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自社開発製品のお客さまを感動させるサポート業務

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Mid-career

on 2018-02-02

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自社開発製品のお客さまを感動させるサポート業務

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Daisuke Saso

創業からここまで5年間で、なんとか500以上のお客さまにご利用いただけるようになりました。本当に大切であると思った業務がサポートです。 私自身も、この会社を創業して3年近くサポート業務をしていました。 お客さまに満足して使っていただけること、そして、満足していただけたお客さまのビジネスの成長と共に私たちが成長する、そんな会社にしていきたいと思っています。 休みの日は小僧達のサッカーの応援を楽しんでいます。私もサッカー大好きです〜! #写真は元日本代表フットサル監督のペレイラさんと(焼肉中にパチリ)

Noriyuki Shirai

Kairos Marketingで開発を担当しています。 まだ小規模な会社なので、自分をハブにして開発メンバーをまとめている形になっています。この先どうなるかは分かりませんが、楽しんでいきたいですね。 元はいわゆるネットワーク業界というところでSEをやっていました。良くも悪くも、ザ・日本な文化を目の当たりにしてきた経験が、今になって生きている気がしています。 製品作りは、汎用性を持たせつつ、いかにお客様の業務に組み込めるか、が大事だと思っています。エルゴノミクス的な感覚と言いますか。 プライベートは、今は音楽(やる方)が中心です。社会人になってからの方が色々手を出すようになりまし...

カイロスマーケティング株式会社's members

創業からここまで5年間で、なんとか500以上のお客さまにご利用いただけるようになりました。本当に大切であると思った業務がサポートです。 私自身も、この会社を創業して3年近くサポート業務をしていました。 お客さまに満足して使っていただけること、そして、満足していただけたお客さまのビジネスの成長と共に私たちが成長する、そんな会社にしていきたいと思っています。 休みの日は小僧達のサッカーの応援を楽しんでいます。私もサッカー大好きです〜! #写真は元日本代表フットサル監督のペレイラさんと(焼肉中にパチリ)

What we do

カイロスマーケティングは、日本のすべての企業の「マーケティングを、もっと身近に。」するため、「Kairos3(カイロス・スリー)」というSaaS製品を自社開発・販売しております。 Kairos3は、営業やマーケティング活動の業務効率を大きく改善するITツールであり、2012年の創業以来、2,000以上のお客様からご契約をいただいております。 Kairos3 には3つの製品がございます。 https://www.kairosmarketing.net/kairos3 ◆Kairos3 Marketing (マーケティングオートメーション、MAツール) Webで情報収集をする見込みのお客さまを探し出し、良質な営業アタックリストをつくるツールです。 ◆Kairos3 Sales(SFA、CRM) 個々のお客さまとの応対の履歴や、顧客リストや過去の商談の内容を記録するツールです。営業活動の分析をしながら、営業のパフォーマンスの改善が可能です。 ◆Kairos3 Timing(日程調整ツール) 1クリックでお客さまとのアポ日程を調整します。ZoomやTeamsなどのオンライン会議システムと連携し、会議に必要なURLを自動で生成して、お客さまにお届けいたします。 マーケティング・営業領域の市場は拡大し続けており、Kairos3は安定的に売上を伸ばしてきました。初めてマーケティング・営業のIT化に挑戦するお客さまにも安心してお使いいただけるよう、シンプルでわかりやすいUIやサポート体制の強化に取り組んできた成果だと思っております。 今後も、より多くのお客さまの「マーケティングを、もっと身近に。」を推し進めるため、よりよい製品・サービスの提供に全力で取り組んでいきます。 また、製品の提供だけでなく、自社運営サイト「マケフリ 」にて、マーケティングや営業活動に関する知見やノウハウを無料で公開しております。 ◆マケフリ(オウンドメディア) https://makefri.jp/

