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愛知・お電話でのお問い合わせ対応!学校向けヘルプデスクスタッフを募集

ヘルプデスク
Contract work/ Part-time work

on 2024-12-10

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愛知・お電話でのお問い合わせ対応!学校向けヘルプデスクスタッフを募集

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佐藤 忍

中学から大学まで弓道に打ち込んでいました。大学では体育会に所属していたので毎日忙しくしていました。 2014年に新卒でEDUCOMに入社しました。 2014~2021年 CS部にて複数地域での校務支援システムの導入・保守・運用を経験 2022~現在 CS部にてマネジメントしつつ、ヘルプデスク体制の構築やマネジメントを担当 システム導入にあたっての要件の整理や運用の提案、研修などをしていましたが今はヘルプデスク(コールセンター)の全社的なマネジメントを行っています。 2児の父(どちも男の子)です。ほぼほぼ在宅勤務なので毎日の夕食作りは僕の担当です笑

株式会社EDUCOM's members

中学から大学まで弓道に打ち込んでいました。大学では体育会に所属していたので毎日忙しくしていました。 2014年に新卒でEDUCOMに入社しました。 2014~2021年 CS部にて複数地域での校務支援システムの導入・保守・運用を経験 2022~現在 CS部にてマネジメントしつつ、ヘルプデスク体制の構築やマネジメントを担当 システム導入にあたっての要件の整理や運用の提案、研修などをしていましたが今はヘルプデスク(コールセンター)の全社的なマネジメントを行っています。 2児の父(どちも男の子)です。ほぼほぼ在宅勤務なので毎日の夕食作りは僕の担当です笑

What we do

■”子どもの未来にワクワクをとどける” 全国 約10,000校の小中学校で使い続けられている、学校支援システムのリーディングカンパニー。 わたしたちは「子どもの未来にワクワクをとどける」をミッションに掲げ、先生たちの業務効率化を支援する校務支援システム、保護者向けの情報発信ツール、子どもの心と学びの記録・振り返り支援システムなど、さまざまな”学校支援システム”を開発し、販売から導入までサポートしています。現在導入学校数10,000校を突破し、全国の小中学校の”3校に1校”で活用されています。 ■教育現場で働く先生たちに、寄り添い続ける。 困りごとを表面的にとらえるのではなく、その課題は何か?考えぬく。 「授業の合間や放課後は事務処理に追われている」「情報が一元管理されていないため、必要な情報を参照するために時間がかかってしまう」「本当はもっと授業の準備に時間をかけたい・・・」「一人一人の生徒に向き合う時間が欲しい」そんな学校の先生たちの声がきっかけとなり、2000年に校務支援システムがリリース。2007年には、”統合型校務支援システム「EDUCOMマネージャーC4th」”がリリースされました。 文部科学省が定める学習指導要領、各自治体ごとに異なる教育委員会の方針、そして、その先にある学校とひとつひとつの教室。そこで働く先生たちが抱えている困りごとを表面的にとらえるのではなく、本当に困っていることは何か。本質的な課題はどこにあるのか。先生たちとの対話を何度も重ねながら、システム開発者として提案できる解決策を模索し、EDUCOMだから実現できることを考え、システムの改良を重ねてきました。 ”校務支援システム”は業務効率化・教育現場でのICT活用事例として広まっていき、北海道から沖縄まで、全国の教育現場で活用されるまでに成長しました。今までも、これからも、わたしたちは先生たちに寄り添いながら、システム開発を行っていきます。 ■”先生たちを支援するシステム”から、”学校にかかわる人たちを支援するシステム”へ。 これまでは”校務支援システムのEDUCOM”として先生たちを支援してきましたが、今後は、保護者・地域・子どもなど、学校にかかわる人たちにその範囲を広げていきます。2020年にリリースした”心と学びの記録・振り返り支援システム「スクールライフノート」”は、早くも1,000校に導入されました。また、2019年に高校向けに学習支援プラットフォームを提供する「Classi」と戦略的パートナーシップを締結したことをきっかけに、小中学校だけではなく高校領域まで事業展開をはじめています。
導入学校数10,000校を突破!全国の小中学校の3校に1校で利用されています!学校支援システムのリーディングカンパニーとして、全国の小中学校を支えています。
これまでは”校務支援システムのEDUCOM”として先生たちを支援してきました。これからは、保護者・地域・子どもなど、学校にかかわる人たちにその範囲を広げていきます。
現在は部署ごとに週2〜3日ほど出社しています。リモートワークとオフィスワークを使い分けながら仕事を進めています。
東京本社のエントランスでの一枚。2021年8月に移転したばかりのオフィスです。ぜひ遊びに来てくださいね!
営業・カスタマーサポート・エンジニアが連携。お客様からいただくたくさんの声を蓄積しながら、システムを磨いています。
テレビや新聞などでも多数取り上げられている、GIGAスクール構想による児童生徒1人1台端末の取り組み。「もっと使いたい!」と、子どもたちからも好評です。

What we do

導入学校数10,000校を突破!全国の小中学校の3校に1校で利用されています!学校支援システムのリーディングカンパニーとして、全国の小中学校を支えています。

これまでは”校務支援システムのEDUCOM”として先生たちを支援してきました。これからは、保護者・地域・子どもなど、学校にかかわる人たちにその範囲を広げていきます。

