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プロジェクトマネジメント〜実行まで担う業務プロセスコンサルタント募集!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2024-04-17

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プロジェクトマネジメント〜実行まで担う業務プロセスコンサルタント募集!

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畠山 いのり

新卒で不動産管理会社(野村不動産パートナーズ)に入社し、3年弱、工事営業やマンション管理業務に従事しました。 不動産業界のITの遅れやアナログによる非効率、ヒューマンエラーに悩むことをが多く、 不動産の負を解決するソリューションに携わりたい!と思い、 2021年1月にイタンジ株式会社のカスタマーサクセスチームに転職しました。 入社後は不動産管理会社向けのサービスの導入・活用支援等を行うCSチームでオンボードやアップセル、RPA導入支援を行いました。 2021年10月よりCS企画チームに移り、CSチームのスキルアップのための型化や研修体制の構築に努めています。

Tsubasa Narita

皆様、はじめまして。成田 羽(なりた つばさ)と申します。 前から読んだら「成田」、後ろから読んだら「羽田」と空港の名前を2つ持っています。 (よく言われますが、両親が航空関係とかではありませんw) 【現在:株式会社アクシバース】 <2019年11月〜現在> 勤務シフト自動作成のSaaSを展開する、 株式会社アクシバースに入社。 入社後、カスタマーサクセスに従事。 お客様のサクセスをチャット・Web会議を通してサポート。 勤務シフト自動作成SaaS「Shiftmation」 https://www.shiftmation.com/ 株式会社アクシバース https://axiverse.co.jp/ 【1社目:株式会社ビジネスバンクグループ】 <2014年4月〜2016年12月> 経営者起業家の総合的サポートを展開する、 株式会社ビジネスバンクグループ入社。 入社直後、 HR事業部の立ち上げに参画し、長期インターンシップ・新卒の紹介事業を行う。 初めはひたすらアポイント獲得と人材の集客を行い、その後セールスを行う。 紹介先が確保できた段階で人材コーディネータを中心に企業と人材のマッチングを担う。 <2016年1月〜2019年10月> 会社の新規事業として経営者向け業務系SaaSの開発がスタート。 そちらへマーケティング担当としてアサインが決まる。 Webサイトの作成、オウンドメディアの立ち上げ、広告運用を行う。 同時に採用担当として、エンジニア・セールスポジションの採用を実施。 2017年4月に開発責任者(PO)が抜けた後、 同時にシステム開発上流工程を責任者として行う。 現場の声を体感するためにカスタマーサクセス・セールスにも従事。 経営者向け業務系SaaS「ALL-IN」 https://web.all-in.xyz/ オウンドメディア「経営をアップグレードしよう!」 https://web.all-in.xyz/upgrade/

一貫するユーザーファーストへの共感 ワクワクしながらトライし続けたい

Tsubasa Narita's story

What we do

私たちは、「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をパーパスに掲げております。 少子高齢化・労働人口減少の社会課題に対してITを用いた事業を展開しています。 人と人のコミュニケーションをはじめ、これまで以上に人が介在すべきものに対して注力できる環境・社会創りに貢献していきます。 ▍勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」 200社以上に導入済み! すでに10万回以上ご利用いただいています! ※有料プラン契約中のみ 【主な導入法人】 ・チャーム・ケア・コーポレーション様(介護、東証プライム市場上場企業) ・大阪大学医学部附属病院様(医療) ・宇佐美鉱油様(ガソリンスタンド) ・ミュゼプラチナム様(美容) ・MARK STYLER様(アパレル) └ 専門職を中心に幅広い業種・規模感の法人に選ばれる、新しいシフト自動作成プロダクトです。 ▍「Shiftmation」が選ばれる理由 ①自動作成は最短2秒! ② ワンクリックで圧倒的な【納得感】のあるシフトを作成 ③ 7日間かかる複雑なシフトの最終決定までが、数時間で!(9割の時間削減を実現) └「Shiftmation」は『連勤日数の制限』『資格や役割に応じた出勤人数』などを考慮したシフトの自動作成を可能にします! 単純な『希望シフト』だけではなく、 人がシフトを作成する時に考慮する 「このメンバーで運営できるか?」 「ベテラン・新人の偏りがないか?」など、 様々な要素を反映したシフトを1クリックで作成できるのは、「Shiftmation」ならではです! ▍「Shiftmation」に対する代表の想い 労働人口が減少していく日本で、自動化を軸に生産性を高め、日本全体のパフォーマンス向上に寄与したいという思いで、勤務シフト自動作成サービスShiftmationをリリースして、4周年を迎えることができました。 わたしたちのサービスにご期待・ご利用いただいているお客様、応援してくださる皆様、そして価値を届けるためのチーム一同、関わるすべての方々に感謝申し上げます。 「シフト作成は、人が作るしかない。自動化なんてできるはずがない」 開発前に、多くの方から頂戴した言葉です。この言葉の背景には、スタッフの皆様の働き方や、業務上の要請を考え抜いて作られており、作成者の方が本気で良い職場環境を考えてきたことが伺えます。 それ以来、もとはシフト作成の代行業務からスタート、シフトを作る方の気持ち、シフトで勤務される方の気持ちにも寄り添えるものにしようと試行錯誤を続けて、Shiftmationが生まれました。 4年という時間は長いようで短く、サービスも毎週のようにアップデートを重ねておりますが、皆様のご期待を超え続けられるよう、またエッセンシャルワーカーの皆様の働き方をより良いものにしていくため、これからも誠心誠意改善を積み重ねてまいります。 5年目を迎えたShiftmationを、引き続きよろしくお願いいたします。 代表取締役 能塚 正基
勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」
250社以上の導入実績!
「人と真摯に向き合う」ことを大切にしています。顧客の成功を本気で考え、チームで助け合うカルチャーが根付いています。
リリース後の急成長を遂げています。大手企業様への導入や、これまで事例のなかった業界への新規導入なども着実に増えています。
代表の能塚(のうつか)は、灘高、東京大学法学部を卒業。これまでいくつもの事業立ち上げを経験しています。
セールス・CS・開発・デザイナーなど、役割や部門に関係なく全員が同じ目線でプロダクト作りに励んでいます。

