▍募集背景 tacomsの「Camelシリーズ」は、飲食企業のオンライン注文を支えるプラットフォームとして成長を続け、現在19,000店以上にご利用いただくデリバリー管理サービスとして多くの店舗契約数を保有するプロダクトです。 導入が急増する中、大手エンタープライズ企業の事業成功に深く伴走できる体制整備が急務となっており、カスタマーサクセスメンバーを募集します。 ▍業務内容 大手エンタープライズ企業（大手飲食チェーン企業）専任のカスタマーサクセスとして、以下の業務を担当いただきます。 ・導入オンボーディング・キックオフ／アカウントマネジメント／アップセル・クロスセル提案 ・顧客フィードバックの収集・プロダクト改善提案 ・POS・基幹システムベンダーと協働したシステム連携プロジェクトの推進・マネジメント （変更の範囲：会社の定める業務の範囲による） ▍ポジションのミッション ・顧客の伴走者として、プロダクトの定着・活用を支援する ・アップセル・クロスセルでLTVを最大化する ・顧客ニーズを起点に、セールスの枠を超えた新たな事業開発につなげる ▍ポジションの魅力 ・10名以下の少人数組織で大きな裁量を持って働ける ・複数システムのハブとなるプロダクトを担うため、業界プロフェッショナルとして深い専門性を身につけられる ・システムに精通したメンバーが複数在籍しており、入社後のキャッチアップを手厚くサポート ・2030年までに複数の新プロダクトをリリース予定。プロダクト開発・GTM戦略にダイレクトに関われる ・国内大手ベンダーを巻き込んだ大型システム導入プロジェクトを推進・マネジメントできる ▍想定する入社後のキャリアパス 成果に応じてマネジメント職を目指せます。 キャリアプランに応じた他部署異動のご相談も可能です。 ▍応募資格 必須スキル 以下のいずれかのご経験 ・ソフトウェア、SIerもしくはSaaS業界における法人営業またはカスタマーサクセスのご経験（3年以上） ・飲食業界向けのシステムの販売・導入支援経験（3年以上） 歓迎スキル 以下のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします ・エンタープライズ企業向けのセールス・カスタマーサクセスのご経験 ・飲食業界向けの営業経験 ・社内外のステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進したご経験 ・POS・レジ関連プロダクトの取り扱い経験 求める人物像 ・お客様を主語にし、お客様のサクセスを実現する姿勢をお持ちの方 ・顧客思考を体現するために、困難な課題でも諦めずに解決策を模索する姿勢をお持ちの方 ・自分の目標のためだけでなく、チームのために動ける方 ・ベンチャーマインドを持ち、日々変わる状況に柔軟に対応・キャッチアップできる力 ▍選考フロー 1. 書類選考 2. 一次面接 3. 二次面接 4. 最終面接（代表、採用担当） ※ご状況やスキルに応じて変更の可能性がございます