【募集背景】 大規模なマーケティング施策を戦略的に実施していくため、CRMプランナーを採用したく募集を行います。 【仕事内容】 CMやWebマーケで新規獲得したユーザーに、もっとココナラのファンになっていただくこと、より利用していただくための戦略や施策を立案・実行・分析することがメインミッションです。 具体的な業務内容 ・利用ユーザー像のSegmentationおよびそれに準じた戦略立案 ・ユーザーの課題把握のためのリサーチ ・複数チャネルをまたいだユーザー行動の把握／コミュニケーション設計 ・課題解消のための具体打ち手の立案・実行(メール／プッシュ／コンテンツ開発) ・継続利用を促進するためのポイント・クーポンキャンペーンの設計 ・ユーザーのサイト内行動に応じた各種開発／システムの設計・ディレクション などを実施し、大規模なマーケティング投資のROI最大化を目指します。 ※参考： ・データ抽出・分析：BigQuery、DOMO、MySQLなど ・利用しているマーケティングツール：Braze/Sendgridなど 【「目指している状態」の実現に向けて現在抱えている課題】 「全てがそろうサービスマーケットプレイス」を目指しているため利用者も、多種多様なペルソナに渡り、幅広い用途で利用されているサービスであるため、パーソナライズしていく重要性が高い。 パーソナライズを進化させていく上での課題は、 1.（Who）行動情報の活用 App/Web両方に蓄積されたデータを元に、より解像度を上げた顧客のニーズに合わせたターゲティングに進化させていく必要がある。 2.（Where）適切なチャネルの選択 顧客に合わせたチャネル選択に課題があるため、適切な分析ツールを利活用する必要がある。 3.（When）適切なタイミングの選択 顧客に合わせたタイミング、顧客の行動を起点としたタイミングでパーソナライズを改善していく必要がある。 ４．(How)適切な運用方法 施策をリリースするだけでなく、リリース後の運用改善まで見据えた戦略的な実装をしていく必要がある 【仕事の魅力】 ・マーケティング施策を実施するための"データ分析"という考え方のため、実際にデータ分析→問題解決のための企画〜実行まで自信が主体となって進めることで、『すべてが揃うサービスマーケットプレイス』という唯一無二のECプラットフォームを自分の手で創り上げる事業会社での経験ができます。 ・マーケティング×テクノロジー：エンジニアチームは50名ほど。R&Dチームでは画像解析を用いた不正検知、レコメンドエンジンの内製化など、社内投資も進めているなど、テクノロジーを重視する会社。また、マーケティング部では、部内に専属のエンジニアが2名おり、施策の開発/PDCAをスピーディーに回せる環境です。 ・ココナラはユーザーの声を大切にしており、直接ユーザーの声が届く環境。社内チャットにご感想やご意見が届くだけでなく、毎月2～3回オンラインでユーザーイベントを実施しており、直接ユーザーとディカッションすることも可能です。 【応募資格（必須）】 以下いずれかの経験 ・toC向けマーケティングのご経験： 多数の商品を扱うECプラットフォームでのご経験がある方が理想ですが、単一商品や金融・自動車といった特定業界での自社顧客向けCRMのご経験者も歓迎いたします。 ・データ分析のご経験： ココナラには膨大なデータが蓄積されており、それがオープンなので社員であればアクセスできる環境です。マーケ施策を分析・企画する際もそのデータを参考にする事が多々あります。 その為、SQLが書け、業務でのデータ分析のご経験がある方が好ましいです。 また、以下経験があると尚望ましいです。 ・データ分析の基盤構築・メンテナンス経験 ・データ分析を用いたサービス・プロダクト・マーケティング改善の経験 【応募資格（歓迎）】 ・現職でのハイパフォーム経験（MVP/早期昇進など 【求める人物像】 ・ココナラのビジョン、ミッション（プロダクトの思想）に共感でき、事業成長を自分ごととして考えることができる方 ・ロジカルな思考/スピーディな実行が可能な方 ・変化を楽しみ、新しい領域にも果敢にチャレンジできる方 ・与えられた仕事をこなすだけでなく自ら主体的に動ける方 ・あらゆることを素直に吸収し、トライアンドエラーができる柔軟性をお持ちの方 ・問題解決、論理的思考に対する高い能力 ・目標達成に向けて強いこだわりを持って妥協せず考え抜く姿勢