「ラクネコ」は、“受付をスマートに”をキャッチフレーズに、全国のお客様にご利用いただいている、クラウド受付システムです。2020年2月から提供を開始し、コロナ禍における３密回避の受付システムとしてご契約が拡大。現在は、生産性向上に貢献し、全国1,000社以上の企業様にご利用いただいています。今後もますます拡大が見込めるため、カスタマーサポートチームを強化致します。自社サービスの“顔”として、お客様の声を起点にさらなる製品改善・価値向上をリードしてください。 ■業務内容 【既存顧客対応】 ・問い合わせ受付（電話／Slack／メール等） ・状況切り分け、基本機能・環境面でのトラブルシューティング ・必要に応じてカスタマーサクセスエンジニアと連携し、問題解消 【導入検討中のお客様対応】 ・サービス説明・デモンストレーション ・ヒアリングにもとづく利用シーン提案 ・カスタマイズ要件の整理・エンジニアリングチームとの要件設計 【プロダクト改善フィードバック】 ・お客様の“声”を開発チームに報告・提案 ・ロードマップ策定に向けたニーズ収集 【チーム連携】 ・CSチーム（カスタマーサクセス＆カスタマーサポートのチームです）に所属 ・営業／開発チームと密にコミュニケーション ・運用ナレッジの共有・マニュアル整備 _________________ 「ラクネコ」の強みを最大限に活用いただけるかどうかは、CSチームのヒアリング力やデータ分析に懸かっているとも言えます。 自社サービスの窓口ということもあり、会社の評価にもつながる重要な役割のため 求められる知識レベルや対応力は高いですが、自身のご提案ひとつでお客様の感動を生み出すことのできるやりがいあるポジションです。 お客様の導入背景や利用される状況を考慮した提案を考え、迅速かつきめ細やかな対応ができる方、 またお客様や一緒に働く営業担当者・エンジニアとサービスの価値をより強固なものにしたいという意欲のある方に是非応募いただきたいと考えています。