株式会社マネーフォワード

■業務内容
弊社の中核事業である下記サービスにおいて、高いサービス品質とより高いユーザー価値を提供するカスタマーサポート、およびそれを実現するチーム・仕組みを一緒に作り上げていただきます

〈担当領域〉※選考の中で決定します
・企業間後払い決済・請求代行サービス「マネーフォワード 掛け払い」
与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。

・個人事業主・法人向け事業用ビジネスカード「マネーフォワード ビジネスカード」
従来のカードでは課題となっていた会計処理の効率化や、与信枠の上限不足、使い込みや不正利用の防止を実現する、次世代のビジネスカードサービスです。
弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。

〈カスタマーサポート本部の主な役割〉
・マネーフォワード 掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
・ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
・ご入金の確認・未入金の催促
・マネーフォワード ビジネスカードご利用ユーザーさまのサポート
・VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

■求めるスキル・経験
・PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める
・表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
・お客さまをサポートすることが好き

■歓迎スキル・経験
・toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験
・業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験
・日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験

こんな方に仲間になってほしい

(1)MVVCへの共感
マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。
これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています
（ご参考）
Money Forward Culture Deck（https://recruit.moneyforward.com/mvvc）
Money Forward Kessai MVV（https://mfkessai.co.jp/corp/company/top）
ミッション：企業間取引を安心で、なめらかに。
ビジョン：企業間取引の決済インフラになる。
バリュー：User Focus / Data Oriented / Fairness

(2)カスタマーサポートを探求したい方
顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。カスタマーサポート・接客業・販売員などでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。
カスタマーサポートという役割を通して、お客さまのためにできることはなにか、より多くのお客さまに価値を届けるにはなにができるかに、チームで力をあわせて取り組んでいきたい方には、楽しんでいただける職場だと思います。

(3)変化を楽しめる方
マネーフォワードケッサイは成長企業であり、事業・プロダクトは日々変化し続けます。それに伴い、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。
また業務代行を含めたサポート業務であるため、一般的なサポートセンターよりも幅広い知識や理解が必要となります。
そのような状況の変化を楽しめると同時に、より多くのお客さまへサービス・サポートを提供するために試行錯誤し、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。

マネーフォワード社員は社会に約束する行動指針「Vision」への強い共感を元に多様な活動をしています。
下記の価値観を持ちながら、本気でそれを実現したいという想いを持っています。

■User Focus
　私たちは、いかなる制約があったとしても、常にユーザーを見つめ続け、
　本質的な課題を理解し、ユーザーの期待や想像を超えた価値を提供します。

■Tech &amp; Design
　私たちは、テクノロジーとデザインこそが、世界を大きく変えることができると信じています。
　テクノロジーとデザインの力を最大限に生かし、ユーザーに新しい価値を届け、社会を前に進めていきます。

■Fairness
　私たちは、ユーザー、社員、株主、社会などのすべてのステークホルダーに対して
　フェアであること、オープンであることを誓います。


Visionの実現には、まだまだ仲間が必要です。

マネーフォワードのメンバーは、自分たちの仕事を通してより良い社会を創っていくという素晴らしい仕事ができていることに誇りを持っています。User Focusでいいサービスを創り届けていくことはとても意義を感じます。

会社の成長に伴い、やれることはどんどん増えています。活躍の場は無数にあります！ぜひ、私たちと一緒に社会を一歩前へ進める仕事をしましょう。

Tomoya Miki

舛田 香楠

Shota Soetani

JP__CUSTOMER_SUCCESS_AND_SUPPORT

Teamwork,User Forcusを大事にする環境でCS業務に挑戦！

【当社について】
マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『企業間取引を安心で、なめらかに。』というミッションと、『企業間取引の決済インフラになる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード アーリーペイメント』、スタートアップ向け資金調達サービス『マネーフォワード トランザクションファイナンス for Startups』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』*1を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。

また、マネーフォワードにおいてもFintechサービスとして、カードやウォレット払いなど多様な決済手段を通じてキャッシュレス化を促進し、バックオフィス業務の効率化を実現するキャッシュレスプラットフォーム『マネーフォワード Pay for Business』を提供してきました。このプラットフォームのサービスの一つとして、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカード『マネーフォワード ビジネスカード』を提供しています。

マネーフォワードグループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月より『マネーフォワード Pay for Business』を中心としたマネーフォワードのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約する予定です。マネーフォワードグループの親和性の高い金融事業をマネーフォワードケッサイに集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。

＜提供サービス＞
■企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』
与信審査から請求書発行・送付、未入金時対応まで掛け売りのプロセスをすべてアウトソース
https://mfkessai.co.jp/kessai/top

■売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード アーリーペイメント』
ユーザーから売掛金を買い取り、早期資金化を可能に
https://mfkessai.co.jp/lp/factoring/

■スタートアップ向け資金調達サービス
『マネーフォワード トランザクションファイナンス for Startups』
https://mfkessai.co.jp/startup/top

■事業者向け請求書カード払いサービス
『マネーフォワード 請求書カード払い』
https://mfkessai.co.jp/invoice-card-pay/top

■キャッシュレスプラットフォーム
『マネーフォワード Pay for Business』
https://biz.moneyforward.com/biz-pay/

これらを中心としたソリューションの提供や更なる提供価値の創出を通じて、当社が企業のお金のインフラとなり、成長を支える存在になっていくことを目指しています。

〈掲載情報まとめ〉 
 　https://mfkessai.co.jp/corp/news-list/top

■インタビュー記事

多様性を尊重し、チームで支え合う。マネーフォワードケッサイCS本部インタビュー
https://note.com/tabuchi_shizuka/n/ndf8771a4706c

※マネーフォワード雇用となり、マネーフォワードケッサイでの所属（出向）になります。
マネーフォワード社員であるので、福利厚生や評価制度は同じです。
https://speakerdeck.com/mf_recruitment_pr/company-profile?slide=57

私たちのミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。

「お金」は、人生においてツールでしかありません。
しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。

私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、個人/法人の枠を越えてユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

We’re experiencing a technical issue.