「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、個人や法人の枠を越え、すべての人のお金の課題を解決するサービスを提供しています。 これから社会はどう変わりゆくのか？人生の意味はどう変化するのか？その時お金の果たす役割とは？未来はいつだって、確実ではありません。 大切なのは、誰もが前を向いて踏み出していける世の中をつくること。そのためにすべきことをひとつずつ見つけ、 実現していくのが私たちの使命です。 私たちがフォーカスすることは個人のお金の悩みや不安、企業の経営を改善し、ユーザーに寄り添いながら日本の生産性を飛躍的に向上させること。結果、私たちのサービスが日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」として選ばれることを目指しています。 ・創業時から独自開発している家計簿アプリ「マネーフォワードME」は利用者数1500万を突破 ・SaaS×Fintech領域で国内最大級のユーザー基盤とプロダクトラインアップを提供 ・2017年に上場を果たし、2021年には東証一部へ、2022年4月には東証プライム市場へ市場変更。 このようにtoC/toB両領域にまたがった多様なプロダクト展開で、点ではなく面の力で加速度的に日本中のお金に関する課題の解決を促進しています。 ▼サービス一覧（※ここにご紹介しているのは一部です） ■MoneyForward　HOME（個人向け） 　・『マネーフォワード ME』-お金の見える化アプリ 　・『MONEY PLUS』-読者のマネーリテラシーを向上するメディア ■MoneyForward　Business（法人向けクラウドサービス） マネーフォワード クラウドは、バックオフィスに関する様々なデータを連携し、経理や人事労務における面倒な作業を効率化する事業者向けSaaS型サービスプラットフォーム。 　・『マネーフォワード クラウド会計』-法人決算をラクにするクラウド型会計ソフト 　・クラウドサービスのラインアップは、会計の他『人事管理』『確定申告』『請求書』『給与』『経費』『マイナンバー』『勤怠』『社会保険』『会社設立』『開業届』『契約書』『債務支払』『年末調整』と多岐に渡り、今現在も新しいサービスを続々開発中です。 　BtoBサービス一覧（https://corp.moneyforward.com/service/business/） 採用公開資料(https://moneyforward.app.box.com/s/4w5oor5yw04vy4esctt0zbl29jzdap0t) ■MoneyForward X（法人向けコンサルティングサービス） クライアントの様々な課題と向き合い、マネーフォワードが培ってきたテクノロジー&デザインの力を掛け合わせることで新たな便利や快適を叶えるサービスをともにつくりあげる集団です。 ■MoneyForward　Finance（法人向け金融サービス） ・『マネーフォワード ケッサイ』 採用公開資料(https://bizforward.notion.site/bizforward/Biz-Forward-297b7b24d7c04272ae3fc9b7aea969f9) 　・『HIRAC FUND』 ___ いかがでしょうか。マネーフォワードには多様なプロダクトラインアップとキャリアパスが揃っています。 少しでもマネーフォワードのプロダクトやカルチャーに興味が湧いた方は マネーフォワード公式noteもご覧ください。 https://note.moneyforward.com/

私たちのミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。 「お金」は、人生においてツールでしかありません。 しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。 私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、個人/法人の枠を越えてユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

マネーフォワード社員は社会に約束する行動指針「Vision」への強い共感を元に多様な活動をしています。 下記の価値観を持ちながら、本気でそれを実現したいという想いを持っています。 ■User Focus 　私たちは、いかなる制約があったとしても、常にユーザーを見つめ続け、 　本質的な課題を理解し、ユーザーの期待や想像を超えた価値を提供します。 ■Tech & Design 　私たちは、テクノロジーとデザインこそが、世界を大きく変えることができると信じています。 　テクノロジーとデザインの力を最大限に生かし、ユーザーに新しい価値を届け、社会を前に進めていきます。 ■Fairness 　私たちは、ユーザー、社員、株主、社会などのすべてのステークホルダーに対して 　フェアであること、オープンであることを誓います。 Visionの実現には、まだまだ仲間が必要です。 マネーフォワードのメンバーは、自分たちの仕事を通してより良い社会を創っていくという素晴らしい仕事ができていることに誇りを持っています。User Focusでいいサービスを創り届けていくことはとても意義を感じます。 会社の成長に伴い、やれることはどんどん増えています。活躍の場は無数にあります！ぜひ、私たちと一緒に社会を一歩前へ進める仕事をしましょう。

▼募集背景 「お金の課題を解決し、誰もが自由に生きられる世界をつくる」というミッションを掲げ、1,600万人以上にご利用いただいている自動家計簿・資産管理アプリ「マネーフォワード ME」を運営しています。サービスの成長に伴い、ユーザーからの問い合わせも増加しており、これまで以上に質の高いサポート体制の構築が急務となっています。ユーザーにとっての「お金のプラットフォーム」を目指し、ユーザー満足度を向上させるため、ユーザーサポート部において組織運営からオペレーションの改善施策の実行をお任せできる方を募集いたします。 ▼主な業務内容 ユーザーサポート部において、1,600万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ「マネーフォワード ME」の顧客満足度向上を目指し、ユーザーサポート業務全体の責任者として組織運営からオペレーションの改善までお任せします。サービスの成長を支え、ユーザー体験を向上させる重要な役割を担いながら、チームメンバーと連携し、ユーザーからの声をサービス改善に活かしていく challenging なポジションです。将来的には、ユーザーサポート部門のリーダーとして、組織全体の成長に貢献いただくことを期待しています。 ・ユーザーサポート業務のKPI設定・進捗管理・分析 ・顧客満足度向上のための施策企画・実行 ・問い合わせ対応効率化のための業務フロー改善 ・サポート担当者向けマニュアル作成・情報共有 ・メンバーの育成、コーチング、1on1 等 ▼必須経験 ・カスタマーサポート業務経験3年以上 ・チームマネジメント経験（正社員育成経験尚可） ・小規模チームでの就業経験 ・メールまたはチャットツールを用いたサポート経験 ・業務改善、マニュアル作成等の経験 ▼歓迎経験 ・KPI設定・進捗管理・分析スキルを用いた業務改善経験 ・業務フロー改善、マニュアル作成等のオペレーション構築経験 ・メンバー育成、コーチングスキル ・カスタマーサポート業務の効率化、自動化に関する知識・経験 ・Fintechサービスに関する知識・経験 ▼求める人物像 ・「マネーフォワード ME」の成長を支え、ユーザー体験を向上させることに情熱を燃やせる方を求めています。自ら課題を発見し、改善策を実行できる、主体的に行動できる方。 ・変化の激しい環境においても柔軟に対応し、チームと共に成長していける方。 ・顧客視点とオーナーシップを持ち、最高のサービスを提供することに貢献したいという熱意をお持ちの方 ▼マネーフォワードホームについて マネーフォワードと三井住友カード株式会社は、個人向け事業における、合弁会社の設立を含む資本業務提携に関する最終契約締結を締結しました。 マネーフォワードの持つ個人のお客さまのお金に関わる各種サービスと、三井住友カードが提供するデジタルをベースとした最先端のキャッシュレスサービスや、SMBCグループが提供する個人のお客さま向け総合金融サービス『Olive』の価値を融合・最大化し、より多くのお客さまのお金にまつわる課題解決を目指していきます。 ※当ポジションは株式会社マネーフォワードで雇用、マネーフォワードホーム株式会社へ在籍出向となります。 評価制度や福利厚生はマネーフォワードに準じます。 ▼働き方：ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる ▼勤務時間：9:30〜18:30（休憩60分）※固定勤務制