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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2022-09-21 316 views

経験を活かしませんか?顧客の採用成功に伴走し組織を創るCSマネージャー募集

株式会社YOUTRUST

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  • 信頼でつながる 日本のキャリアSNS「YOUTRUST」でビジネス責任者をしております。
    マーケィング・セールス・カスタマーサクセス・ プロダクト開発・BizDevなど。
    ダイナミックに変わり続けるサービスのおかげで、楽しく働かせてもらっています。

    前職はサイバーエージェント広告事業部の戦略局長 / マーケティング責任者 / DX新規事業責任者。
    専門領域は戦略立案とマーケティングです。

    二次元と燻製とサウナをこよなく愛す二児の父です。
    よろしくおねがいします。

  • YOUTRUSTがもっと多くの人生を良くできるように頑張っています。
    ビジネス領域担当として、全体戦略検討に加えてPR/マーケ/セールス/カスタマーサクセスあたりが守備範囲です。
    前職で採用担当/採用ブランディングをやっていたこともあり、採用・組織運営も頑張ります!!

    詳しくは経歴をご確認ください。



    ★好きなもの
    ファッション/インテリア・アート/音楽(フェス)/ポーカー/ビール

  • YOUTRUSTの学生インターンとして2019年2月よりカスタマーサクセスを担当。
    2020年4月新卒入社。
    https://youtrust.jp/users/f595b739946421aeedfee70c2663cddb

    横浜国立大学 経営学部経営学科 学部4年(2020卒)で大学では国際経営学・製造業を中心としたゼミに所属し、HRMに焦点を当て研究をしていました。
    卒論ではいろいろあってYouTuberをテーマに執筆しました。エンタメが好きです。

    (趣味の話ばかりですが)
    Twitter : @YOSHINO_i_YT

  • 株式会社YOUTRUSTでCSを担当しております。
    2022年7月よりカスタマーサクセスチームリーダー。

    転職潜在層でしたがYOUTRUSTでスカウトを頂き、YOUTRUSTに入社しました!

    [キャリアサマリー]
    ・2019.4-2021.11
     株式会社エイチーム/株式会社エイチームブライズ アカウントセールス
    ・2021.11~ 株式会社YOUTRUST カスタマーサクセス
    ・2022.7~ カスタマカスタマサクセスチームリーダー

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    和歌山→京都→名古屋→大阪→東京と転々としています🚇

    美味しいものを食べるのが好きです。
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What we do

  • 「YOUTRUST」は信頼でつながる日本のキャリアSNSです。
  • サービス改善に向け、チームやポジションに関わらず、日々議論を進めております。

YOUTRUSTは「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」をビジョンに掲げ、次世代のキャリア市場・キャリア形成の文化をつくっています。
社内外の仕事仲間とのコミュニケーションを通じて副業・転職といった機会につなげられるキャリアSNS『YOUTRUST』や、法人向けのHR Techを開発しています。

・toC向け:キャリアSNS「YOUTRUST」https://youtrust.jp/
・toB向け:HR Tech「YOUTRUST」https://lp.youtrust.jp/recruiter

「友達の友達」までつながりのあるユーザーにスカウトを送ることができ、一般的なスカウトサービスにリファラル採用の信頼性を付加したサービスです。売上は年間10倍超・累計顧客社数は700社を超えています。

Why we do

  • 2021年8月にシリーズBの資金調達を行いました。
  • ユートラ編集部、すごい研修などオリジナルコンテンツを提供しています。

創業当時は「フェアでない転職市場を変えたい」という想いでサービスを立ち上げました。
転職意欲・副業意欲を「友達の友達」の範囲まで共有・通知できることで、履歴書や面接で取り繕うことなく、今までの信頼・実績をベースに次のキャリアの機会に巡りあえるという特徴でユーザー数10万人まで拡大してきました。
しかし、私たちが立ち向かうのは、より大きな「日本の成長課題=個人のキャリアの可能性の最大化」です。日本で最もスタンダードだった終身雇用を脱し、キャリア形成を会社に委ねず、自分で築いていくことが求められる社会になっていきます。
そうした中で、自分の可能性を広げるために、人材流動性が高くなっていくことは必然の流れです。採用の役割も、短期的な目標人数の充足を超えた、中長期観点での本質的に自社の成長を支える優秀な人材獲得になり、転職検討が顕在化していない「潜在層」への多様なアプローチが求められるようになります。

1社でも多くの会社様にYOUTRUSTを導入いただき、ただの採用サービスにとどまらず、企業様の採用文化を変え、信頼される人が報われる転職市場の実現・そして日本のキャリア市場のゲームチェンジを目指していくことに興味がある方・共感してくださった方のご応募、お待ちしております!

