コドモンのカスタマーサクセスでは、「CoDMON（コドモン）」を利用し始めたばかりの保育・教育施設に向けて導入・運用・アップセルに向けた施策を実施いただき、サービスの価値を最大化するお仕事です。 「 一人でも多くの先生に、子どもと向き合うための時間を作っていただきたい。そんな子ども施設を全国に１施設でも多く増やしたい」 「子育てしやすい地域を増やしていきたい」 そんな想いのもと、継続的に使っていただくことでどんなことが実現できるのか、コドモンの持つ価値をお伝えしながら、施設のご担当者さまに寄り添いながら、また大手民間法人の担当課と一緒に伴走しながら促進をしていきます。 また、主力プロダクトであるこども施設向けのICTシステム「CoDMON(コドモン)」の他にも業界課題に根付ざしたサービスを複数展開しています。 保育者の採用支援・保護者の保活支援サービス「hoicil(ホイシル)」やオンライン研修サービス「CoDMONカレッジ」、保育用品のEC事業サービス「CoDMONストア」など、保育業界全体への貢献を目指す事業を進めており、カスタマーサクセスはそれらを推進する役割も担っています 保育ICTサービスのトップランナーとして走りづづけてきた今、これまでの成長を更に加速させ、かつインフラとなって業界を支える基盤を強化すべく、第一線でご活躍いただけるカスタマーサクセスを募集しています！ ■仕事概要 カスタマーサクセス部の中に複数のチームがあり、伴走するお客様が異なります。 将来的には他チームへの異動やマネジメントなど、新たな経験やキャリアアップも可能です。 ご経験や適性・ご希望によって配属先を決定しています。 【エンタープライズチーム】 大手法人が管轄するこども施設の伴走をお任せします。 主なお客さまは、法人本部のご担当者さま(IT推進担当者・施設運営サポート担当者など)になります。 複数施設に対する導入方法や活用支援策を一手に担うため、プロジェクトオーナーとして施設ごとに異なる状況や課題を的確に把握しながら、全体最適を意識した提案や調整、運用支援をおこなっていただきます。 基本的な方針は決まっているものの、利用機能やスケジュールなどはご担当者さまと調整の上で進めていくことが求められるため、ご担当者さまに長期的に伴走し、ご自身の裁量でプロジェクトを推進できるという面白味があります。 サービス拡充に伴い、ICT領域外のサービス（採用・保活支援、オンライン研修サービス、EC事業など）においては、クロスセルなどを実行していくため、広い視野で顧客課題やニーズを把握し、カスタマーサクセスが中核となり推進していくことを目指しています。 【SMBチーム】 主に、こども施設の園長や事務、主任の方々の伴走をお任せします。 実際にコドモンを利用する保育者への導入・活用支援となるため、保育者さまの目線にたって「もっと使ってみたい」という気持ちを引き出し、寄り添いながら促進をしていきます。 実際にコドモンを使っていただいているユーザーさまと多くの会話ができる為、顧客理解を深めながら提案ができるという面白みがあります。 また、チームの成長に合わせて業務の幅を拡大しているフェーズであり、様々な業務にチャレンジできる環境です。 ※エンタープライズ・SMBともに、ご希望に応じて、子ども施設にて現場体験を行うケースもあります。 ▼【コドモンの23新卒 Vol.1】入社一年目で保育体験に行ったら思わぬ学びにつながった話 https://www.wantedly.com/companies/codmon/post_articles/53513 ■必須スキル ・弊社のミッションやビジョンに共感いただける方 ・営業（toB,toC不問）やカスタマーサクセスのご経験　2年以上 ■歓迎スキル ・ITプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・お客さまへの提案資料の作成経験 ・お客さまとの関係性強化に取り組んだご経験 ■こんな方と働きたい！ ・「今まで通り」に満足せず、自ら工夫や改善に取り組める方 ・お客さまのニーズや課題を把握し、最適な提案を行うことが楽しいと思える方 ・お客さまと伴走することにやりがいを感じられる方 ・環境の整備・改善に取り組まれたご経験がある方・または意欲のある方