Discover companies you will love

  • カスタマーサポート
  • 9 registered

CSM|お客様に一番近いチームで働くカスタマーサポート募集!

カスタマーサポート
Side Job

on 2024-10-30

254 views

9 requested to visit

CSM|お客様に一番近いチームで働くカスタマーサポート募集!

Side Job
Side Job

Share this post via...

Kazufumi Yoshida

any株式会社 代表取締役。 社内の情報共有サービス「Qast」を運営中。 今のところマーケティング、セールス、CS、PMを兼任してます。

【any社員インタビューvol.01 吉田和史】「起業して一番つらかったのは・・・」

Kazufumi Yoshida's story

Takeo Kimura

20代を売れないバンドマンとして五里霧中で過ごし30代頭で解散を機に軌道修正。 幸運にもアパレルのGAPの日本支社で上司に恵まれ、IT部で販売計画、物流、BI、3領域のビジネスアナリストとして各種業務改善を担当しながら、売りへの貢献を目指した実証実験的なIT主導の企画立案まで経験をさせていただきました。 その後思いあってファーストリテイリングとアクセンチュアとのジョイントベンチャーに転職するものの、全く結果を出せず早期に退職。 しかしまたしても幸運に恵まれ、2017年からユーザベースという素晴らしい会社のSPEEDAというサービスを扱う事業部に転職しました。 ユーザベースでは未経験の営業支援のチーム立ち上げをほんとのゼロから行いながら、地獄の紙業務からの脱却の推進と、契約、売上、請求、利用状況までの最適化を目指し、システム周りも含めたオペレーション全体をなんとか、本当になんとか構築。 その後営業支援チームを素晴らしい後任に引き継ぎ、MKからCSまで一気通貫で効率化されたオペレーションとデータマネジメントの両立を目指して、SFDC/MARKETO/Gainsightなどの運用構築に注力してまいりました。 そんな中、自分自身がBtoB SaaS領域で培った経験を活かし、自分自身が更に力を注げるサービスでより顧客やサービスに近いポジションで一から事業成長を牽引したいと思い、2020年8月よりナレッジ共有ツール「Qast」を提供するanyに転職。 一人一人のナレッジを組織の力に変えるべく、より価値あるプロダクトに成長させるべく、カスタマーサクセスとして奮闘中でございます。

樽川 翔太

any株式会社 CS 自社サービス「Qast」のカスタマーサクセス 。

高橋 翔太郎

any株式会社 ナレッジ経営クラウドQastのカスタマーサクセス/カスタマーサポートを担当しています。

any株式会社's members

any株式会社 代表取締役。 社内の情報共有サービス「Qast」を運営中。 今のところマーケティング、セールス、CS、PMを兼任してます。

What we do

ナレッジプラットフォーム『Qast』の開発・運営を行っています。 (※詳しくはこちら:https://qast.jp/) 【Qastとは】 “社内の?が ! に変わり、みんなの業務が動き出す。” Qastは、組織に埋もれる個人の知識や経験を引き出し、企業のナレッジマネジメントを成功に導くクラウドサービスです。 ■こんな課題を解決します! ・ノウハウやナレッジが属人化しており、社内に蓄積されていない ・部署異動や新人が入る度に、毎回同じ質問が発生して非効率 ・拠点や部署ごとに情報格差が発生し、パフォーマンスに差が出やすい ・そもそも誰に何を聞いていいのかわからない ・複数のツールに情報が分散し、探したい情報が見つからない これらの課題を解決し、現在5,000社以上の企業様にご導入いただいております! 【Qastの特徴】 ■誰でも使えるシンプルさ  業界や職種に関わらず、誰でも簡単に投稿できます。  必要な機能だけを搭載しているため、使い方に迷う事はありません。 ■Q&Aとメモで、社内情報を集約  社内でよくある質問はQ&Aに、掲示板や個人のナレッジはメモに投稿することで、社内の情報を一箇所に集約できます。 ■スコアで貢献を可視化  投稿数や反応数によって、投稿者にスコアを付与することができます。  ナレッジ共有において"誰が、どれだけ貢献しているか"が可視化され、投稿の促進につながります。 【導入企業様からはこんな声!】 ・「インターフェイスがシンプルでわかりやすかったことが浸透した一番の理由です!」 ・「サービスのクオリティが高く、『情報を探す時間』を相当短縮できました!」 ・「特定の機能というよりも、サービスそのものが便利です!」 ・「Slackはフロー、Qastはストック”の情報共有ツールとして併用しています」 ※詳しくはこちらの導入事例をご覧ください。( https://qast.jp/case
ナレッジプラットフォーム『Qast』
誰にでも使いやすいシンプルなUIが特徴
誰でも積極的に意見を出せる環境
子育て中のメンバーも多く働いています
ミッション
毎回社員一丸となって取り組む展示会