How we do

  • オンラインだけでなく、オフラインでのオフサイトミーティングも行っています。
  • Gatherを使ってバーチャルオフィスを再現。出社・リモート差を埋めるようにしています

フルタイムで働くメンバー52名と、副業・インターン約80名の組織でサービスを運営しています。

◆出身企業
DeNA・サイバーエージェント・リクルートといった大手メガベンチャー、人材領域出身者やスタートアップ経験者など様々なバックグラウンドを持つメンバーが在籍。
「自分の脳みそで深く思考する」ということを大切にしており、雇用形態や年齢・役割に関わらず一人一人全員に意見と意思を持って物事を推進していくことを求めています。

◆働き方
北は北海道、南は九州まで全国各地にメンバーがおり、リモートワークと渋谷オフィス出社のハイブリット型で働いています。
オンライン、オフライン関係なくコミュニケーションが取れるように、ミーティングなどは最小限にしつつslackやnotionでほぼ全ての情報を公開、オンラインオフィスをGatherで作成しオフライン同様オンラインでも気軽に声掛けできる環境を作っています。

◆コミュニケーション
その一方で無機質な関係になることなく、携わった時期に関わらず時には良いことも厳しい提言も発信できる真の仲間となれるように、月に1回の「ユートラ会」や、週に1回社内での共有会を設けており、誰でも参加可能な情報共有の場を確保しています。シャッフルランチなどメンバーの交流の機会も積極的に設けています。

◆福利厚生
お子さん含むご家族が病気になったり、介護が必要になった場合に取得できる法定休暇を、年次有給休暇と別に取得できる「ファミリーサポート休暇」や、1人ひとりがパフォーマンスを上げ、成果を最大化するためのサポート費「VIVAマックス費」など、メンバーが生き生きと働くためのサポートをしています。

As a new team member

YOUTRUSTをご契約いただいた企業様に伴走し、採用成功へと導くだけでなく、
カスタマーサクセスマネージャーとして、現在約20名のカスタマーサクセスチームの組織作りをお願いします。
YOUTRUSTを採用チャネルの一つとしてではなく、企業の採用文化づくりやアップデートの伴走者として、お客様のサクセスに向き合いませんか?

◆お任せしたい主なお仕事
●チームメンバーのマネジメント・育成やチームを横断したビジネスチーム全体の牽引
・売上予測・行動管理マネジメント
・別チームとの連携による顧客への提供価値の最大化
・メンバーの成長支援、育成
●顧客成功に向けた、YOUTRUSTの導入・運用支援や継続更新の提案
・導入オンボーディング/キックオフの実施
・導入支援後のアカウントマネジメント
●自社プロダクトチームとの機能開発
・顧客フィードバック収集
・機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案

◆ポジションの魅力・キャリアパス
非常に早いスピードで成長するカスタマーサクセスチームの体制構築を推進して頂けます。
今後既存事業以外にも新規事業を立ち上げる場合には、事業の立ち上げや推進を担っていただく可能性もございます。
スタートアップの成長指標であるT2D3を実現していくべく組織化を進めており、
現タイミングで入社いただく方にはその中核を担っていただきたいと思っています!

・YOUTRUSTメンバープロフィールはこちら
https://career.youtrust.co.jp/f4a25df90df74e6092402fbb308856dd
・メンバーブログはこちら
https://lp.youtrust.jp/journal/category/member

◆必須スキル
●次のいずれかの実務経験があること
・法人営業(無形商材)
・SaaSのカスタマーサクセス
・新卒・中途採用人事(エージェント,コンサルなども可)
●マネジメント経験
・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験がある
・チームで目的・目標を定めてチャレンジした経験がある
・メンバーの成長支援にコミットできる

◆歓迎スキル
・既存顧客向けの営業経験(アップセル / クロスセル)
・採用業務・採用支援・RPOなど採用の実務経験に携わった経験(自社採用、採用支援に関わらず)
・開発チームとの協業経験

◆求める人物像
◎ YOUTRUSTのビジョン、バリューに共感できる方
 Vision
  「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」
 Value
  「GIVE FIRST 大切な人に自ら与える」
  「KEEP THINKING 学び続ける。その頭で考え抜く」
  「MAKE MOMENTUM 私達ならいける。成果にコミットする」
  「ART OF LOVING 努めて仲間を愛す」

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