全国の医療機関に対して、自社サービス「医患連携システム MediOS（メディオス）」の価値を最大化し、 医療現場の課題解決と事業成長を同時に実現するCS戦略の構築・推進 を担っていただきます。 ▍募集背景 シリーズAを経て、事業はまさに 拡大フェーズ に突入しています。 導入医療機関数は増え続け、オンボーディングも活用フェーズも急速に複雑化。 現在のCSは2名体制で、導入が集中するタイミングではセールスが兼務で対応せざるを得ず、 このままでは事業成長にCSが追いつかないフェーズに突入 しています。 会社としてはここから市場シェア獲得を狙う最重要期間。 その中心に位置する機能が「CS」であり、 CS戦略の設計・体制構築・プロセス再設計をリードできる方が必要です。 ▍求める人物像 ・戦略設計から実行まで、一気通貫で受け持ちたい方 ・拡大フェーズのSaaSにおけるCSを「仕組みから」創りたい方 ・不確実性の高い領域を、自ら構造化して進められる方 ・部門横断でプロジェクトを前に進めてきた経験がある方 ・医療現場の課題解決に意義を感じる方 ・チームとして成果を出す文化をつくりたい方 ▍業務内容 ・CS戦略の設計、全体推進 ・拡大フェーズに耐えうるCS体制、オペレーションの構築 ・Onboarding〜活用〜アップセル/クロスセルのプロセス設計 ・医療機関へのハイタッチCSの推進と価値提供 ・部門横断（マーケ / セールス / プロダクト / メディカル）との連携による事業成長のドライブ ・CS組織の設計（採用計画、役割・評価設計、育成） ▍このポジションの魅力 ・シリーズA→Bを支える「CSブレイクスルー」の中心人物になれる ・戦略・組織・オペレーションすべてを創れる稀有なフェーズ ・医療DXという“社会性×成長性”の高い領域で、顧客成功を通じて本質的な課題解決ができる ・自分の意思決定が、事業の成長曲線をダイレクトに変えられる ・経営陣と同じ目線でCS戦略を議論できる裁量の大きさ ▍必須スキル・経験 ・CSまたは近しい領域（事業企画 / BizOps / セールスOps等）での戦略・改善経験 ・プロジェクトをオーナーシップを持って推進できる方 ・定性/定量の両面で課題を捉え、施策に落とし込める方 ▍歓迎スキル・経験 ・SaaS企業でのCS経験（0→1 / 1→10 いずれか） ・CS組織/プロセスの立ち上げ経験 ・部門横断プロジェクトのリード経験 ・医療・ヘルスケア領域での業務経験 ・スタートアップでのリード/マネジメント経験 ▍こんな方にピッタリです ・拡大フェーズのSaaSで、CS戦略を丸ごと任される環境を探している ・医療現場の課題解決に、ビジネスとして本気で取り組みたい ・裁量の大きい環境で、CSとしてのキャリアを一段上げたい ▍最後に MediOSは医療現場の体験を大きく変える可能性を持つサービスです。 その価値を最大化するCSは、私たちの事業の“要”であり、 今まさに新しいステージに進もうとしているタイミングです。 CS戦略・仕組み・組織づくりを担う中心人物として、 まずはカジュアルにお話ししませんか？ あなたの力が必要です。 ご応募、お待ちしています。