■”子どもの未来にワクワクをとどける” 全国 約10,000校の小中学校で使い続けられている、学校支援システムのリーディングカンパニー。 わたしたちは「子どもの未来にワクワクをとどける」をミッションに掲げ、先生たちの業務効率化を支援する校務支援システム、保護者向けの情報発信ツール、子どもの心と学びの記録・振り返り支援システムなど、さまざまな”学校支援システム”を開発し、販売から導入までサポートしています。現在導入学校数10,000校を突破し、全国の小中学校の”3校に1校”で活用されています。 ■教育現場で働く先生たちに、寄り添い続ける。 困りごとを表面的にとらえるのではなく、その課題は何か?考えぬく。 「授業の合間や放課後は事務処理に追われている」「情報が一元管理されていないため、必要な情報を参照するために時間がかかってしまう」「本当はもっと授業の準備に時間をかけたい・・・」「一人一人の生徒に向き合う時間が欲しい」そんな学校の先生たちの声がきっかけとなり、2000年に校務支援システムがリリース。2007年には、”統合型校務支援システム「EDUCOMマネージャーC4th」”がリリースされました。 文部科学省が定める学習指導要領、各自治体ごとに異なる教育委員会の方針、そして、その先にある学校とひとつひとつの教室。そこで働く先生たちが抱えている困りごとを表面的にとらえるのではなく、本当に困っていることは何か。本質的な課題はどこにあるのか。先生たちとの対話を何度も重ねながら、システム開発者として提案できる解決策を模索し、EDUCOMだから実現できることを考え、システムの改良を重ねてきました。 ”校務支援システム”は業務効率化・教育現場でのICT活用事例として広まっていき、北海道から沖縄まで、全国の教育現場で活用されるまでに成長しました。今までも、これからも、わたしたちは先生たちに寄り添いながら、システム開発を行っていきます。 ■”先生たちを支援するシステム”から、”学校にかかわる人たちを支援するシステム”へ。 これまでは”校務支援システムのEDUCOM”として先生たちを支援してきましたが、今後は、保護者・地域・子どもなど、学校にかかわる人たちにその範囲を広げていきます。2020年にリリースした”心と学びの記録・振り返り支援システム「スクールライフノート」”は、早くも1,000校に導入されました。また、2019年に高校向けに学習支援プラットフォームを提供する「Classi」と戦略的パートナーシップを締結したことをきっかけに、小中学校だけではなく高校領域まで事業展開をはじめています。

Why we do

営業・カスタマーサポート・エンジニアが連携。お客様からいただくたくさんの声を蓄積しながら、システムを磨いています。

テレビや新聞などでも多数取り上げられている、GIGAスクール構想による児童生徒1人1台端末の取り組み。「もっと使いたい!」と、子どもたちからも好評です。

■誰も答えをもっていないことにも向き合い、時には道しるべとして。 学校にとって、心強いパートナーを目指す。 ▽「学びに向かう力」を育むため、「スクールライフノート」の活用を提案 文部科学省による新学習指導要領に記されている、「学びに向かう力」。これをどのように教育に反映しその評価をどのように行うかは、各学校に委ねられています。EDUCOMはスクールライフノートの活用が子どもたちのメタ認知の向上につながり「学びに向かう力」に結びつく可能性があると考え、スクールライフノートの活用提案を進めています。 ▽システム導入後の運用ルール提案まで EDUCOMのシステムは、長期間にわたり活用されることを前提に、市町村単位ですべての学校に一斉導入されるケースが一般的であるため、システム導入の影響力が非常に大きいです。そのため、運用ルールづくりの支援まで、カスタマーサポートが提案します。「導入して終わり」ではなく、「導入後も長く使い続けられる」ようにサポートをしていきます。間接的に学校の仕組みづくりに関わっていきます。 ■学校にかかわるたくさんの人の声を聴き、毎日のあたりまえと安心を支える。 EDUCOMには、日頃、お客様からたくさんの声が届きます。いただいた声は日々蓄積し、社内で共有。多くの人に毎日ご利用いただくシステムだからこそ、声をいかしながら開発を行っています。安心してご利用いただけるよう、営業・カスタマーサポート・エンジニアが連携しながら、システム開発を進めています。

As a new team member

全国の公立小中学校を中心に学校支援システムを提供しているEDUCOM。システムを導入いただいたお客様に対し、社内(内勤)にてヘルプデスク業務を行っていただきます。 【具体的には】 ヘルプデスク:主に学校の先生方からの様々なお問い合わせに、お電話にて対応いただきます。 ・システムのヘルプデスクですが、事前に特別な知識は不要です。丁寧に研修も行います。 ・対応件数のノルマはありません。難しいお問い合わせは、経験豊富な社員に引継ぎも可能です。 ・クレームはほぼなし!お客様である学校の先生方に喜んでいただける場面も多数あります。 ・残業はほとんどありません(定時まで電話応対し、その後記録を入力するときなどに15分ほどの残業が発生する可能性はあります)。 ・チームメンバーは子育て世代も多く、学校行事などでお休みや早退などもとりやすい環境◎
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