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アイディアが活かせる!ゼロからスタートOK!ラクスルのカスタマーサポート

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on 2023-11-15

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アイディアが活かせる!ゼロからスタートOK!ラクスルのカスタマーサポート

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妻夫木 晋也

自分がいることで、チームの活性化を含めモチベーションをアップさせて継続的な成果を出すことに1番精を出している人です。 BPOベンダー2社でカスタマーサポートの基本を学び、数々のセンターのマネージャーを務め、新規立ち上げや業務改善・運用構築/改善を行い、クライアントから絶大な信頼と評価を得つつ、成果と結果を創出。 デザインが可愛かったから、という単純だがとても重要な動機で、現ストアーズ株式会社(元hey、stores.jp)へ転職。カスタマーフレンド(カスタマーサポート)のマネージャーを担った後、体制変更もあってリスク業務に従事。 やはりCSで改めてやっていこうと思った際、過去の縁もあってラクスルへ転職。 PLや予算の策定・KPI/キャパシティマネジメント・メンバーマネジメント、Biz・Techとの折衝など幅広く従事中。

Taro Fukui

ラクスル事業本部のカスタマーサポート部門とDTPオペレーション部門を管掌しています。 インフラ系SIerで運用設計、運用コンサルティング、運用事業部門の管掌等のオペレーションサービスの事業統括に従事した後、2019年にラクスル株式会社に入社。 入社後はDTPオペレーション(お客様がご入稿されたデータのチェック・修正業務)のオペレーション戦略、運用設計、組織マネジメントを中心に海外拠点の新規開拓やクオリティマネジメント、自動化サービスの推進に注力。2022年8月にDTP部長就任、2023年8月からDTP部に加えてカスタマーサポート部門の部長を兼務し、ラクスル事業のオペレーション部門全体を管掌。 趣味は京都の寺社を中心とした日本史探訪とギター。愛読書は平家物語。

ラクスル株式会社's members

自分がいることで、チームの活性化を含めモチベーションをアップさせて継続的な成果を出すことに1番精を出している人です。 BPOベンダー2社でカスタマーサポートの基本を学び、数々のセンターのマネージャーを務め、新規立ち上げや業務改善・運用構築/改善を行い、クライアントから絶大な信頼と評価を得つつ、成果と結果を創出。 デザインが可愛かったから、という単純だがとても重要な動機で、現ストアーズ株式会社(元hey、stores.jp)へ転職。カスタマーフレンド(カスタマーサポート)のマネージャーを担った後、体制変更もあってリスク業務に従事。 やはりCSで改めてやっていこうと思った際、過去の縁もあってラ...

What we do

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。 さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。 さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。 また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」(https://novasell.com/)事業を展開。 従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。
天井高12mの『空中庭園』というテーマの根底にあるのが「オフィスの快適さがクリエイティブな発想を生む!」という想いです。
VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。
ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。
職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、 チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーショ ンが取れる環境を整えています。
チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

What we do

天井高12mの『空中庭園』というテーマの根底にあるのが「オフィスの快適さがクリエイティブな発想を生む!」という想いです。

VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。 さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。 さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。 また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」(https://novasell.com/)事業を展開。 従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

Why we do

チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!

1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。 また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

How we do

ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。

職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、 チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーショ ンが取れる環境を整えています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、 ・産業のバリューチェーンに働きかける ・ネットとリアルの融合で業界を変える ・中長期視点で世界をより良くする この3つで表すことができます。 ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。 ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています! 【働きやすい環境】 ・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」 ・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援 ・リモートと出社を組み合わせた、柔軟な勤務環境 など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

As a new team member

▼印刷EC「ラクスル」 国内ネット印刷でNo.1!※ 新規ユーザーを着実に伸ばしながら、会員数も200万人を突破し業績を右肩上がりで伸ばしている印刷ECサービスの「ラクスル」を提供しています。 ※東京商工リサーチ調べ2022年12月時点/主要ネット印刷サービスにおいて 現在は当初のチラシ・名刺等の紙の印刷に加え、紙以外の製品にも簡単に印刷できるサービスを次々とリリースしています。 ▼ラクスル成長中事業「集客支援サービス」とは? 今回お任せするのは、印刷ECサービス「ラクスル」の一事業として展開している集客支援サービスのポジションです。 印刷ECの「ラクスル」でチラシ・ダイレクトメールの印刷から新聞折り込みやポスティングなど配布まで行うサービスです。お客様の要望通りに印刷物を作るだけではなく配布までを担い、集客の支援サービスを提供しています。 デザインの知識がなくても簡単にチラシを作成でき、配布まで依頼ができるとても便利なサービスです。 【集客支援サービスのカスタマーサポートのポジションについて】 ▼特徴 集客支援サービスCSチームでは、カスタマーサポート(CS)とオペレーション業務を軸として、チラシ等の印刷に加え、配布サービスまでをサポートする役割を担っています。 配布まで行うことによって集客を支援するというサービスが商品だからこそ、お客様や委託先との調整といったオペレーション業務もあります。調整業務は電話・メール対応と同じぐらいの業務割合を占めています。 ▼仕事内容 ■問い合わせ対応(電話・メール) ・サービスの概要および購入方法などの案内 ・注文後のキャンセル・変更などの対応 ・役務提供完了後のアフターフォロー など ■オペレーション ・パートナー会社と配布日程やエリアなどの調整 ・入稿されたデータが配布可能な内容かの審査 ・注文後の入金未確認ユーザーに対する注文促進フォロー ■外部委託先ベンダーのマネジメント ・業務割り振りや研修の実施 ・エスカレーション受け ▼研修サポートも安心 座学とOJTで、会社やサービス、システム操作、業務の流れを学ぶところからスタートできます! リーダーや先輩がアドバイスしながら、独り立ちできるまで業務をサポート。 業種・職種未経験の方も安心して、挑戦できます。 困ったときは周囲に相談もしやすく、また意見も積極的に発信しやすい環境です。 ▼キャリアプラン 将来的には、リーダーへの昇格も可能。 定期的な面談を通して、あなたの希望に寄り添ったキャリアをサポートしていきます。 【応募資格】 ■必須(MUST) ・社会人経験をお持ちの方(学歴不問) ・顧客対応のご経験のある方 ◎お客様と丁寧に向き合う仕事がしたい方(業界・職種の経験は問いません。) 社員の前職は、ホテルスタッフや空港のグランドスタッフなど、接客経験やコミュニケーションスキルを活かしたキャリアチェンジも歓迎しています。 ◎「ホスピタリティ」を重視します。 お客様のために自ら考え・行動できる方を求めています。「本質的な課題に沿ったサポート」「お客様の声を反映したサービス作りへの参加」を魅力的に感じる方、ぜひご応募ください。 ・変化に対して柔軟な方 成長途中のサービスのため、成長に合わせてオペレーションにも変化があります。 その変化に対して、柔軟に対応し、楽しみながらサービスと共に成長できる方を求めています。 ■歓迎(WANT) ・コールセンターで就業のご経験 ・ユーザーとコミュニケーションを取りながら調整等を行うオペレーションのご経験 【働く環境について】 様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境が自慢です。 ・出社とリモートを組み合わせたハイブリッドな勤務体制 ・服装、髪型自由 ・開放的なオフィス空間 ・会社が活動費用を補助する部活制度 ・スタッフ一人一人が自分らしさをそのままに活躍中です。
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