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CS戦略設計・収益直結型運用事業で、企業の現場力を最大化する仲間募集!!

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Mid-career

on 2025-12-23

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CS戦略設計・収益直結型運用事業で、企業の現場力を最大化する仲間募集!!

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Yuki Kawasaki

🔷 About(自己紹介) 『接点でしか、事業は進化しない。』 これは僕らfacingが掲げるタグラインであり、僕自身が起業以来ずっと大切にしてきた感覚です。 どんなに戦略を練っても、机上で描いた事業計画には“現実”がありません。 大事なのは、仮説を「顧客との接点」でぶつけ、検証し、磨き直す。その積み重ねこそが、事業の本質を育てていくと信じています。 皆さん、初めまして!facing株式会社 代表取締役の川﨑勇樹です。 インサイドセールスやカスタマーサクセス支援からはじまり、現在はPoC〜PMF〜グロース〜CSA(Customer Support & Advocacy)まで、“接点構造”の最適化を通じて、B2B企業の成長を伴走する支援をしています。 過去にはBPOや人材事業も展開し、"実行の泥臭さ"を知っているからこそ、今は戦略と実行をつなぐチームとして、再現性のある成果を構築しています。 僕らが向き合っているのは、売上ではなく**“事業の進化”**です。 進化はいつも、現場にある。だからこそ、顧客の声のそばで戦い続ける。それが僕の覚悟です。 🔷 経歴・これまでの歩み(Work) ■ facing株式会社(2021年〜現在) 代表取締役 / Founder ▼事業領域 B2B事業のPoC/PMF支援 インサイドセールス / CS体制設計 トークログ・通電ログを活用した型化支援 テレアポBPO / カスタマーサポートBPO 若手人材のリスキリング・就労支援 ▼特徴と強み 「構造 × 言葉 × 習慣」を再現性のある営業資産に変える 現場ログを言語化・型化し、再現可能な仕組みとして定着させる トークの添削や実行チームの育成まで伴走する“戦略実行チーム” 🔷 大切にしている価値観(Values) 『仮説に酔うな、現場に向き合え』 『言葉を磨くことは、思考を磨くこと』 『期待値が信頼を超えた瞬間、売上はついてくる』 『泥臭くてもいい。構造化して、誰かの武器に変えろ』 『事業は、人で伸びる。だから人に、誰より本気になる』 🔷 一緒に働きたい人 完璧じゃなくても、とにかく“やってみる”人 顧客の声を聞き、仮説と向き合い、改善に喜びを感じられる人 自分の頭で考え、手を動かし、チームで進められる人 「売上」ではなく「進化」にコミットできる人 未来を語るだけでなく、“今ここ”にいる顧客を見つめられる人

「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

Yuki Kawasaki's story

高橋 明日香

新井 春菜

私は、派手さよりも確かさを信じています。必要なのは淡々と積み重ねていく強さです。 再現性のある仕組みをつくり、それを現場で動かし、結果につなげる。 そんな地道な作業に意味を感じます。 最後までやりきる姿勢が大切で、派手な言葉より確かな改善を重視します。 言い訳せず、逃げず、ごまかさない—それが自分なりのプロ意識です。 しぶとく、静かに、でも確実に。まっすぐ、誤魔化さずにやりきる。 それが、たぶん自分らしさなんだと思います。静かだけど、情熱の火は消さない。 そんなふうに仕事している人がいたら、一度話してみたいですね。きっといい仕事ができると思うから。

顧客の本音を聞くことが、成功への第一歩

新井 春菜's story

facing株式会社's members

🔷 About(自己紹介) 『接点でしか、事業は進化しない。』 これは僕らfacingが掲げるタグラインであり、僕自身が起業以来ずっと大切にしてきた感覚です。 どんなに戦略を練っても、机上で描いた事業計画には“現実”がありません。 大事なのは、仮説を「顧客との接点」でぶつけ、検証し、磨き直す。その積み重ねこそが、事業の本質を育てていくと信じています。 皆さん、初めまして!facing株式会社 代表取締役の川﨑勇樹です。 インサイドセールスやカスタマーサクセス支援からはじまり、現在はPoC〜PMF〜グロース〜CSA(Customer Support & Advocacy)まで、“接点構造...

