▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ お客様の声を起点にブランド成長をリードするCXマネージャー候補を募集！ 「Consumer is BOSS」 を掲げるMOON-Xグループで、消費者の声を深く理解し、顧客体験（CX）の向上を通じてブランドビジネスを成長させるメンバーを募集しています。 VOC（Voice of Costomer）の分析から幅広い改善提案に関わり、事業成長と顧客満足度向上に貢献しませんか？ あなたのミッションは、 ①お客様の声を基点としたブランド成長支援 ・VOC分析、テキストマイニング、マーケティングリサーチなどのVOCマーケティングをもとに事業成長と顧客満足につながる改善施策を提案。 ・商品開発チームと連携し、消費者の声を反映した新商品の開発や既存商品の改善を推進。 ・LP（ランディングページ）の改善提案を行い、CreativeチームとともにCVR（コンバージョン率）向上を実現。 ②業務オペレーション改善・最適化 ・購買プロセスを理解し、消費者の想像を超えるサービス/ユーザビリティ（=WOW体験）を設計。 ・デジタルツールやコールセンターなどのCSソリューション構築推進を通したオペレーション効率化・コスト最適化を推進 ・自社EC×ECモール、オフライン×オンラインなどクロスチャネルCS連携のオペレーティング ③データドリブンな体制作り ・問い合わせなどの顧客対応歴を定量データとして集計・分析し、現状を見える化する。 ・定性的データをデジタル技術を用いて定量的に評価することで、改善インサイトへと繋げる。 ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 1. 多様なブランドへの関与によるキャリアの広がり MOON-Xは、M&Aを通じて「ケラッタ」「ヒツジのいらない枕」「猫壱」など、多彩なブランドを展開しています。一つの組織に所属しながら、これら複数のブランドのCX戦略に深く携わることで、通常の組織では得られない多様な業界視点や実践知を身につけ、キャリアの視野を広げることができます。 2. 消費者視点を重視した業務経験 CXチームが掲げる「CONSUMER is BOSS」のバリューのもと、消費者心理を深く理解し、商品開発やマーケティング戦略に反映させる業務に携われます。例えば、VOC分析を通じて、ユーザーの声を直接商品改良や新商品の企画に活かすことが可能です。成果創出へのコミットメントと責任を持ちながら、自身のアイデアや提案を積極的に実行に移せる環境です。 3. ECプロフェッショナルとしての成長 購買プロセス全体に関わり、ビジネス視点と消費者視点を兼ね備えたECのプロフェッショナルとして成長できます。自身が培ったナレッジやノウハウを活かし、MOON-Xグループ横断で新たなブランドの成長を支援し、シナジーを創出することが可能です。 ▼社員のインタビュー記事はこちら(私がMOON-Xで働く理由) https://note.com/moonx/n/n74cfccc449c9 ※そのほか、品川駅直結のWeWorkオフィスを拠点にしながら、リモート&フレックス勤務が可能です。 ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ グループ横断CXチーム8名のうち、CS部門を担当するCX Operationグループは現在3名の構成です。今後の更なる事業拡大に伴い増員を行います。 ▍必須スキル 下記すべてのご経験がある方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・事業会社において、VOC（Voice of Customer）の分析を基にした改善施策の立案・実行経験（2年以上） ・EC事業における実務経験（3年以上） ▍歓迎スキル 下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・マネジメントのご経験 ・Excel、スプレッドシートなどのデータ集計・分析の知見 ・ECサイトの運営経験 ・製品企画・開発に関する実務経験 ・薬機法・景品表示法など、広告表示に関する法規制の知識 ・オンライン×オフラインなど複数の販売チャネル（クロスチャネル）CS連携のご経験 ▍求める人物像 ・消費者視点を大切にしながら、ビジネスの成長に貢献したい方 ・正解のない課題に対し、多角的な分析と根拠に基づいて最適な解を導き出すのが得意な方 ・仕組みやオペレーションの改善を通じて、業務の効率化・最適化を推進できる方 ・チームを巻き込みながら主体的にプロジェクトを推進し、成果を創出できる方 ・幅広い業務領域にチャレンジすることを楽しめる柔軟性のある方