最重要であるカスタマーサクセスを募集！ 購入体験から顧客を成長へと導き、 お客様に「好きなこと」に夢中になってもらう。 そんな素敵な仕事です。未経験者も多く、学ぶ姿勢があればどんな方でもやりがいを感じられます。 ■ 仕事内容 ラジコンやエアブラシなどホビー関係の様々なお問い合わせに対し、お客様目線で対応して頂きます。 慣れてきたらトラブルの解決だけでなく、お客様がどのように成長できるか考え企画していきましょう。 【具体的には】 全てのお問合せ対応はメール（文書）になります。（電話応対はありません） スピード感を持ちつつも、1件づつ丁寧に対応します。 その他マニュアル整備やCRM、データ整備・商材の返品対応・発送業務などを担当します。 ・お客様のニーズを理解し、更に活用を提案、促進する ・業種、規模様々なお客様が抱えている課題を理解し、解決へ導く ・お問い合わせの意見を商品やサービスに反映し、改善する ・顧客の要望に伴った商品の改善及び機能提案 ■多様な働き方 今回は時短・扶養枠など、プライベートも重視しつつも仕事にもやりがいを持って臨みたい方に、ぜひ勧めたいと考えています。 ■ 働く場所 北参道・千駄ヶ谷にあるRAYWOODのオフィスです。 当ポジションはサンプルや返送品の受発送があるため、基本は出社になります。 その代わり、商材に興味ある方は、自由に使って頂く事もできます！ ■ 仕事の魅力 ①運用→企画→検証まで結果が見える ②どんな仕事もチャレンジできる ③こだわりのない新しい働き方 ■ 必須スキル ・接客の経験（業種問わず） ・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方 ■ 歓迎スキル ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 ・高いコミュニケーションスキルを持って顧客や社内関係者と連携していける方 【歓迎する人物像】 ・ビジョン、ミッションに共感頂ける方 ・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方 ・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方 ・丁寧な対応、細かい対応ができる ・ユーザーの行動や感情を想像し、考慮した文章の作成ができる ・積極的にインプットし自分のものにできる ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方