Discover companies you will love

  • カスタマーヘルプスペシャリスト
  • 11 registered

ホスピタリティが活かせる!デジマ知識が身に付くカスタマーサポート!

カスタマーヘルプスペシャリスト
Mid-career

on 2024-02-26

318 views

11 requested to visit

ホスピタリティが活かせる!デジマ知識が身に付くカスタマーサポート!

Mid-career
Mid-career

Share this post via...

maki miyagawa

ReproでCustomerSuccessEngineerとして就労しています。 クライアントのテクニカル面のサポートやビジネスサイドの業務効率化など、 技術を利用したコミュニケーションを仕事にしています。プロダクトの価値最大化がしたい!

憧れた道を諦め、Reproへ。役者として磨いた想像力と対話力を活かした、私らしいCSEの姿

maki miyagawa's story

Suzuki Mariko

異業種からIT業界へチャレンジし、ReproのCustomerSupportと担当しています。 クライアントの問い合わせ対応や、社内メンバーの仕様に対する疑問点を解消することで、何かの目的に対してサポートできるとてもやりがいのある業務です。 ご対応する方の解消したい課題に沿ってコミュニケーションをすることを大切にしています。

Nozomi Morita

Reproを利用しているお客様からお問い合わせを受けてチャットサポートを行う、Customer Support Unit に所属しCustomer Help Specialistとして働いています! 他には、月に1度社内で行われるAll Staff Meetingの運営を行い社内エンゲージメントを向上させる取り組みもしています。他にもいろいろ。いろんなことに手を出してみたいタイプです。 プライベートだと1児の母をやっています。2022年夏から2023年春まで産休・育休を取ってました。

前田立樹

大学在学中に起業し経営のノウハウを習得。その後は複数の飲食店の経営に携わりながらto Cの領域にて活動。2018年よりReproに参画しASO(アプリストア最適化)領域にて300以上のアプリの改善に取り組み、国内トップクラスの実績と経験を積む。ASO Unit マネージャーを4年務めた後、現在はCustomer Success Teamの部長を務める。

Repro Inc.'s members

ReproでCustomerSuccessEngineerとして就労しています。 クライアントのテクニカル面のサポートやビジネスサイドの業務効率化など、 技術を利用したコミュニケーションを仕事にしています。プロダクトの価値最大化がしたい!

What we do

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有するあらゆるデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献してまいります。 https://repro.io/ Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。
社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。
ワークスタイルは人それぞれ
世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現
世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

What we do

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有するあらゆるデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献してまいります。 https://repro.io/ Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。

Why we do

世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現

世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

我々は、当初のM&A路線からIPO路線へとシフトし、さらなる成長、ひいては世界シェア1位のマーケティングプラットフォームとなるべく、人材採用や研究開発などへ積極的に投資を実行しています。 7年間の経営の中で代表の平田が強く感じたのは、"このままだと日本が暗い国になってしまうのではないか"ということです。才能ある若い人材が夢や目標を語れなかったり、社会に出ることを危ないことだと考えていたりと。これから人口も減りGDPも減少する中で、数少ない成長産業であるIT領域から外貨をしっかり獲得できるサービスを出せないと、日本の未来はもっと暗くなってしまうのではないかと危惧しています。 そのため、IT領域でグローバルでも通用するサービスを生みだすという、決して簡単ではない目標を掲げ、達成させることでチャレンジすることの面白さ・かっこよさを世の中に示していきたい。その結果、世の中全体でチャレンジする人が増え、日本をエンパワーメントできるのではないかと考えています。

