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カスタマーサクセス業務|コツコツ作業や慎重な作業が好きな方を募集!

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Mid-career

on 2024-05-27

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カスタマーサクセス業務|コツコツ作業や慎重な作業が好きな方を募集!

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田中 円美

業種は様々ですが、主に事務系の職種で数社経験ののち、2014年に紹介予定派遣として ウェルヴィーナスに入社。その後、正社員登用され、現在に至ります。 担当はカスタマー(CSグループ)で、お客様対応及び日々の出荷処理に 携わっています。 また、CSグループのリーダーとして、業務を円滑に進めるための管理を行っています。 なお、現在は主にリモートワークで勤務中です。

久須美寿江

コールセンターでのオペレーター職や、一般事務職を経て、ウェルヴィーナスには2016年に入社いたしました。 前職の経験を活かせるCSグループに所属しお客様対応を行う傍ら、当時は販売のなかった「同世代の女性向けの商品が作りたい」という思いを持ち、新商品の開発を行いました。 初めての試みでしたが、お客様のお声をお聞きする機会に恵まれているCSグループならではの経験を活かし、挑戦できることを楽しみながら取り組みました。

川上 綾子

新卒でアクセサリーアドバイザーとして入社し、アクセサリー・ジュエリー・雑貨の販売を行っておりました。 入社後2年で店長に昇格し、売り上げ管理や在庫管理、クレーム処理を主に担当し、スタッフのマネジメントも行っておりました。 CSセミナーにも積極的に参加し、接客力、アフターフォローなど学びました。 新店舗立ち上げとして、約10か月の転勤も経験し、スタッフ育成と新規メーカー開拓を主に行いました。 スタッフ育成やモチベーションフォロー等得意としており、スタッフマネジメントには特に力を入れていました。 その後、バイヤーとして中国(広州)へ買い付けを担当し、新規商品開拓と値段交渉も行いました。 買い付けた商品の検品、撮影、画像加工処理、WEBサイト出品も同時に行い、それに伴う広告の入稿やSNSの発信等も担当しました。 結婚・出産を機に働き方を変え、アパレルの店舗運営(一部プレス)、生産管理、マーチャンダイザーを経験しました。 店舗運営ではスタッフのモチベーションフォロー、販売促進計画・売上・在庫管理を主に担当し、ディストリビューターとして、店舗へのフォローを行いました。 また年に数回あるカタログ撮影の際はプレスアシスタントとして、モデルのスケジュール確認や、スタジオ手配、カメラマン手配を行い、カタログ構成も考えました。 ゴルフスクールの店舗管理も一部任されていたので、売り上げ管理、顧客管理、会費等の経理手続きも行っていました。 生産管理では中国工場への発注業務、納期確認や仕様確認など、1つ1つの細かい確認を徹底し、納期通りにクオリティの良い物を入荷できるよう努めました。

株式会社ウェルヴィーナス's members

業種は様々ですが、主に事務系の職種で数社経験ののち、2014年に紹介予定派遣として ウェルヴィーナスに入社。その後、正社員登用され、現在に至ります。 担当はカスタマー(CSグループ)で、お客様対応及び日々の出荷処理に 携わっています。 また、CSグループのリーダーとして、業務を円滑に進めるための管理を行っています。 なお、現在は主にリモートワークで勤務中です。

What we do

私たちは、マーケティングとモノづくりのプロ集団です。 マーケティングに関する深いノウハウ知見と高い商品開発力を活かし、 D2Cドメインにおいて7つの商品を展開しています。 ■モンドセレクション最高金賞4年連続受賞の主力商品"北国の恵み" ■2019年度モンドセレクション銀賞受賞の"プラセンタ エクセレント" ■毎日を忙しく過ごす女性のためのオールインワンジェル"ホワイトワン" ■国産ひざ用サポーター"ぐっと支え〜るW" ■ワンちゃん専用の健康対策サプリメント"アクティブワン" ■”快適な眠りで上質なくつろぎ体験”をお届けする低反発枕『Nem Heal(ネムヒール)』 継続的な新商品の開発、徹底した定量分析、地道な改善を繰り返していくことで、 現在僅か20名の組織にも関わらず、売上は年商28億円を突破。 設立以来12期連続の業績成長を実現しています。 なぜやるのか

