フロー図を作成し、課題仮説をたてていきます。次の四半期（2ndQ）で取り組むべき「課題仮説（Brief）」を2〜3つ作成できる状態を目指します 。 ◆3rd Quarter以降 (～9ヶ月以降) ・Goal:自ら課題を設定し新規企画を立ち上げ、価値検証をリードできる。 ・生産性向上に向けた新規企画をプロジェクトオーナー（PO）として担当します 。 ・課題設定から検証企画、現場の巻き込み、検証結果の振り返りまでをリードし、蓋然性の高いビジネスインパクトを生み出すことを目指します 。 ◆中期 ・Goal: エンジニアを巻き込むような中〜大規模プロジェクトを推進できる。 ・探索的な新規企画も行いつつ、開発マネジメントを伴うプロジェクトにチャレンジします 。 ・エンジニアなど様々なステークホルダーが