■募集内容■ お客様対応 ・ECやイベントに対しての電話、メール、チャット等による問い合わせ対応 ・ECやイベントでの注文に関する問い合わせ (注文内容の確認、変更、キャンセルなど) ・商品に関する問い合わせ (商品情報、使用方法、不具合など) ・配送に関する問い合わせ (配送状況、配送方法、送料など) ・返品・交換に関する問い合わせ ・支払いに関する問い合わせ ・その他、お客様からのあらゆる問い合わせに対応 お客様情報管理 ・顧客データベースへの情報入力、更新 ・問い合わせ履歴の記録、管理 ・FAQ作成・更新: ・よくある質問集の作成、更新 ・お客様対応マニュアルの作成、更新 その他 ・イベントやECに関する問い合わせ対応 ・顧客満足度向上のための施策検討、提案 ・社内関連部署への情報共有 ■求める経験とスキル■ 経験 ・カスタマーサポート、コールセンターでの実務経験 ・接客販売、営業など、お客様と接する仕事の経験 スキル ・高いコミュニケーション能力 (お客様に寄り添い、丁寧な対応ができる) ・傾聴力 (お客様の要望や意見をしっかりと聞き取れる) ・問題解決能力 (お客様の抱える問題を解決できる) ・PCスキル (基本的な操作、データ入力) ・正確な情報伝達能力 ・丁寧な言葉遣い ・事務処理能力 ■歓迎する経験とスキル■ アートに関する知識: アート作品やアーティストに関する知識があれば、お客様への説明に役立ちます。 語学力: 英語など、外国語でのコミュニケーション能力があれば、海外からのお客様対応に役立ちます。 （必須ではありません） CRMシステムの利用経験: 顧客情報管理システムの利用経験があれば、業務効率化に貢献できます。 ■求める人物像■ お客様志向: お客様の立場に立って考え、行動できる方 ホスピタリティ: お客様に寄り添い、親切丁寧な対応ができる方 コミュニケーション能力: お客様と円滑なコミュニケーションを図れる方 協調性: チームワークを大切にし、周囲と協力して仕事を進められる方 責任感: 任された仕事を最後まで責任感を持ってやり遂げる方 向上心: 常に自身のスキルアップを目指し、努力を続けられる方 ストレス耐性: 様々な状況に対応できる、柔軟性とストレス耐性のある方 ■仕事の醍醐味■ お客様に感謝される: お客様の問題を解決し、感謝の言葉をいただけた時にやりがいを感じられます。 お客様満足度向上に貢献できる: 自身の対応が、お客様満足度向上に繋がる実感を得られます。 コミュニケーション能力を磨ける: 様々なお客様とのやり取りを通して、コミュニケーション能力を磨くことができます。 問題解決能力を高められる: お客様の抱える問題を解決する中で、問題解決能力を高めることができます。 アート業界に貢献できる: アート作品の販売をサポートすることで、アート業界に貢献することができます。