How we do

社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。

ワークスタイルは人それぞれ

◆我々はマーケティングソリューションカンパニーである。 クライアントの「成功」に対してどの会社よりもコミットし、結果を出すことにこだわります。その分仕事は厳しいですが、結果が出ていてクライアントが満足していれば、働く時間や働く場所は自由です。厳しさと自由さが両立された組織です。 Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。 ◆Reproという組織を通じて多くの「前例」を作っていく Reproという組織では、何かの領域で前例を作っていただける方を強く求めています。日本は、前例ができると、どんどん後続が育っていく傾向があります。スポーツ界を例に見ても、今や多くの日本人が世界のプロリーグで戦えているのは、野茂英雄や中田英寿が先陣を切って海外で活躍したからこそ。ビジネスも同じく、この“前例主義”をうまく活用していきたい。Reproが日本企業として世界シェアを獲得した前例になれば、世界を目指す若者が続いてくれるはずです。 我々の掲げる目標に対して、実態はまだ未整備なところも多く、解くべき課題が無数に存在しています。この課題解決に向き合うことが、前例をつくる最初の1歩になると我々は考えています。

As a new team member

■ミッション 私たち Customer Help Specialist が所属する「Customer Support Unit」は、クライアントがプロダクトを最大限活用できるように支援する、というミッションを持っています。 "Client First"を掲げる当社において、クライアントがプロダクトを最大限活用できるように支援しているのが、当社のカスタマーヘルプスペシャリストです。 プロダクトを活用していくうえでクライアントが直面する課題を解決するため、自身がハブとなり、様々な専門性をもった社内のチームをアレンジしながら、課題解決に向けてリードしていきます。 お客様の質問の先にある「実現したいこと」を汲み取り、クライアントを成功に導くため、「待つ」サポートではなく積極的に「より"Client First"に、より良い顧客体験を届けるにはどうあるべきか?」という視点で、ビジネスサイドにとどまらず開発チームも含めて社内連携を行います。 具体的には目の前のクライアントのお困りごとへの課題解決に取り組むことにとどまらず、長期的な課題解決を視野に入れたヘルプサイトのコンテンツの作成や、クライアントの要望している新しい機能の開発検討に積極的に関わることなど、幅広い範囲での活躍を期待されているポジションです。 ■募集背景 現在、私たちのチームではより良いサポートを提供するために、クライアントから問い合わせ対応以外のアプローチで課題解決に貢献する方法を模索しています。 具体的には、ヘルプサイトのコンテンツ拡充を行うことでチャットサポートに問い合わせずともクライアント自身で疑問を解決できるような環境を整えたり、カスタマーサクセス担当に協力してサポートチームも積極的にクライアントにアプローチすることで、プロダクトの活用を促せるようなきっかけ作りができないか検討しています。 そんな中で、現在のメンバーにはないような新しい視点を持って、一緒にアプローチを模索してくれる方を募集する運びとなりました。 ■業務内容 社内のあらゆるメンバーとコミュニケーションととりながら業務を進めます。 ・開発チーム:クライアントのお問い合わせに起因する内容のエスカレーションなど ・カスタマーサクセス・セールス:プロダクトの仕様に関しての質問を受け、回答したり、お問い合わせの解決のための連携 その他にもクライアントからのお問い合わせに起因して、多くのメンバーと関わりながら業務を行います。 ■必須スキル ・社会人経験2年以上と、その中でPCを用いた業務のご経験 (slack、Google Workspace、microsoft officeのどれか1つでも用いた業務のご経験があるとなお良し) ■歓迎スキル ・同時並行で物事を進めることが得意な方 ・IT業界での経験がある方 ・チャットサポートの経験がある方 ・コールセンターも含むサポート業務の経験がある方 ・カスタマーサクセスの経験がある方 ・文章を組み立てて書くことが好き・得意な方 ■こんな方におすすめ ・他責にせず、前向きに物事に取り組める方 ・物事に対してじっくり向き合える方 ・必要に応じ人を頼りつつ、自身でオーナーシップを持ってやり切ることができる方 ・判断を人任せにせず自分で試みることができる方
1 recommendation

1 recommendation

What happens after you apply?

  1. ApplyClick "Want to Visit"
  2. Wait for a reply
  3. Set a date
  4. Meet up

Company info

Founded on 04/2014

150 members

  • Funded more than $1,000,000/

東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル4階