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Yuki Takeuchi
2014年に新卒でGEヘルスケアジャパンに入社し、カスタマーサービス→営業技術→企画→クリニカルリーダーを経験。 カスタマーサクセスを知り、これまでの自分の働き方への重なりを感じこれから極めていきたい軸として設定する。と同時に、ヘルスケアの世界でカスタマーサクセスを実現するためにも他の業界で経験を積むべきだ、と考えるようになる。 2019年にClassiにカスタマーサクセスとして入社。より広く多くの顧客にサクセスを届けられるように、ロータッチおよびテックタッチの側面から、仕組み化とオペレーションの強化改善、オンボード支援を担当。インバウンドの質向上だけでなく、モニタリングやアウトバウンドのアプローチを上手く組み合わせることで、より顧客のサクセスにつなげることが出来ることを体感する。 経験を積む中で、改めてヘルスケアの世界でカスタマーサクセスを実行してみたい気持ちが抑えきれず、健康をデザインすること・テクノロジーとうまく向き合い健康をデザインしていける環境を創りたいという想いと共に、2020年5月にニューロスペースに入社。 アカウントマネージャーとして、睡眠習慣改善プログラムの設計•実行(ワークショップ講師•オンボード支援)•次回実施の提案、を担当。またこれまでの経験を活かし、ビジネスチームの仕組み化やオペレーションの強化改善を担当。 2020年12月、Rehab for JAPANに入社。カスタマーサクセスとして、介護に関わるすべての人に夢と感動を届けられるよう、日々奮闘中。 大切にしていること ・柔らかいコミュニケーションをとれることは自分の強み。ただ、柔らかいだけで終わらず、柔らかい中にも筋はしっかり通すことを意識してコミュニケーションをとる。 ・カスタマージャーニーを常に意識する。顧客やユーザーにとって、なぜこの体験が生じたのか、通る必要があった体験(ジャーニー)なのか?、考える。通る必要がないのであれば通らなくて済む方法を探す、理想の通りのジャーニーに乗れるように先回り整備する。 ・観察、状況判断、意思決定、行動のループを作る、早めにまわす。上手くまわせないならまわせるような環境を整える。 ・意思決定をして行動しといる時の熱量が好き。だからこそ、自他共に意思決定をしやすいような環境づくりを先回りして行う。
Ryo Inoue
理学療法士を取得後、約9年デイサービスで機能訓練指導員として従事していました。 デイサービスの管理者を経験する中で、ご利用者の笑顔に癒やされていました。 もっとその笑顔を増やしていくために、少しでもデイサービスの力になりたいと思い、日々試行錯誤をしています。
Kazuyuki Akiyama
自身の怪我や、身内の介護などからリハビリテーションの魅力や社会的意義を感じ、理学療法士の資格を取得。その後、医療法人や介護施設で機能訓練や管理業務に携わりながら、施設運営や介護保険事業の意義や役割への関心が高まり介護支援専門員資格を取得。同時に、介護分野での事務手続きの煩雑さに大きな課題を感じ、同課題と機能訓練の広がりに向き合っている株式会社Rehab for JAPANに入社。
Chika Sugawara
2015年3月に新潟医療福祉大学を卒業。総合東京病院に新卒で入職し、急性期病棟へ配属。 働いていく中で、理学療法士の仕事の場が医療機関や介護施設のみではなく、様々なフィールドで何かできるのではないかと考え、2年間臨床現場を離れ 理学療法士の肩書で、出版会社、医療·介護施設への営業を経験。 その後、リハビリ特化型のデイサービスへ機能訓練指導員として従事。日々の書類業務に追われていく中で課題を感じ、理念・ビジョンに共感し2021年7月からRehab へカスタマーサクセスとして入社。 まずは世の中のデイサービスで働いてる方、ご利用者から、その先に介護に関わる全ての人の人生をより良いものにしていくお手伝いができるよう日々邁進中!
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Founded on 06/2016
76 members
東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング 5F