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ホスピタリティが輝くフィールドでキャリアを成長させたいあなたへ

カスタマーサポート業務
Mid-career

on 2023-07-26

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ホスピタリティが輝くフィールドでキャリアを成長させたいあなたへ

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佐藤友美

興味をもったことは挑戦したいタイプ。 学生時代に興味があったオートバイ関係に新入社員として就職し、営業から営業事務を経験。 新たな可能性を見出すため、ワーキングホリデービザを使い渡加する。 渡加先では、多国籍の文化に触れながら田舎の小さなパン屋で働く。 南米をバックパックで周遊し帰国。 帰国した後は、貿易事務やスターバックスで働き、インドへ短期留学を経験する。 現在のオズビジョンには去年の2018年11月にジョイン。 現在はカスタマーサービスとして、お客様のお問い合わせに対応しながら、どのようにすればお客様も働く人も喜んでもらえるのかを試行錯誤の日々。挑戦する気持ち、多様性を受け入れてくれる会社なのでワクワクしながら働いています! 自分のモットー 尊敬と感謝の気持ちを忘れないこと

新田 誠一郎

はじめまして。株式会社オズビジョンの新田です。 ハピタス事業部のカスタマーリレーションチームでマネージャーをさせてもらってます。 ■■趣味/特技■■ 建築探索、都市伝説の情報収集、曲のEDIT&MIXING、作詞・作曲、編曲、DJ ■■経歴■■ 中学2年のときに友人からバンド組まない?と誘われ、ギターを始める。 高校2年になり、中学時代に誘ってきた友人と満を持してバンドを結成。 作曲とEGを担当。 バンド結成1年で、NHK主催のBSヤングバトルという番組に出演。 応募者数3400組の中から全国大会まで勝ち抜き、審査員特別賞を受賞。 その成功体験から作曲能力に自信がつき、将来はミュージシャンで やっていくと決意。 ロンドンの音楽専門学校を志望していたが、親からの猛反発もあり 大学は出ることにし、4年間悶々とと過ごす。 大学卒業後は、EG&ボーカルの弟を迎え、曲作りを再開。 ボニーピンク、スーパーバタードック(現ハナレグミ、レキシ)クラムボン、 PE'Zなどのプロデューサーとして知られているs-ken氏にデモテープを送ったところ 好感触だったことで、上京することを決意。 s-ken氏による一年間の教育期間を経て、アパートレコードから 1stミニアルバム「Trancefer」でデビュー。 その後、同レーベルより2枚のミニアルバムのリリースと コンピレーションアルバム2枚へ参加し、エイベックスグループに移籍。 移籍後、1枚のシングルとミニアルバムをリリースし、家庭の事情により活動休止。 燃え尽き症候群で露頭に迷う中、今後の進路を検討していたところ バンドのサポートメンバーであった友人の紹介でオズビジョンを知り、 立ち上げたてのカスタマーサポートチーム(現:カスタマーリレーションチーム)に ジョインさせてもらうことになる。 ■■今の仕事■■ ハピタスの一つの強みにもなっているカスタマーサポートを担う カスタマーリレーションチームのマネージャーという役割を 担当させてもらっています! ユーザー様の対応を行いながら、根本的な課題の解決方法や 業務効率化の手段などをチームメンバーと共に考えながら 日々奮闘中&勉強中です。

株式会社オズビジョン's members

興味をもったことは挑戦したいタイプ。 学生時代に興味があったオートバイ関係に新入社員として就職し、営業から営業事務を経験。 新たな可能性を見出すため、ワーキングホリデービザを使い渡加する。 渡加先では、多国籍の文化に触れながら田舎の小さなパン屋で働く。 南米をバックパックで周遊し帰国。 帰国した後は、貿易事務やスターバックスで働き、インドへ短期留学を経験する。 現在のオズビジョンには去年の2018年11月にジョイン。 現在はカスタマーサービスとして、お客様のお問い合わせに対応しながら、どのようにすればお客様も働く人も喜んでもらえるのかを試行錯誤の日々。挑戦する気持ち、多様性を受け入...

