私たちは【質の高いIT教育を、すべての人に】というミッションを掲げているEdTech企業です。 IT教育を通して1人でも多くの人生の選択肢を増やし、世界のイノベーションを支えるためにサービス改善を続けております。 世界中、ITの力で様々なイノベーションが起きています。ITリテラシーを求められる現代において、これから就職する学生から、営業や事務など異なる職種の非エンジニアの方はもちろん、既にエンジニアとして働く中でスキル不足に悩むエンジニアの方にも、質の高いIT教育を提供することで、個人・企業・社会の様々なIT課題に挑んでいきます！ ＜主な事業概要＞ ・マンツーマンプログラミングスクール事業『SAMURAI ENGINEER』 ・エンジニア学習メディア事業『SAMURAI ENGINEER Blog』 ・エンジニアへの転職を目指す方向けのキャリア支援サービス『SAMURAI ENGINEER Career』 ・サブスクリプション型プログラミングスクール『SAMURAI TERAKOYA』 ・フルオーダーメイドの法人IT研修『SAMURAI ENGINEER Biz』 ・20代の若手ポテンシャル層に特化したキャリア支援サービス『キャリ活』 ＜参考＞ ・プログラミング教育必修化まで1ヶ月　全コース50％OFFで受講できる「小中高生向け優待プログラム」3月2日（月）より開始 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000047683.html ・国際女性デーに合わせて全コース10％OFFおよびシングルマザーの方が50％OFFで受講できる「女性向け優待プログラム」3月8日（日）より開始 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000047683.html ・社員の異なるITスキルや目標に合わせてカスタマイズできる、法人向け「オーダーメイド研修サービス」を開始 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000051.000047683.html

私たちは「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションをプログラミングメディア・プログラミング教育・エンジニアへの転職を支援する人材紹介事業・低価格で持続的な学習ができるサブスク型プログラミングスクールの事業から実現して行こうと考えています。 このビジョンを実現するために私たちは「SAMURAIの価値観〜5values」を大切にしています。 ●User First 顧客の成功や成長を第一に考え、期待を超えた価値を創出します。 ●One Team 一人の成果のためではなく、チームとして最大の成果を目指します。 ●Be Professional 全ての事象やステークホルダーに対して、当事者意識を持って誠実に向き合います。 ●Impact Driven 理想から考え、最速で最大の成果を出すための選択をします。 ●Go Beyond 常に高い目標に挑み、どんな困難も乗り越えて飛躍し続けます。 私たちが持っているビジョン、価値観に少しでも共感した方は是非私たちと共に働いてみませんか？

【2つの組織文化】 ①フレキシブル フレックスタイム、リモートワークといった、時間と場所の制約を受けない働き方をしています。 みんなが満員電車に乗り通勤だけで疲弊することや、育児や介護などでたった1時間2時間の制約でキャリアを諦めることはあまりにも合理的ではないと考えます。 これからの社会に最適な働き方を率先して取り入れていこうと本気で考えて、コロナ禍以前からこのような働き方を導入してきました。 ②自己実現型組織運営 「すべての人がテクノロジーを活用して未来を切り拓ける世界の実現」を目指す弊社のメンバー自身もテクノロジーを活用して未来を切り拓いていける＝自己実現をしてほしいと心から願っています。 半期ごとの目標管理を通じて、メンバー一人ひとりのキャリアの実現をサポートしていくと同時に、プログラミング学習支援の福利厚生制度なども導入しています。

【募集背景】 「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションの実現に向けて、自社サービスの拡充やサービスの拡大に伴い、受講生や講師の数が増加しておりお問い合わせ数も増えています。 上記の背景から、未経験から「ITエンジニアになりたい」、「人生を変えたい」と思い入塾される受講生を一緒にサポートしてくれるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの仲間を増員します。 受講生の学習課題を解決すべく、ホスピタリティを持って向き合っていただける方を募集します。 【業務内容】 主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・カスタマーサポート業務 　ー顧客対応(受講生) 　　ーコミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応 　　ー他部署やステークホルダーとの連携・調整 　ー全体業務の標準化・規格化の推進 　ー専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理 ・カスタマーサクセス業務 　ー目標達成に向けたアクションの企画・実行 　ーKPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成を目指す施策立案 　ーデータを活用した業務改善の推進 　ー学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブサポートの企画、実行 　ーサポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理および業務進捗の管理 　ーサポートチームのパフォーマンス向上を目的とした業務フローや施策の設計・実施 　ーチーム内外との連携を通じたサクセス体制の最適化、新規企画、実行 （変更の範囲） プロダクト・サービス部全ての業務（ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる） 【やりがい】 ・受講生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられる ・型にハマらないやり方で、自由に受講生の課題に寄り添える ・大手(親会社：オープンアップグループ)の安心感とベンチャーらしいチャレンジングな環境がある 【配属部署】 プロダクト・サービス部CS/CXチーム：6名 リーダー：1名(女性) メンバー(正社員)：3名(女性) メンバー(業務委託)：1~2名(女性) 多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、女性が中心となって活躍しているチームです。 また、入社後はオンボーディング体制が整っており、未経験の方でも1~2ヶ月で独り立ちができます。 【応募要件】 MUST ・CS/CXの経験もしくは顧客対応のご経験を有する方（事業内容や業界問わず） ・メールや電話で顧客対応のご経験を有する方 ・ITツール(Google Workspace・zoom・slack等)を使用したご経験を有する方 ・土日勤務が可能な方 WANT ・チームマネジメントや改善施策の実行経験 ・セルフマネジメント能力 ・顧客からのフィードバック対応のご経験 ・イベントなどのファシリテーターのご経験 【勤務形態】 フルリモートでの勤務となります！ フルタイム：1日8時間 時間帯：9:00~18:00（うち1時間休憩） 中抜けの相談可 曜日：土日＋平日3日