What we do

ナレッジプラットフォーム『Qast』

誰にでも使いやすいシンプルなUIが特徴

ナレッジプラットフォーム『Qast』の開発・運営を行っています。 (※詳しくはこちら:https://qast.jp/) 【Qastとは】 “社内の?が ! に変わり、みんなの業務が動き出す。” Qastは、組織に埋もれる個人の知識や経験を引き出し、企業のナレッジマネジメントを成功に導くクラウドサービスです。 ■こんな課題を解決します! ・ノウハウやナレッジが属人化しており、社内に蓄積されていない ・部署異動や新人が入る度に、毎回同じ質問が発生して非効率 ・拠点や部署ごとに情報格差が発生し、パフォーマンスに差が出やすい ・そもそも誰に何を聞いていいのかわからない ・複数のツールに情報が分散し、探したい情報が見つからない これらの課題を解決し、現在5,000社以上の企業様にご導入いただいております! 【Qastの特徴】 ■誰でも使えるシンプルさ  業界や職種に関わらず、誰でも簡単に投稿できます。  必要な機能だけを搭載しているため、使い方に迷う事はありません。 ■Q&Aとメモで、社内情報を集約  社内でよくある質問はQ&Aに、掲示板や個人のナレッジはメモに投稿することで、社内の情報を一箇所に集約できます。 ■スコアで貢献を可視化  投稿数や反応数によって、投稿者にスコアを付与することができます。  ナレッジ共有において"誰が、どれだけ貢献しているか"が可視化され、投稿の促進につながります。 【導入企業様からはこんな声!】 ・「インターフェイスがシンプルでわかりやすかったことが浸透した一番の理由です!」 ・「サービスのクオリティが高く、『情報を探す時間』を相当短縮できました!」 ・「特定の機能というよりも、サービスそのものが便利です!」 ・「Slackはフロー、Qastはストック”の情報共有ツールとして併用しています」 ※詳しくはこちらの導入事例をご覧ください。( https://qast.jp/case

Why we do

ミッション

毎回社員一丸となって取り組む展示会

【一人一人のナレッジを、組織の力に】 あらゆる疑問がGoogleやSNSで検索できる時代になりました。 一方で、 社内FAQ、業務上の質問、お客様からのよくある問い合わせ、個人のノウハウ、掲示板、議事録、レポート、日報、ファイル…など それぞれまとめる場所が違ったり社内の情報はなかなか検索できないのが現状です。 これだけ情報のスピード、重要度が増している中、「社内の情報が検索できない」ことに猛烈な非効率さを感じ、Qastをスタートさせました。 社内の情報を全てQastに蓄積することで、誰でもすぐに検索ができるようになり、これまで不要にかかってしまっていた"情報を探す時間"を削減し、生産性向上につながります。

How we do

誰でも積極的に意見を出せる環境

子育て中のメンバーも多く働いています

【anyはこんな会社】 ■当たり前のSaaSを創る 『チームシップが根付いた世の中に』というビジョンのもとQastの開発・運営を行っています。業界のスタンダードとなるようなSaaSを創ります。 ■β版のサービスリリースから5年、急拡大中のスタートアップ メンバー同士の距離が近く、なんでも意見を言い合えて、自分の意見がサービスにすぐ反映できる環境です。 ■チームワークを大切にする 1人でできる仕事には限界があります。 チームとしての成長が、結果的に個人の成長につながるという考えの元、仲間を大切にするのが価値観の一つです。 【anyの働き方】 出社とリモートワークを併用しています。 チームでのコミュニケーションを大切にしているため週2日出社となります。 【anyの雰囲気や制度】 ■雰囲気 ・チームの平均年齢は30代。どちらかと言うと大人スタートアップ ・出社の日はオフィスで笑い声が飛び交うことも ・スポーツ、音楽をやっていた人が多い(チームワークの遺伝子) ■社内制度 - アニバーサリー休暇(有休と別で年3日) - リフレッシュ休暇(有休と別で年3日) - コウノトリ制度(性別に関係なく産前〜出産日までに取得できる休暇を5日付与) - ごちゃ混ぜランチ(部門を超えてランチをする機会) - ナレッジアワー(隔週全員で社内のナレッジを溜める時間としてQastを使用) - 全社合宿(anyDAY 等) - 書籍購入制度 - ディスプレイ / マウス / イヤホン等支給 まだまだ、スタートアップのため皆さんの意見を取り入れてより働きやすい環境を目指しています! anyをさらに知りたい方はこちら ▷ https://careers.anyinc.jp/

As a new team member

【求人概要】 Qastを導入いただいているお客様に対して、主にチャットやメールでの問い合わせ対応を行っていただきます。 ※お客様のお問い合わせの内容によってはZoom等のWebMTGでの説明を行います。 【具体的な業務内容】 ・顧客からサポートへの問い合わせ対応 ・顧客への簡単なサービス利用方法説明 ・顧客要望の社内エスカレーション ・ヘルプ記事の作成、メンテナンス ・新機能リリースのお知らせ作成 【募集背景】 取引社数拡大のためお客様のサポートをしていただく方を募集いたします。 【必須要件】 ・スムーズに意思疎通ができるコミュニケーション能力 ・PCや業務システムを問題なく利用できるITリテラシー ・メール、チャット、電話などでのお客様対応経験 ・週3日以上勤務可能な方 【歓迎要件】 ・テクニカルサポート / カスタマーサポート /営業や販売員などの実務経験 ・IT業界での勤務経験 ・無形商材を扱った経験 ・intercomの利用経験 <こんな方と一緒に働きたい> ・周りを巻き込み、未来に向かえる方 ・自分の強みを信じ、影響の輪をどんどん広げていける方 ・自分の当たり前を押し付けず、相手の言葉に耳を傾けられる方 ・anyの未来を自分ごととして捉え、圧倒的なやり切る力で仲間と推進していける方
0 recommendations

    0 recommendations

    What happens after you apply?

    1. ApplyClick "Want to Visit"
    2. Wait for a reply
    3. Set a date
    4. Meet up

    Company info

    Founded on 10/2016

    23 members

    • Funded more than $1,000,000/
    • Funded more than $300,000/

    東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F WeWork内