LINE社と共同開発した新サービス「LINE STAFF START」。 「LINE STAFF START」は、弊社の提供する「STAFF START」とLINE社が提供する「LINE公式アカウント」を掛け合わせることで、LINEユーザーが気軽に店舗スタッフとコミュニケーションすることができるサービスです。 このLINE STAFF STARTの活用ニーズが高まってきたため、より第一線でクライアントの課題解決を担うカスタマーサクセスチームの立ち上げから、顧客の成功に伴走できる方を募集します！ ・サービス紹介動画：https://youtu.be/OwOfKkKIK5Y ・新サービスリリース記事：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000054.000010183.html ・Staffy：https://www.staffy.me/ 【具体的な仕事内容】 ■カスタマーサクセスにおける業務フローの設計および実行、改善。 　∟オンボーディング（初期の設定や操作方法のレクチャー、アカウントの発行など） 　∟お問い合わせ対応 　∟クライアントやスタッフへの運用状況のヒアリング 　∟各クライアント/各スタッフの利用状況の分析 　∟ステークホルダーとの折衝 　∟マニュアルや対外資料の作成 　∟新規クライアントの引継ぎ ■PRやセールス、エンジニアなど、他職種との連携 　∟事例インタビュー、プレスの企画 　∟プロダクトへのフィードバック、改善　など STAFF STARTのカスタマーサクセスの内容も取り入れながら、 「LINE STAFF START」ならではの業務フローの設計や実行をしていただきます。 事業の拡大に向けた改善のサイクルをリードしていただくことを想定しています。 【所属部署について】 現在カスタマーサクセスは10名で構成されており、そのうち2名がLINE STAFF STARTを担当しています。 LINE社と密にコミュニケーションを取りながら、サービスをどうやって世の中に広めていくかを一緒に考えていきます。 【応募条件】 ・B2Bのデジタルマーケティングツール、WEBサービスなどのカスタマーサクセスもしくは営業のご経験が1年以上ある方 ・事業や市場を構造的に捉え、さまざまな人を巻き込みながら業務を進められる方 ・”人”を大切に思える方 【こんな方お待ちしています！】 ・STAFF STARTやLINE STAFF STARTのサービスを好きになる自信がある方 ・指示を待って動くのではなく顧客や組織を視点に自ら考えて主体的に動きたい ・売り切り型の営業を卒業して、長期的に顧客に寄り添って提案をしていきたい ・チームで協働して顧客の解題解決のために伴走していきたい ・顧客志向・視点を持って価値最大化を目指したい