1
/
5
EPカスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-11-11 135 views

急成長SaaS企業でエンタープライズ担当のカスタマーサクセスを募集!

株式会社プレイド

株式会社プレイド members View more

  • PLAIDのカスタマーサクセス/プロフェッショナルサービスの事業責任者。

  • プレイドのカスタマーサクセス。

  • 株式会社クラウドワークスにて法人営業やソリューション開発に従事した後、2018年にプレイド参画。ビジネスサイドとしてKARTE for Appの立ち上げに従事した後、現在はカスタマーサクセスマネージャーとして全体の戦略設計及び実行をしている。

  • 株式会社博報堂に新卒で入社し、グループ法務室にて新規事業の立ち上げや海外M&Aに従事。その後株式会社TBWA/HAKUHODOに出向し、アカウント・エグゼクティブとして担当するナショナルクライアントへ戦略策定〜企画立案〜広告制作/実施までを一気通貫して担当。

    株式会社プレイドに参画してからはエンタープライズ企業担当のカスタマーサクセスとして従事しつつ、ビデオ接客プロダクト「KARTE GATHER」を始めとした事業開発を推進。

What we do

  • データを一人の人として捉えるプロダクト『KARTE』
  • 「顧客を知る」を様々な軸でビジュアライズすることに取り組んでいます

オンラインにおけるユーザーの行動や感情をリアルタイムに解析。一人ひとりを強烈に可視化し、それぞれの人に合わせた体験を設計できる、顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装できる toB SaaS プロダクト「KARTE」と、そこに集まる「1st Party Customer Data」を中心に、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを展開しています。

”1st Party Customer Data × リアルタイム × マルチチャネル” をワンストップで提供するデータ活用の新しいプラットフォームを目指しています。

KARTEプロダクトツアー : https://www.youtube.com/watch?v=C_zOA8wtNUY
プレイド事業紹介 : https://plaid.co.jp/business/

Why we do

  • オフィスはGINZA SIX
  • 仕切りのないワンフロアで活発にコミュニケーション

プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げるテックスタートアップです。

世界で爆発的に増え続ける多様で複雑なデータ。その価値を最大化するためには「人の創造性」が不可欠です。大規模で複雑な非構造データを「直感的に」人が扱えるようにすることで、人の柔軟なアイディアや感性をミックスしながら、「データと人の相互作用を起こし双方の価値を最大化すること」を目指します。

人の力によって生まれる新たなデータの価値を、さまざまな企業やサービスを通じて、一人ひとりの日々の体験や生活に還元していく。そうすることで自然とデータが社会を支えるインフラになる。私たちは、そんな世界を実現しようとしています。

How we do

  • オフィス内に構える広大な芝生スペース、使い方は自由
  • ディスカッションやブレスト、セミナー開催などにも使用できます

働く場所 / 時間 / 経費 などの環境を「手段」と捉え、それらを柔軟に満たすことでプロダクトや事業に最大限集中できる環境設計をしています。発想の生まれる余白を作り、非線形の成長をするためには発想が重要です。環境をベストに維持するため戦略的休息や会社外での経験も大切にしています。 (期間を問わない有給休暇、承認レスの少額決済、副業可など)

複雑なルールやフローはブラックボックス化して自走を妨げ、スピードの阻害要因となります。メンバーの素早い判断と行動こそが事業を推進させると考え、プレイドではリスクを鑑みて要所は保守的に管理しつつ、そのほかは信頼をベースに設計することで、組織全体の推進力を高めています。シンプルで透明性の高い仕組みを作ることで、目的に最大限集中できるようにしています。

As a new team member

【募集背景】
2011年の設立以降、幅広い企業様に弊社のサービスを導入していただき、顧客社数は699社までに拡大しています(2022年9月期第2四半期決算/連結)。今後の事業拡大に備え、まずは組織体制を強化すべく、新しいスタッフを迎えることになりました。実現したい世界観やアプローチしたいマーケットに対して、事業進捗は「0.2%」とまだまだ成長中の弊社。一緒にミッション達成を目指してくれる優秀な方からの応募をお待ちしています。

【業務内容】
クライアントの顧客=エンドユーザーやファンに向けて、クライアント支援を通じて優良な顧客体験を提供すること。
また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することでユーザーのロイヤリティ向上、LTVの最大化を実現し、事業成長への貢献も両立する。

<具体的な仕事内容>
・クライアント事業成長のためのデータ活用(1stPartyCustomerData及び社内/外のデータ連携)に関するコンサルティングおよび実装支援
・上記データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施(KARTEを基軸にするが、これに限らない)
・実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施(PDCAの推進)
・これらを通じた、CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
・上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント

【ポジションの魅力】
・KARTEのカスタマーサクセスの魅力は、多様なビジネスモデルの本質に迫れること。
・社内で多くのプロダクトの立ち上がりがあり、知見を広げながらプロダクトやチーム立ち上げの機会が多くある。
・相対的にエンジニアが多く在籍し、コミュニケーションに長けた開発チームが存在する。

【必須(MUST)】
※下記より最低2つ以上当てはまる方
・クライアントワーク経験(セールス、サクセス、コンサルなど)
・マーケティング経験(サイトやアプリなどのデジタルマーケティング経験だと尚良し)
・広告業界や企業のマーケティング部におけるマーケティング活動への関与。特に、生活者との接点に近いコミュニケーション(マス広告・デジタル広告・PR等)や、商品・サービスの開発業務経験
・大手企業を中心とした複数のステークホルダーが絡むプロジェクトのマネジメント経験
・データに基づいた生活者、ユーザーに関する定性・定量分析経験
・上記に基づくマーケティング戦略・戦術立案、施策実施経験
・クライアント(会員)データの運用もしくはマーケティング利用経験
・上記一連をクライアントに統合的に提案・実装するマーケティング支援/システム構築支援経験

【歓迎(WANT)】
・マーケティングオートメーション(MA)の運用経験やSFDC/Adobe/Googleなどの各種資格や「KARTE」「Treasure Data」「Salesforce Marketing Cloud」「Tableau」などのデータ基盤の利活用経験がある方
・HTML/CSS/JavascriptやSQLの知識をお持ちの方

【求める人物像】
・データドリブンマーケティングの推進によって、企業や社会の成長に貢献する意欲のある方
・新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方
・これまでのご自身の経験を活かし、意欲的に自己の能力拡張とそのビジネス化に挑むマインドのある方
・上記の一方、バイアスの存在を認識し、目的に応じてこれまでの経験や考え方を再学習の上で解を柔軟に導ける方

Highlighted stories

世界で通用するプロダクトを作るには“尖った発想”が不可欠——プレイドが「プロダクトアウト」を大事にする理由

GitHub活用はエンジニアだけじゃない。「仕事の見える化」の進め方。

ただ作って渡すだけじゃない。最高の体験づくりの一翼を担うKARTEオリジナルグッズの全体設計

What happens after you apply?
Other users cannot see whether or not you're interested.
2 recommendations
Company info
About 株式会社プレイド
株式会社プレイド
  • Founded on 2011/10
  • 278 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区銀座6丁目10-1 GINZA SIX 10階
  • About 株式会社プレイド
    株式会社プレイド wants to talk with you
    Are you interested in this Job Post? Come talk with us