これまでのカスタマーサクセス（CS）体制は、いわゆる「オールラウンダー型」。ひとりの担当者が営業から導入支援、契約更新、運用フォローまでを幅広く担う形式でした。 現在は、より専門性の高い支援と顧客体験の向上を目的に、営業（セールス）とCSM（カスタマーサクセスマネージャー）の役割を明確に分け、連携体制の構築を進めています。今回の募集は、その体制強化に伴う採用です。 顧客企業に対し、「Mystar」の導入・運用支援を中心としたカスタマーサクセスを担っていただきます。 ▍主な業務 ・生活習慣改善支援プログラム「Mystar」契約後の導入支援全般 　∟ 勧奨方法及びスケジュールの策定 　∟ 勧奨対象者の選定支援 　∟ 案内文など必要資材の制作ディレクション（社内外と連携） 　∟ 郵送の場合は、印刷〜発送までの進行管理 ・サービス開始後の運用・サポート 　∟ ユーザーの利用状況を把握し、顧客へ報告・提案（ツール／電話／メール） 　∟ 営業や開発、デザイナー、医療専門職など他部署と連携したリレーション強化やオペレーションの企画・改善 　∟ 勧奨結果など事業オペレーション全体を総括し、営業担当に共有 　∟ 継続契約・アップセルにつながる提案の支援 ▼業務の進め方・働き方 ・全社横断で多くの部署と連携。基本は営業と2人1組でプロジェクトを進めます。 ・顧客1社あたりのプロジェクト期間は約1年弱。導入初期に業務が集中し、徐々に運用・改善フェーズへ移行します。 ・担当社数は1人あたり20〜30社を想定しています。6〜8月は申し込みが集中しやすく、月10社前後の案件が動くこともありますが、秋以降は運用や改善が中心となり、それ以外の案件は年間を通じて分散して対応します。 すべての案件が一時期に重なるわけではなく、無理のないペースで進められる体制です。 ・予算消化率や申込達成率などの定量指標に加え、顧客満足度や提案の質といった定性面も重視して評価をする文化です。 ▼研修・チーム体制 ・入社後は約1週間の座学研修あり。 ・その後、1～3ヶ月程度のOJT期間を設け、段階的に案件を担当します。 ・創業当社から在籍しているメンバーも多く、型化が進んでいるためキャッチアップしやすい環境です。 ▼今後カスタマーサクセス部の体制として目指す姿　 ・導入支援の型化・仕組み化 　∟勧奨資料やフローをパターン化し、運用コストを下げることで効率的に再現性のある支援体制を構築します。 ・振り返り・提案の仕組み化 　∟他社事例やデータを活用し、課題解決をしながら事業の充実化や事業継続に繋がる顧客満足度を高めていきます。 ・顧客の声を活かしたプロダクト改善 　∟課題のリサーチ体制を整え、開発チームとも連携を強化してプロダクト改善に繋げます。 業務内容の変更範囲：会社の定める業務 【必須スキル】 ・PREVENTのミッション・ビジョン・バリュー（MVV）に共感し、社会課題の解決に意欲を持って取り組める方 ・法人向けのソリューション営業またはカスタマーサクセスのご経験3年以上 ・担当業務において仕組みづくりや業務改善など定着的な取り組み経験のある方 【歓迎スキル】 ・医療・ヘルスケア業界での営業またはカスタマーサクセス経験 ・健康保険組合など、公的機関向けの提案・支援経験 ・顧客課題に向き合い、解決策を提案した営業経験（ルート営業含む） ・他部署と連携しながらプロジェクトを進めた経験 ・規模を問わず、プロジェクトマネジメントの経験 ◇PREVENTのMission 「一病息災の健康支援モデルを社会に（実装する）」 【勤務地】 ▼名古屋本社 愛知県名古屋市東区葵一丁目26番12号　IKKO新栄ビル 9F　※月2回ほど関西出張あり ※出張は原則なし（年に数回、イベント・会議等で発生の可能性あり） ※申請によりリモート勤務も可能 （週1-2） -就業場所の変更の範囲：雇い入れ時 【働き方特徴】 - フレックスタイム制（コアタイム11~15時） - リモートワーク勤務可能 - 私服OK（セールスの方でもお客様先に行かない日はカジュアルな格好で大丈夫です） - ウォーターサーバー・お茶・コーヒーあり 【営業部の人数】 新規営業：2名（+営業企画：1名） 既存営業：3名 カスタマーサクセス：3名 ※現在組織体制の見直しを進めており、今後はカスタマーサクセス部門を独立させ、新規・既存営業を「営業部」に統合予定です。 まずはカジュアルにお話ししましょう！ お待ちしております！