What we do

カイロスマーケティングは、日本のすべての企業の「マーケティングを、もっと身近に。」するため、「Kairos3(カイロス・スリー)」というSaaS製品を自社開発・販売しております。 Kairos3は、営業やマーケティング活動の業務効率を大きく改善するITツールであり、2012年の創業以来、2,000以上のお客様からご契約をいただいております。 Kairos3 には3つの製品がございます。 https://www.kairosmarketing.net/kairos3 ◆Kairos3 Marketing (マーケティングオートメーション、MAツール) Webで情報収集をする見込みのお客さまを探し出し、良質な営業アタックリストをつくるツールです。 ◆Kairos3 Sales(SFA、CRM) 個々のお客さまとの応対の履歴や、顧客リストや過去の商談の内容を記録するツールです。営業活動の分析をしながら、営業のパフォーマンスの改善が可能です。 ◆Kairos3 Timing(日程調整ツール) 1クリックでお客さまとのアポ日程を調整します。ZoomやTeamsなどのオンライン会議システムと連携し、会議に必要なURLを自動で生成して、お客さまにお届けいたします。 マーケティング・営業領域の市場は拡大し続けており、Kairos3は安定的に売上を伸ばしてきました。初めてマーケティング・営業のIT化に挑戦するお客さまにも安心してお使いいただけるよう、シンプルでわかりやすいUIやサポート体制の強化に取り組んできた成果だと思っております。 今後も、より多くのお客さまの「マーケティングを、もっと身近に。」を推し進めるため、よりよい製品・サービスの提供に全力で取り組んでいきます。 また、製品の提供だけでなく、自社運営サイト「マケフリ 」にて、マーケティングや営業活動に関する知見やノウハウを無料で公開しております。 ◆マケフリ(オウンドメディア) https://makefri.jp/

Why we do

〜 国内420万企業をマーケティングカンパニーにしたい 〜 わたしたちカイロスマーケティングのミッションは「マーケティングを、もっと身近に。」すること。 「ものづくり大国ニッポン」として世界に知られた、わたしたちが住む国ニッポン。日本企業のイノベーションは世界でもトップクラスですが、販売プロセスは海外の先進国と比べてまだまだ非効率的であり、改善の余地があると考えております。 カイロスマーケティングは、日本のあらゆる企業の営業・販売促進を手助けして、「ものづくり大国ニッポン」を「MARKETING JAPAN」にしていきたいと考えています。 ⽇本国内420万の全ての企業が、規模や資金力にとらわれず、ビジネスで結果を残すマーケティングを実践できるような、マーケティング・インフラになるための活動を目指して取り組んでいます。

How we do

わたしたちは少ない仲間で、大きな仕事をやりとげるために、3つの価値観を大切にしています。 ◎どこまでもお客さま視点で。 常に主役はお客さまです。自社ができること中心の視点ではなく、「お客さまが使いやすい製品になっているか」、「お客さまの事業成長に貢献できているか」という視点で、製品開発から販売・運用サポートまで徹底して考えています。 ◎常にチームとして信頼ある⼀体感を。 仲間と⾃分の強み・弱みを理解し、謙虚な姿勢で仕事をし、チームの能⼒を最⼤にすることを⽬指します。 チームの信頼感を築くために、⾃分の守備範囲は必ずやり遂げます。「信頼ある⼀体感」のために、⾃分だけでできない場合や、期日に間に合わない場合は、早めに周囲に助けを求めることも大切にしています。 ◎常識を⾮常識にやり抜く。 わたしたち少数精鋭の仲間で、よいサービスをお客さまに届けるためには、「期限を厳守する」などのあたりまえの「常識」をとことん「⾮常識」にやり抜くことが⼤切であると信じています。

As a new team member

当社にとってサポート業務は戦略的に重要な位置づけの組織であり、同時に、会社をあげて全力で取り組んでいる機能です。 お願いしたいことは1つ。 お客さまの悩みに心から共感し、解決するための手助けを全力ですること。 製品の知識などはもちろん大切ですが、それよりも お客さまが何に困り、どんなことを求め、どんな課題を持っているのか、 私たちが全力をあげてお役に立てることとは何か、 お客さま視点で考え、お客さまに寄り添う対応をお願いしたいと考えています。 <具体的には> ・利用者さまのご質問に対する回答 ・お客さまへの使い方トレーニングの企画と実施 ・お客さまのご利用状況の調査・分析 ・利用者さま向けのマーケティングの企画と実施 <活かせるスキルや経験> ・法人営業もしくは顧客サポート経験 ・説明資料の作成、プレゼンスキル ・トレーニング講師、セミナー講師の経験 <求める人物像> ・ツール好きな人 ・チームワークを大切にし、お客さまの課題解決のために周りを巻き込みながら仕事ができる ・お客さまの事業が成長することに喜びを感じられる。 ・自分の偏見にとらわれず、数字を元に仮説を立てて改善に向けたアクションが取れる。 ・主体的に学習して自らを成長させ、お客さまへ新しい価値を提供し続けられる。
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