What we do

私たちオズビジョンは、創業以来「人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る」という理念を掲げ、顧客と社員の双方が夢中になる事業活動を追求してきました。 現在は購買支援の領域で複数のWebサービスを展開しています。 「お買い物やお出かけを楽しみたい」という人々の普遍的なニーズに焦点をあて、例えばセカンドインカムやセカンドウォレットを提供することで「ムダ遣いしてしまった…」という罪悪感を解消し、お買物やお出かけがもっと楽しくなるサービス創りを行なっています。 おかげさまで中核事業の「ハピタス」は現在500万人以上のユーザーにご利用いただき、ユーザーと4,000社のEC事業者をマッチングし、流通総額は国内最高水準の1,800億円を超える購買プラットフォームとなりました。 今後も、顧客志向を徹底し、お客様に求められる事業を展開し続けていきます。 組織面においても、人間らしさを追求する弊社独自の取り組みが書籍「ティール組織」に取り上げられるなど、ビジネス書や雑誌に取り上げていただけるようになりました。事業だけでなく組織の面でも挑戦的な取り組みを行なっています。 今後も多くの方を幸せにし、また自分たちの可能性を追求するため、身の丈を超えるような挑戦を続けます。 <中核事業> ■ハピタス https://hapitas.jp/ いつものネットショッピングやサービス利用を、もっと賢く楽しめるポイントサイト「ハピタス」は、いい商品・好きなサービスに出会いたいユーザーと、自社の商品を知ってもらいたい事業者との出会いを創出するECプラットフォームです。 500万人を超えるユーザーが、年間1,800億円を超えるお買物やサービス利用がハピタス経由で生まれています。 「その買うを、もっとハッピーに。」という日常の特別化を提供し、 自分の人生を自分で豊かにする時代にこそ愛されるサービスとして進化を続けます。 <リユース事業> 買取アプリ「Pollet」 使っていないモノを、送られてくる箱に詰めて送るだけの、手軽さを強みにした買取アプリです。完全アプリベースで、最も簡単に不用品を売却できるUXにしています。また、1箱で買取れるカテゴリも業界トップ水準です。買取金額も昨年対比1775%と急成長しています。現在50万ダウンロードを突破 <新規事業> ADエージェンシー事業部「OZ ASP」 『ADエージェンシー事業部』は2021年にオズビジョンで立ち上がった事業部です。 業界は問わずに世の中で注目されている商材やサービスを提供している広告主が抱える「集客や認知度、売上」などといった拡販ニーズの課題を解決するために、メイン事業「ハピタス」のノウハウや、その他当社が持つアフィリエイトのノウハウをもとにweb広告をメインに提案する”新規広告主開拓営業” 『商品・サービス』と『アフィリエイトメディア(インフルエンサー、AD運用業者、SEOメディア、その他広告代理店 等)』とのマッチングを図り最適な広告出稿の提案をすることで、拡販効果を最大化するために開拓営業を行う”新規メディア開拓営業” 以上2つの領域に分かれ、良質な商材を世の中に送り出す仕掛け人の役割を担っています。
ユーザー数500万人/GMV1800億円の規模を誇るポイントサイト「H+」
日々、レイヤー問わず率直なコミュニケーションが取り交わされている風通しの良い社風
2023年3月に完成したカフェ型の新オフィス
社員同士のコミュニケーションを活性化させる最新オフィス
CEO 鈴木

What we do

ユーザー数500万人/GMV1800億円の規模を誇るポイントサイト「H+」

日々、レイヤー問わず率直なコミュニケーションが取り交わされている風通しの良い社風

私たちオズビジョンは、創業以来「人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る」という理念を掲げ、顧客と社員の双方が夢中になる事業活動を追求してきました。 現在は購買支援の領域で複数のWebサービスを展開しています。 「お買い物やお出かけを楽しみたい」という人々の普遍的なニーズに焦点をあて、例えばセカンドインカムやセカンドウォレットを提供することで「ムダ遣いしてしまった…」という罪悪感を解消し、お買物やお出かけがもっと楽しくなるサービス創りを行なっています。 おかげさまで中核事業の「ハピタス」は現在500万人以上のユーザーにご利用いただき、ユーザーと4,000社のEC事業者をマッチングし、流通総額は国内最高水準の1,800億円を超える購買プラットフォームとなりました。 今後も、顧客志向を徹底し、お客様に求められる事業を展開し続けていきます。 組織面においても、人間らしさを追求する弊社独自の取り組みが書籍「ティール組織」に取り上げられるなど、ビジネス書や雑誌に取り上げていただけるようになりました。事業だけでなく組織の面でも挑戦的な取り組みを行なっています。 今後も多くの方を幸せにし、また自分たちの可能性を追求するため、身の丈を超えるような挑戦を続けます。 <中核事業> ■ハピタス https://hapitas.jp/ いつものネットショッピングやサービス利用を、もっと賢く楽しめるポイントサイト「ハピタス」は、いい商品・好きなサービスに出会いたいユーザーと、自社の商品を知ってもらいたい事業者との出会いを創出するECプラットフォームです。 500万人を超えるユーザーが、年間1,800億円を超えるお買物やサービス利用がハピタス経由で生まれています。 「その買うを、もっとハッピーに。」という日常の特別化を提供し、 自分の人生を自分で豊かにする時代にこそ愛されるサービスとして進化を続けます。 <リユース事業> 買取アプリ「Pollet」 使っていないモノを、送られてくる箱に詰めて送るだけの、手軽さを強みにした買取アプリです。完全アプリベースで、最も簡単に不用品を売却できるUXにしています。また、1箱で買取れるカテゴリも業界トップ水準です。買取金額も昨年対比1775%と急成長しています。現在50万ダウンロードを突破 <新規事業> ADエージェンシー事業部「OZ ASP」 『ADエージェンシー事業部』は2021年にオズビジョンで立ち上がった事業部です。 業界は問わずに世の中で注目されている商材やサービスを提供している広告主が抱える「集客や認知度、売上」などといった拡販ニーズの課題を解決するために、メイン事業「ハピタス」のノウハウや、その他当社が持つアフィリエイトのノウハウをもとにweb広告をメインに提案する”新規広告主開拓営業” 『商品・サービス』と『アフィリエイトメディア(インフルエンサー、AD運用業者、SEOメディア、その他広告代理店 等)』とのマッチングを図り最適な広告出稿の提案をすることで、拡販効果を最大化するために開拓営業を行う”新規メディア開拓営業” 以上2つの領域に分かれ、良質な商材を世の中に送り出す仕掛け人の役割を担っています。

