私たちがこの領域に取り組む背景には、“水色カラー”という新しい職能の価値づけがあります。 ■ 水色カラーとは？ 生成AIの台頭で「ホワイトカラーの仕事がなくなる」と叫ばれる一方、 「ブルーカラーの職人気質な価値」が見直されつつあります。 私たちは、その “中間” にある価値に注目しています。 ホワイトカラーのように“構造化された知的労働”を行いながら、 ブルーカラーのように“人だから生まれる感動や温度”をつくり出す これが、私たちの定義する “水色カラー” の仕事です。 ■ CSは「人の感情で動く」領域 カスタマーサクセスは、合理性ではなく “感情” が解約や満足度を決めます。 ・メールの返事が遅い ・一言の「ありがとうございます」がない ・伝わらない、わかってもらえない こうした些細な体験が、ファンだった顧客を一瞬で離脱させます。 逆に、人の温度や寄り添いで大きな感動を生み、売上が伸びることもあります。 この“感情のマネジメント”こそ、AIには置き換えられません。 そして、この価値を最前線で生み出すのが 水色カラーの仕事＝私たちの仕事 です。 ■ 私たちの使命 “顧客接点”は企業の屋台骨、LTVを支える中枢です。 しかし、企業内部では軽視されやすく、適切に設計・運用できている企業はほとんどありません。 だからこそ、 「戦略」と「実行」をつなぎ、現場を構造的に強くするチーム」 として私たちは存在します。 クライアント企業の成長を、現場から底上げする。 そのために、水色カラーという価値を社会に広げていく。 これがfacingの存在意義です。