What we do

私たちは、マーケティングとモノづくりのプロ集団です。 マーケティングに関する深いノウハウ知見と高い商品開発力を活かし、 D2Cドメインにおいて7つの商品を展開しています。 ■モンドセレクション最高金賞4年連続受賞の主力商品"北国の恵み" ■2019年度モンドセレクション銀賞受賞の"プラセンタ エクセレント" ■毎日を忙しく過ごす女性のためのオールインワンジェル"ホワイトワン" ■国産ひざ用サポーター"ぐっと支え〜るW" ■ワンちゃん専用の健康対策サプリメント"アクティブワン" ■”快適な眠りで上質なくつろぎ体験”をお届けする低反発枕『Nem Heal(ネムヒール)』 継続的な新商品の開発、徹底した定量分析、地道な改善を繰り返していくことで、 現在僅か20名の組織にも関わらず、売上は年商28億円を突破。 設立以来12期連続の業績成長を実現しています。 なぜやるのか

Why we do

「多くの生活者の人生を豊かにする」 それが、私たちが事業を運営する目的であり存在する意義です。 Mission 「こうなりたい」に、こたえつづける 誰もが持っている、“こうでありたい”と想い描く、理想の自分。 そんなひとつひとつの想いに耳を傾け さまざまな“こたえ”を創造し続けていくことが ウェルヴィーナスのミッションです。

How we do

■合理的な意思決定 私たちのビジネスは絶え間なく定量的見解に基づく改善を要求されます。 常に合理的な意思決定をしようと努力する姿勢は、非常に重要な当社の文化です。 ■抜擢という概念は存在しない。誰にでも権限を付与する 商品開発の権限をメンバーに付与し、上流から下流まですべての工程をお任せします。 抜擢ではなく、やるべき人間がやる。これが、当社のスタンスです。 ■本質的業務にのみ集中する オペレーショナルな業務は可能な限りアウトソースし、事業のキーファクターとなる本質的業務に集中してもらうスタンスを大切にしています。私たちはプロ集団です。絶え間ない成長を目指すため、すべてのリソースを本質的業務に集約します

As a new team member

【具体的な業務内容】 お客様からの申し込みや問い合わせ対応。 ・はがきの申し込み受付(仕訳、8割業務委託) ・基幹システムを使用したデータ処理(審査に通らなかった受注の対応) ・メール対応 ・手紙の発送 ・コールセンター対応:エスカレや指示だし(住所不明顧客の住所確認作業など) 既存メンバー全員がお渡しする業務を対応できる状態なので、質問がしやすい環境です。 半年~1年くらいかけてじっくり独り立ちしていただくことを想定しています。 【キャリアパス】 上記の業務を一人で行えるようになったら、他のメンバーが担当している業務をレクチャーしていきます。 3年ほどでCS業務全般の対応を可能にしていただきます。 ・コールセンターの受注処理 ・WEB受注処理 ・出荷データの作業 すべての業務を覚えていただき、マネジメントや教育ができるように成長していただくことや業務改善のために提案ができるようになること、新商材導入の際の建付けができるようになることを期待しています。 ■求める人物像 マッチする方はぜひご連絡ください! ・文章(メール、手紙)によるお客様対応を日常的にしている方 ・慎重に作業を進めることができる方 ・一人でコツコツ作業を進めることが得意な方 ・イレギュラーに落ち着いて対応ができる方 ・文章の汲み取り能力の高い方 ・状況に合わせて柔軟な対応ができる方 ・わからないことがあった時に自分で調べて取り組める方 ・チームで連携して業務を進めていくことができる方
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