Why we do

CEO 鈴木

【Be a big fan】 人が夢中になれるものを生み出そう。 単なるユーザーではなく、その人がファンになれるものを。 自分が夢中になれることをやろう。 単なる仕事ではなく、自分自身がファンになれることを。 誰もが夢中になる世界を創ろう。 オズビジョンは上のような言葉をブランドミッションとして掲げています。 「好きだから」という価値。「楽しいから」という価値。利益や利便性を超えた熱量や感情による価値はもっとも美しい。お客さまも社員も関係者の方々もそのご家族も。私たちはファンであふれる世界を創ります。

How we do

2023年3月に完成したカフェ型の新オフィス

社員同士のコミュニケーションを活性化させる最新オフィス

【株式会社オズビジョンの魅力がまるッとわかる!】 ①全社表彰制度「OZVISION Award」 →最も成果を挙げた社員、チーム、プロジェクトなどを称賛する全社を挙げての表彰式を年に2回実施しています。 ②上長との相互理解を深める「One on One」 →​​主にメンバー社員のスキル向上や目標達成支援を目的に全社共通で1on1を実施しています。 ③「“オフィス“という機能​​を追加したカフェ」がコンセプトのデザイナーズオフィス →ハイブリット型の働き方に取り組んでいる弊社は、2023年3月最新のトレンドやカルチャーが詰まった原宿通りにオフィスを構えており、 オフィスとカフェが一体となったクリエイティブな空間で働くことが可能です。 ★カフェ moo:https://www.instagram.com/moo_jingumae/?hl=ja その他、弊社企業サイトやWantedlyのストーリーでも弊社の社風や取り組みについてご紹介しています。ぜひご覧ください。 https://www.oz-vision.co.jp/ https://www.wantedly.com/companies/ozvisionrecruit/feed

As a new team member

オズビジョンの主要事業である、ポイントコマースサイト 「ハピタス」のカスタマーサポートを担当するカスタマーリレーションユニット(CRU)では、 ”カスタマーの視点に立った、誠意あるコミュニケーションでファンを創出する”ことを目標に、ハピタス運営の中でもっとも注力している部門です。 サービスの規模が大きくなる今後に向け、現在のクオリティを保ちながらユーザー様の声に対応し、サービス改善・カスタマーサポートの改革に取り組んでいただける、チームリーダー候補を募集しています。 【オズビジョンのカスタマーサポートって?】 単に問い合わせ応対をするのでなく、ユーザーが自然とサービスのファンになるようなコミュニケーションを生み出すことが、 私たちのミッションです。 ユーザーファーストを体現するチームとして、個性ゆたかなメンバーが支え合いながら日々仕事をしています。人に喜んでもらうことが大好きな、ホスピタリティにあふれるチームです。 人をサポートする事が好きな方や、人に喜んでもらえるお仕事が好きな方など、ぜひご応募ください! もちろん、カスタマーサポートのご経験がある方はご経験を活かしてリーダーとしてキャリアアップを目指していただけます♪ 【具体的な仕事内容】 ・メールで寄せられるユーザー様からのご質問への応対 ・ヘルプページの改修 ・サービス改善 ・CS業務フローの整理、改善による効率化 【こんな人を求めています】 ・仕事を通して自分も成長していきたい ・主体的に動ける方歓迎 ・リーダーのご経験やチームをまとめた経験がある方歓迎 ・困ってる人の手助けをしたい ・「ありがとう」という言葉で元気100倍! ・決められたことだけやるのはつまらない ・これからのキャリアを真剣に考えている ・学歴・職歴に関係なくキャリアを築きたい 【お仕事の魅力】 ・カスタマーサポートはサービスの要です。 ・自分の成果、会社の成長を肌で実感することができます。 ・自社サービスの運営メンバーとして、様々なプロジェクトに取り組めます。 ・自ら仕事の仕組みを創っていける環境です。 ・提案がしやすく、裁量権を持って仕事を進められます。 【必須条件】 ・チェック、確認作業が好き、細かなことに気がつける方  ┗システム的な改善、CPのミスの洗い出しなどで、能力が発揮できる。 ・基本的なPC操作(タイピング、メール作成、web閲覧等)が滞りなくできる 【歓迎スキル】 ・接客経験がある方(対面や非対面どちらでも可) ・文章を用いたユーザー対応経験(メール) ・初級以上のExcelスキル(SUM、IF、COUNTIF、VLOOKUP等の関数含む) ※ オズビジョンでは「自律型勤務」を全社導入していますが、 カスタマーサポート職はユーザーと向き合うお仕事が主となるため、 定時(10-19時)を基本としています。 フルリモート勤務のご希望には添えませんのであらかじめご了承くださいませ
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