What we do

■ 私たちがやっていること facing株式会社は、CS(カスタマーサクセス)に特化したホワイトラベルBPO を提供しています。 簡単に言うと—— クライアント企業の「中の人」としてお客様対応を担い、 解約を防ぎ、ファンを増やし、売上まで伸ばすチームです。 やっていることは主にこの4つ👇 解約防止(Retention) アップセル/クロスセルの提案 お客様の声やデータの分析 業務フローの改善・オペレーション設計 これらを支えているのが、独自の 「Gen 3 Program(現場×現物×現実)」。 お客様の“リアルな感情”を大事にし、体験を再設計していくアプローチです。

What we do

■ 私たちがやっていること facing株式会社は、CS(カスタマーサクセス)に特化したホワイトラベルBPO を提供しています。 簡単に言うと—— クライアント企業の「中の人」としてお客様対応を担い、 解約を防ぎ、ファンを増やし、売上まで伸ばすチームです。 やっていることは主にこの4つ👇 解約防止(Retention) アップセル/クロスセルの提案 お客様の声やデータの分析 業務フローの改善・オペレーション設計 これらを支えているのが、独自の 「Gen 3 Program(現場×現物×現実)」。 お客様の“リアルな感情”を大事にし、体験を再設計していくアプローチです。

Why we do

私たちがこの領域に取り組む背景には、“水色カラー”という新しい職能の価値づけがあります。 ■ 水色カラーとは? 生成AIの台頭で「ホワイトカラーの仕事がなくなる」と叫ばれる一方、 「ブルーカラーの職人気質な価値」が見直されつつあります。 私たちは、その “中間” にある価値に注目しています。 ホワイトカラーのように“構造化された知的労働”を行いながら、 ブルーカラーのように“人だから生まれる感動や温度”をつくり出す これが、私たちの定義する “水色カラー” の仕事です。 ■ CSは「人の感情で動く」領域 カスタマーサクセスは、合理性ではなく “感情” が解約や満足度を決めます。 ・メールの返事が遅い ・一言の「ありがとうございます」がない ・伝わらない、わかってもらえない こうした些細な体験が、ファンだった顧客を一瞬で離脱させます。 逆に、人の温度や寄り添いで大きな感動を生み、売上が伸びることもあります。 この“感情のマネジメント”こそ、AIには置き換えられません。 そして、この価値を最前線で生み出すのが 水色カラーの仕事=私たちの仕事 です。 ■ 私たちの使命 “顧客接点”は企業の屋台骨、LTVを支える中枢です。 しかし、企業内部では軽視されやすく、適切に設計・運用できている企業はほとんどありません。 だからこそ、 「戦略」と「実行」をつなぎ、現場を構造的に強くするチーム」 として私たちは存在します。 クライアント企業の成長を、現場から底上げする。 そのために、水色カラーという価値を社会に広げていく。 これがfacingの存在意義です。

How we do

私たちは、クライアントの内側に入り込む ホワイトラベル型BPO として、 CSの成果をつくる“現場”そのものを設計・運用します。 ■① 現場(一次情報の収集) 顧客との会話・連絡・ログなど、すべての接点から顧客の本音を把握。 AIの推測ではなく、**人が現場で“感じた事実”**を集めます。 ■② 現物(顧客の声・撤退理由の分析) 収集した情報を整理し、 解約に至る構造 不満や感情ポイント 潜在ニーズ を可視化します。 ■③ 現実(業務設計・改善実行) 制約や経営資源を踏まえながら、 業務フロー・ルール・顧客体験を再設計。 解約率改善・売上向上に直結する改善を実行します。 この 三現アプローチ が、 「ただの外注」ではなく、 **成果にコミットする“チーム”**として伴走できる理由です。

As a new team member

■ ポジションの魅力 クライアントのCS・営業現場の成果を支える重要な役割 提案や改善がそのまま成果に反映される仕事 未経験からでも挑戦でき、成長速度が速い “現場改善・課題発見・行動管理”など、普遍的なスキルが身につく ■ 具体的な業務内容 クライアントのCS課題の発見・分析 オペレーション改善や業務フロー設計のサポート 解約防止施策、顧客体験の改善 アップセル / クロスセルの実行と検証 BPOチームの運用支援・行動管理 ※最初は既存の型で安心してスタートできます。 ■ 歓迎スキル / 経験 CS / 営業経験(未経験も歓迎) 課題発見が好きな人 チームで成果を出すのが好きな人 データから仮説を考えるのが好きな人 経験よりも、主体性と成長意欲を最重視します。 ■ こんな人にマッチ クライアントの成長に貢献したい “人がやるべき仕事”にやりがいを感じる 提案や改善を自分の手でカタチにしたい 成長企業でスキルを伸ばしたい ■ 入社後のイメージ クライアントの現場を理解し、改善提案を自走 解約率改善・売上改善の成果に直結 上流の戦略設計にも挑戦 水色カラーとして、市場価値の高いキャリアへ ◎ まずは話を聞きに来てください! むずかしい経験や専門知識は不要です。 現場をのぞくような感覚で、まずは話を聞きに来てください 興味がわいたらそのまま挑戦できる環境があります あなたの成長が、クライアントの成果につながる仕事です 一緒に、“水色カラー”という新しい価値を世の中に広げていきましょう。
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Team Personality Types

Yuki Kawasakiさんの性格タイプは「ライザー」
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Yuki Kawasaki代表取締役
新井 春菜さんの性格タイプは「モチベーター」
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