【「土台づくり」に力を注いできたこれまで】 システムチームはこれまで、ウェブサイト「toolbox」でお客様が好きにコンテンツを選び取り、商品をスムーズに購入できるようにするための「土台づくり」に力を注いできました。 創業当初は、商品やサービスの受注はメールで行われていました。今では、指定した1mm単位の寸法に応じた価格をリアルタイムで表示できるカートシステムを独自開発し、お客様が思い描く空間づくりをより直感的に、正確にサポートできる環境を整えました。 また全ての商品を倉庫から一括出荷する一般的なネットショップとは違い、商品によって工場へ発注したり商社へ発注したり、時には倉庫への出荷を指示したり。お客様からのご注文にあわせてデータを細やかに処理できる内部の受発注システムにも幾度となく手を加えてきました。 振り返ると、自社サイトを運営するうえで欠かせない「基礎の部分」を整えてきたのはもちろんのこと、その一つひとつにtoolboxらしい工夫や思想を織り込み、サイトを使う人の目線でアップデートを重ねてきたように思います。 生み出したサービスや商品をよりよく提案し、いかに気持ちよく検討・採用していただけるか。仕入れ・製造・物流を担ってくれる工場や倉庫などとスムーズに連携を図るにはどういう工夫が必要か。そしてその先の「より良い購買体験とは何か」をチーム全員で考え、改善し続けています。 【これから私たちが挑戦したいこと】 これからは、サイトの「使いやすさ」の先にある、付加価値の高いサービスづくりに取り組んでいきたいと考えています。 今年の5月末からはSalesforceを導入し、サイト上での顧客の行動データをより深く収集・分析できる環境を整えました。従来ではデータ統合ができずに感覚や仮説に頼らざるを得なかった部分を、これからはよりデータに基づいて磨き上げていくことを目指しています。 そしてそのデータの活用は、システム領域だけにとどまらず、サービス全体にも広げていきたいとも考えています。分析によって得られる知見を武器に、カスタマーサービス向上やマーケティング戦略、商品開発、コンテンツの企画など、会社全体のアクションへと広げていきたいです。 ただこれらは、私たちも経験のない未知の領域でもあります。だからこそ、新しい技術や知識も柔軟に吸収しながら、Salesforceで得られる情報を武器に、そのプロセスを全力で楽しんでもらえたらと思います。 【カスタマーサービス的視点でシステムやサービスに変化を起こしていく】 今回募集するポジションは、システムチームの枠を超えて、社内全体でどんな課題が生じているのかを常にキャッチアップしていくことが不可欠です。 単に顧客数を増やしたり、売上を伸ばしたりすることだけが目的ではありません。あくまで「toolboxとしてどうあるべきか」という視点を持ち、全体の戦略を描き、次の一手を考える姿勢が求められます。 中でも特に重要なのが、カスタマーサービス領域の知識と経験です。 システム領域は、外からは直接見えづらい部分を構築する立場ではありますが、日々お客様からいただくお問い合わせ対応や、商品の受発注といったカスタマーサクセスの領域にこそ、あらゆる改善や次なるアクションのヒントが隠れていると考えています。 そのため、入社後は半年ほど、カスタマーサービスチームでの実務研修を受けていただくことも想定しています。現場での体験を通じて、システム構築や仕組みづくりに生きる視点を養ってもらいたいです。 得られたデータを分析・活用することで、システムにもサービスにも新しい変化を生み出せるポジションです。そんな変化を前向きに楽しみながら、一緒に取り組んでいける方と働けると嬉しいです。 【必須要件】 ・デジタルマーケティング または プロジェクトマネジメントの実務経験（1年以上） ・SQLの基本操作 【歓迎要件】 ・Salesforce（Service Cloud, Marketing Cloudなど）の運用経験 ・BIツール（Tableauなど）の運用経験 ・HTMLメールの作成経験 ・AIやCDPを活用した顧客分析経験 ・Apexを用いた開発経験