当社のカスタマーサクセスは、導入社数2,800社以上・サポート歴10年の実績の中で蓄積された多様なノウハウを活かして、タレントマネジメント成功の支援を行っています。 当社では近年カスタマーサクセスの組織体制強化を行い、その結果チャーンレートも順調に減少傾向にあります。お客様はもちろん社内からもカスタマーサクセスの重要性を理解していただけているフェーズです。 当社のカスタマーサクセスでは、お客様との1対1のコミュニケーション強化はもちろん、1対ｎの情報デリバリーも同様に重視しています。今後もお客様が増加していくなかで、安定的に高いクオリティのカスタマーサクセスを提供し続けるためにカスタマーマーケティングの強化は重要ミッションだと考えています。 更なる体制強化に伴い、カスタマーマーケティングに一緒にチャレンジしていただける方を募集します！ 【業務内容】 カスタマーマーケティングにおけるデジタルタッチ全般の戦略立案、企画実行に携わっていただきます。 具体的には… ・カスタマージャーニーマップの作成、改善 ・カスタマージャーニーマップを基にした各種施策の立案、実行 ・活用ステップメールの構築、作成 ・ユーザーコミュニティの各種施策の立案、実行 ・ヘルススコアの設計、活用、改善のサイクル構築 ・デジタルタッチに関連する顧客データ全般の可視化、分析 ・顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション 【ポジションの魅力】 ・急成長中のHRテック・タレントマネジメント市場で、社会問題の解決に携われる 労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。 ・データドリブンなカスタマーマーケティングの仕組み構築に携われる お客様の活用状況やコミュニティの利用状況、コミュニケーション頻度などから得られる定量情報と、ヒアリングで得られた定性情報を組み合わせて施策の検討・改善を行っています。まだ市場にもベストプラクティスがないカスタマーマーケティングの領域で、データを活かした仕組み構築を担当していただきます。 ・お客様の生の声を聞けるからこそ、施策の効果がダイレクトにわかる 自身が考えた施策がどういった効果があったのか、定量的な反響はもちろん、定性的なフィードバックまでもらえます。だからこそ次につながる仮説も解像度高く持つことができ、結果的に精度の高いPDCAを回すことができます。 【メンバー紹介記事】 ・人事同士が、気軽に話せる場を作りたい──コミュニティ作りに挑む若きチャレンジャー（メンバー） 　https://vivivi.kaonavi.jp/articles/tsuboi-yuri-220131/ ・「余興に全力」の企画屋が取り組む、はじめてのカスタマーサクセス（メンバー） 　https://vivivi.kaonavi.jp/articles/murakami-atsushi-210301/ 【応募要件】 ■求めるスキル・経験（MUST) 下記いずれかにおいて、戦略設計から施策の実行までを行った経験（計3年以上） ・BtoBでのマーケティング業務経験（新規／既存不問） ・事業会社での営業企画や事業企画などの業務経験（業界不問） ■求めるスキル・経験（WANT） ・０→1での企画経験または新規事業 ・新規部署のグロース経験 ・お客様をファン化させる企画の立ち上げ経験（業界、toB、toC問わず） ・カスタマーサクセスの業務経験 ・データ分析やアナリティクス業務に関わった経験 ■求める人物像 ・当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 ・最後まで責任をもって役割を全うできる方 ・主体性とスピード感を持って業務に取り組める方 ・正解の無い業務を楽しめる方 【カオナビ関連ページ】 ・カオナビで働く「人」と「組織」kaonavi vivivi：https://vivivi.kaonavi.jp/ ・サービスサイト：https://www.kaonavi.jp/ ・コーポレートサイト：https://corp.kaonavi.jp/ ・カオナビが目指す未来の社会：https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-deck-20201001 ※ ITR「ITR Market View：人材管理市場2022」人材管理市場- ベンダー別売上金額シェアで7年連続1位（2015～2021年度予測）