What we do

勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」

250社以上の導入実績!

私たちは、「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をパーパスに掲げております。 少子高齢化・労働人口減少の社会課題に対してITを用いた事業を展開しています。 人と人のコミュニケーションをはじめ、これまで以上に人が介在すべきものに対して注力できる環境・社会創りに貢献していきます。 ▍勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」 200社以上に導入済み! すでに10万回以上ご利用いただいています! ※有料プラン契約中のみ 【主な導入法人】 ・チャーム・ケア・コーポレーション様(介護、東証プライム市場上場企業) ・大阪大学医学部附属病院様(医療) ・宇佐美鉱油様(ガソリンスタンド) ・ミュゼプラチナム様(美容) ・MARK STYLER様(アパレル) └ 専門職を中心に幅広い業種・規模感の法人に選ばれる、新しいシフト自動作成プロダクトです。 ▍「Shiftmation」が選ばれる理由 ①自動作成は最短2秒! ② ワンクリックで圧倒的な【納得感】のあるシフトを作成 ③ 7日間かかる複雑なシフトの最終決定までが、数時間で!(9割の時間削減を実現) └「Shiftmation」は『連勤日数の制限』『資格や役割に応じた出勤人数』などを考慮したシフトの自動作成を可能にします! 単純な『希望シフト』だけではなく、 人がシフトを作成する時に考慮する 「このメンバーで運営できるか?」 「ベテラン・新人の偏りがないか?」など、 様々な要素を反映したシフトを1クリックで作成できるのは、「Shiftmation」ならではです! ▍「Shiftmation」に対する代表の想い 労働人口が減少していく日本で、自動化を軸に生産性を高め、日本全体のパフォーマンス向上に寄与したいという思いで、勤務シフト自動作成サービスShiftmationをリリースして、4周年を迎えることができました。 わたしたちのサービスにご期待・ご利用いただいているお客様、応援してくださる皆様、そして価値を届けるためのチーム一同、関わるすべての方々に感謝申し上げます。 「シフト作成は、人が作るしかない。自動化なんてできるはずがない」 開発前に、多くの方から頂戴した言葉です。この言葉の背景には、スタッフの皆様の働き方や、業務上の要請を考え抜いて作られており、作成者の方が本気で良い職場環境を考えてきたことが伺えます。 それ以来、もとはシフト作成の代行業務からスタート、シフトを作る方の気持ち、シフトで勤務される方の気持ちにも寄り添えるものにしようと試行錯誤を続けて、Shiftmationが生まれました。 4年という時間は長いようで短く、サービスも毎週のようにアップデートを重ねておりますが、皆様のご期待を超え続けられるよう、またエッセンシャルワーカーの皆様の働き方をより良いものにしていくため、これからも誠心誠意改善を積み重ねてまいります。 5年目を迎えたShiftmationを、引き続きよろしくお願いいたします。 代表取締役 能塚 正基

