【summary】 ≪freeeについて≫ 私たちfreeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、クラウド会計ソフトをはじめとする様々なバックオフィス業務をサポートするSaaSプロダクトを提供しています。創業以来、急成長を続けており、中小企業や個人事業主の方々の業務効率化と経営改善に貢献しています。テクノロジーの力で経営・経理・人事の壁を取り払い、より多くの人々がやりたいことに集中できる世界を目指しています。 ≪募集について≫ 今回は、プロダクトチームやセールスチームと密に連携しながら、ユーザー体験の課題発掘から事業成長までを一貫して担うカスタマーサクセス領域の戦略企画リーダーを募集します。 プロダクトの価値を最大化するための戦略立案から実行、分析までを行い、事業成長の中核を担っていただきます。お客様の声と事業成長の架け橋となり、全社最優先のイシューと向き合い、末長くfreeeのプロダクトを使い続けてもらうための体験作りを担うポジションになります。 【業務内容】 ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。定量・定性データを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率向上を目的としたサクセスコンテンツの企画・実行に取り組んでいただきます。 また、プロダクト企画・開発からマーケティング、セールスまで、部門の壁を越えて戦略立案から実行・改善まで一気通貫で価値提案からサクセス戦略の実行など、インパクト創出のための越境的リーダーシップも必要となります。ユーザーが不安やストレスを抱くことなく、プロダクトを継続していくことのできる体験の実現と事業成長の両輪を追求していくことがミッションです。 ■具体的な業務内容 ・定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザーとプロダクトの深い理解 ・freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定 ・freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成・企画・実行 ・freee会計のPdM・マーケティング・セールスの連携、マネジメント ・KPI / KGIの設計 【ベネフィット】 ■スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験 toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。 これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。 ■様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。 そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいく中で、戦略の責任者としての市場価値を高めていくことができます。 【応募要件】 ≪必須要件≫ ■求める経験 ・B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセス、プロダクトマーケティング（PMM）、グロースマーケティングのいずれかを主導したご経験（3年以上） ・定性・定量分析に基づきイシューを設定し、事業戦略に落とし込んだ企画・実行経験 ・複数のステークホルダー（PdM、マーケティング、セールスなど）を巻き込んだプロジェクトマネジメント、または組織リードやメンバーマネジメントの経験 ■求める人物像※特に人物像を重視しています ・ユーザー視点とビジネス視点を統合し、定性・定量データに基づき価値創造に取り組める方 ・抽象的な状況下で真の問い・課題を発見し、粘り強く最後まで解決に向けて実行しきれる方 ・部門の壁を越えた協業を楽しみ、関係者を巻き込みながら成果を出せるコミュニケーション能力とリーダーシップをお持ちの方 ≪歓迎要件≫ ・SaaS事業におけるサクセス戦略の実行・マネジメント経験 ・コンサルティングファームなどでクライアント向けプロジェクトに携わった経験 ・スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）