当社は、多くの薬局、薬剤師、患者、救急医療スタッフなど、お薬を必要とする方々に向けて、使いやすくストレスの少ない環境を提供することを目指しています。これを実現するために、製品の改善や新機能の開発が不可欠であり、エンジニアチームとの緊密な連携が求められています。 ◆チーム構成 ￣￣￣￣￣￣￣￣ 現在のチームは、部長1人とテクニカルサポート1人で構成されています。見かけは少数ですが、外部協力企業やグループ企業のコールセンターチームが近くに存在し、実際の業務は約10人規模で運営されています。Slackなどのコミュニケーションツールを活用し、チームワークを重要視し、お互いに助け合いながら作業を進めています。また、エンジニアチームとの円滑なコミュニケーションも確立されています。 チームの平均年齢は30代前半で比較的若いメンバーから成り立っており、最も重要なミッションの1つは、テクニカルサポートのプロセスを新しいプロダクトに合わせて素早く再構築し、エンジニアと連携してプロダクトそのものを改善することです。 ◆具体的な業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・ワークフローや運用設計の策定（要件整理、運用フローの作成、ドキュメント作成） ・システム障害の要因を確認し、エンジニアチームと共に再発防止策を検討 ・アプリの市場での稼働状況を監視し、サービス品質向上のためのプロアクティブな対応策を計画および実施 ・コンタクトセンターの管理（システム障害時のエスカレーション対応、情報発信） ・ベンダーマネジメント（SalesForce、請求代行業者、物流業者など） ◆どのような方々にサポートを提供するのか ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 当社のテクニカルサポートは、主に薬局や医療機関で働く薬剤師、事務スタッフとのコミュニケーションが中心です。また、アプリのユーザー全体に対応するため、患者様やそのご家族も対象となります。実際に利用されている方々の声を聞くことができるため、医療の最前線での体験とフィードバックを得ることができ、やりがいを感じることができます。 シミックグループの安定した基盤のもとで、スタートアップ企業の魅力と、ゼロから新しいものを築く経験をできることがやりがいです。 ◆必須要件 ￣￣￣￣￣￣ ・Webサービス（toB、toC問わない）のテクニカルサポート/カスタマーサポートのご経験を2年以上お持ちの方 　※テクニカルサポートとは、ヘルプデスクとシステム障害などの連携、再発防止策の検討などを指しております。 ・本番リリースとは、ユーザーによるデバッグの始まりである、という捉え方に違和感の無い方。 ・不具合に対し、優先順位をつけて1つずつ対応してきた状況をご経験の方。 ◆向いている方 ￣￣￣￣￣￣￣￣ ・チームで連携しながら、柔軟に対応できる方 ・繁忙期やトラブル時にも落ち着いて対応できる方 ・主体性を持ちながら、仕事の大きい/小さいに関わらず、プロセスを重視し、良くも悪くも結果を受け止められる方 ・変化を楽しめる方 ◆得られる経験 ￣￣￣￣￣￣￣￣ ・スタートアップ企業特有の面白さ、プロダクトを世に出す経験 ・カスタマーサポートをゼロから創り上げていく経験 ・harmoを通じて社会に広く貢献している実感 少しでもご興味がございましたら、カジュアルにお会いしたいと思っています。 ご応募心よりお待ちしております。