Why we do

代表の能塚(のうつか)は、灘高、東京大学法学部を卒業。これまでいくつもの事業立ち上げを経験しています。

セールス・CS・開発・デザイナーなど、役割や部門に関係なく全員が同じ目線でプロダクト作りに励んでいます。

▍シフト作りが与える影響 「シフト」は人が働く上でとても重要な役割を果たしています。 ただ、「シフト作成」のほとんどは人が手作業で行なっていて、長いと丸1週間ほどかかる大作業です。 シフトを作成をする方、現場で働く仲間の"働きやすさ"に直結する、それがシフト作成です。 ▍起業した想い 東京での企業勤めを経て地方の医療機関で体験したのは、属人的かつアナログな業務の進め方でした。シフトはExcelで手作業で行われ、数日が費やされていく…。 マネージャーがシフト作成に追われて必要な業務に対応できず現場が困っているのを間近で見たときに、「これは変えなければいけない」と思ったのが始まりでした。 ▍実現したい未来 わたしたちは「Shiftmation」を通して、ストレスフルで時間のかかる業務からシフト作成者を開放し、人が人と向き合う時間をつくっていきます。 そして、人では考慮するのに限界があった部分をAIを用いることで最大限考慮し、今までにない「シフト作成体験」を実現します!

How we do

「人と真摯に向き合う」ことを大切にしています。顧客の成功を本気で考え、チームで助け合うカルチャーが根付いています。

リリース後の急成長を遂げています。大手企業様への導入や、これまで事例のなかった業界への新規導入なども着実に増えています。

▍チーム 全体で20名弱のチームです。平均年齢は32才で、『SaaS事業経験者』や『店長兼エリアマネージャー経験者』など、様々なバックグラウンドをもつメンバーが集まっています! ▍顧客志向 何を提案して実行するのが『顧客のサクセスにつながるのか?』を最優先に考え議論する、顧客志向の強いチームです! 「未来の顧客と顧客の未来を考える」ことこそ最も大切にしている当社の考え方です。 ▍コミュニケーション 出社とリモートのハイブリッドを採用しています。 ▍相互尊重/他者貢献 年齢やバックグラウンドを問わず、お互いを尊重し、「人と真摯に向き合う」を共通言語のバリューとして、お互いに貢献するカルチャーを大切にしています。 ▍セールススタイル 顧客との対話時間を最大化するため、提案活動はWEB、CSはWEB・電話・チャットを併用して、顧客課題の解決に日々向き合っています!

As a new team member

テクノロジーを使って、よりよい働き方を実現する! 業務効率において課題の多い業界に対して伴走しながら解決していきます。 ▍募集の背景 大変ありがたいことに『顧客数が急速な拡大』を見せているため、課題解決のためのプロジェクトマネジメントから実行を担うカスタマーサクセスチームを本格的に組織化していきます! いわゆるサービスのオンボーディングに留まらず、経営課題などに深く入り込み、多角的に顧客をコンサルティングできるチームを作っていきます。 カスタマーサクセス職を極めたい方、組織形成やマネジメントなど営業職でのキャリアアップを考えていらっしゃる方、ぜひ一緒に働きませんか? ▍お任せしたい【Mission】 シフト作成におけるお客様の抱える悩みや、どんなシフトを作りたいのかの理想を言語化したり、その裏にある経営課題をヒアリングいただき、Shiftmationをはじめとした弊社サービスで課題解決に繋がるコンサルティングを行なっていただきます。 現在カスタマーサクセスチームでは顧客伴走をハイタッチで行っており、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。 弊社のサービスを展開する中で、カスタマーサクセスチームは最も顧客の成功と向き合うポジションであり、サービス全体の鍵を握る大変重要なポジションとなります。 チームで相談しながら進めていくこともできるため、未経験の方のチャレンジも大歓迎です! ▍お任せしたい【仕事内容】 セールスチームとの連携、およびオンボーディングでの顧客ヒアリングを中心とし、顧客とゴールの定義付けと認識を合わせ、本導入に転換いただけるよう伴走していただきます。 ・システムを導入する顧客のオンボーディング、クロージング、利活用サポート (実現したい内容の言語化のサポート・ヒアリングなどZOOM打ち合わせで実施) ・設定のカスタマイズ、機能のアップセル ・既存顧客の定期フォロー ・プロダクトに対する顧客要望の収集 ・カスタマーサクセスチームの組織づくり、リーダー候補 ▍求める人物像 ・スタートアップ・ベンチャーで成長したい方 ・お客様の成功を何よりも大事に考えられる方 ・医療/介護/福祉業界など、レガシーな業界のDXに興味がある方 ・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方 ・個よりもチームでの結果にやりがいを感じる方 ・分からないことをそのままにせず、学ぶ意思が持って努力ができる方 └ カスタマーサクセスのキャリアを極めたい方も、ご経験がない方も、まずはカジュアルにお話しましょう!!
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