１．仕事内容 当社では複数の事業を展開し、多くの利用企業様とお取引をしております。 主力サービス（Shufoo!、aruku&、LocalONE）についてお客様へ寄り添った支援を行い、顧客体験の更なる向上を実現するため、カスタマーサクセスの体制の強化が急務となります。ついては更なるサービススケールに向けて、事業とお客様に伴走していただける方を募集いたします！ 具体的には… セールスが受注した顧客に対して、サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して、顧客に伴走していただきます。 　・オンボーディング（顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート） 　・活用・定着（ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、お問い合わせに対するフォローなど） 　・拡大（顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）） 　・顧客とのコミュニケーションを通じて、プロダクトへの適切なフィードバックを行う カスタマーサクセス立ち上げ時のサービスについては、課題やタスクの整理から改善提案～運用フローの仕組みづくり～社内外調整などに携わっていただきます。 ２．担当する商材 いずれかのサービスを担当していただきます。 ・ Shufoo!（シュフー）、および付随する関連サービス 月間1,600万人が利用する国内最大級の電子チラシサービスです。 サービス詳細はこちら（http://www.shufoo.net/biz/） ・LocalONE（ローカルワン） ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理できる新サービスです。 サービス詳細はこちら（https://localone.jp/） ・aruku&（あるくと）／aruku& for オフィス ウォーキングイベントを通して企業の健康経営・自治体の健康づくりを実現するサービスです。 https://www.arukuto.jp/about/ ３．入社後のキャリアパス　　 直近（1～3年）では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。ご担当いただく領域については上記「仕事内容」のうち、ご経歴などを踏まえて決定いたします。 将来的にはリーダーあるいはマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しております。 ４．組織体制 マネージャ―1名、メンバー4名の5名体制で様々なプロジェクトを担当しています。 【必須スキル・経験】 ソフトウエアやSaaS系サービスにおけるカスタマーサクセスのご経験（2年以上） 【歓迎スキル・経験】 ・業務改善コンサルティングやITコンサルティングの経験 ・BPO事業者での事業推進や運用の経験 ・OFFICE系アプリケーション（PPTやEXCEL）を使った資料作成経験 ・アナリティクスツールを使った分析業務 【求める人物像】 当事者意識を持って、主体的に挑戦できる方。 足りないものを自ら見つけ、解決策を考え、周囲を巻き込み、実行していくことにやりがいを感じる方を求めております。