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オンライン診察サービスのカスタマーサポートメンバーをWanted!

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on 2022-09-05

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オンライン診察サービスのカスタマーサポートメンバーをWanted!

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Expanding business abroad
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What we do

オンライン診察でピルを処方するアプリ「スマルナ」 〜ココロとカラダが健康で、ワタシらしい人生を選べる世の中を作る〜 ユーザーと医師をオンライン上で直接つなぎピルをお届けするほか、助産師や薬剤師が相談を受け付ける医療専門家相談窓口を設けています。 女性には生理によって引き起こされる波(ココロとカラダの変化)があります。上手に波に乗り、自分のココロとカラダを知り、正しい知識を得ることで、自分と上手に付き合っていくことができる方法があります。 そこで「スマルナ」では、”自分のココロの変化、カラダの変化とうまく付き合いながら進んでいけるような人生×わたしらしい人生を選べる・当たり前になる世の中を作る”をコンセプトとして、今を頑張る女性を応援しています。 2021年10月には関西でも数少ないユース世代向け相談施設「スマルナステーション」をオープンし、困った時や不安な時に気軽に立ち寄れる場所を提供しています。
アプリで診察、ピルが届く「スマルナ」
一人ひとりが健康的な毎日を過ごせるよう、専門家があなたに合う方法を提案します。

What we do

アプリで診察、ピルが届く「スマルナ」

一人ひとりが健康的な毎日を過ごせるよう、専門家があなたに合う方法を提案します。

オンライン診察でピルを処方するアプリ「スマルナ」 〜ココロとカラダが健康で、ワタシらしい人生を選べる世の中を作る〜 ユーザーと医師をオンライン上で直接つなぎピルをお届けするほか、助産師や薬剤師が相談を受け付ける医療専門家相談窓口を設けています。 女性には生理によって引き起こされる波(ココロとカラダの変化)があります。上手に波に乗り、自分のココロとカラダを知り、正しい知識を得ることで、自分と上手に付き合っていくことができる方法があります。 そこで「スマルナ」では、”自分のココロの変化、カラダの変化とうまく付き合いながら進んでいけるような人生×わたしらしい人生を選べる・当たり前になる世の中を作る”をコンセプトとして、今を頑張る女性を応援しています。 2021年10月には関西でも数少ないユース世代向け相談施設「スマルナステーション」をオープンし、困った時や不安な時に気軽に立ち寄れる場所を提供しています。

Why we do

DX(デジタルトランスフォーメーション)という言葉から、もしかしたら最も遠い場所にある産業の一つが医療かもしれません。 人々の健康を取り扱うことから、間違いがあってはならない、という必要以上のリスク回避があったり、いままでの慣習を変えていくことに抵抗感があるのが大きな理由かと思いますが、人々が健康的で豊かな生活を過ごしていく上でも、またサービスの担い手である医療従事者にとってもこの“医療×DX”は必ず取り組まなければならないテーマだと思っています。 新型コロナウイルス感染症の感染拡大によって、「オンライン診察」と言われる仕組みについて様々なメディアなどでクローズアップされました。確かに、以前に比べ「オンラインでの診療」は増えましたが、一方で新しい顧客体験を産み出し受療行動を変化させるようなトランスフォーメーションはまだ起こっていません。私たちは、この新しい顧客体験の創造を通じ、日本の、世界の医療を大きくupdateできるように取り組んでいきます。

How we do

ネクイノでは、医療系資格を持つメンバーがコアとなり、その周囲を様々な経験を持つメンバーが取り巻くことでイノベーションを創造しています。 例えば、代表取締役の石井健一は、薬学部を卒業後外資系製薬会社⇨医療系コンサルティング会社という経歴を持っています。様々な医療従事者と触れ合う中で、医療従事者と患者の間のミスマッチの解消に向けた課題を深掘りして大学院で研究論文をまとめています。 共同創業者の渡部弘一は、薬学部卒業後大手医薬品卸会社で勤務⇨自ら調剤薬局の経営、介護事業への多角化などを経験しています。そういった経験の中で、医療機関の経営をどう進化させていくことが地域課題解決に繋げられるのか、また競争力を持った日本の医療・介護を海外へ輸出していくためにはどうするべきなのかを大学院で学んでいます。 それ以外にも、医師や薬剤師、MR、助産師などの経験を持つメンバーもそれぞれが現場で見てきた経験や課題を再定義し、次なる革新へつなげるための足掛かりとしています。 現場で起こっている課題とそれに対する具体的な解決策を次々と産み出していくことで、医療における体験を向上させていくことができると考えています。

As a new team member

私たちは、ピルのオンライン診察サービス「スマルナ」を運営しています。 自宅など場所を問わず、スマホでピルの診察・相談・処方までを行うことができるサービスです。 スマルナは「ココロとカラダが健康で、私らしい人生を選べる世の中をつくる」というミッションをかかげております。 ■仕事内容 所属するカスタマーサクセス部では、ユーザーのみなさんに親身に寄り添い「私らしい人生の選択」をサポートしています。 皆さんにはカスタマーサポート担当として、スマルナユーザーのみなさんがより快適に利用できるように、チャットにてお困りごとを解決していただく業務です。 ■勤務時間 <カスタマーサポート受付時間> 10:00~20:00 <シフト勤務> シフトはパターンは4パターンです(うち1時間は休憩) ①9:00〜18:00 ②10:00〜19:00 ③11:00〜20:00 ④12:00〜21:00 ※20:00-21:00は翌日への引継ぎのための時間です。 <リモートワーク> 全員フルリモートで、オンラインツール(ZOOMやSlack、バーチャルオフィス)を活用しながら密に連携しています。 毎日ミーティングの機会もあり、非常にコミュニケーションがとりやすく、チーム一丸となって業務に取り組んでいます! <チーム構成> CSチームは、20〜40代のメンバーで構成されています。 働くママや、扶養内で働きたい方など、色んな背景を持つ方が活躍しています! 女性が多い職場ではありますが、男性の方も大歓迎です。 ■ポジションの魅力 ・基本的にフルリモートでの勤務となるため、日本国内であればどこでもお仕事をしていただけます。 ・ワークライフバランスを大切にしながら働いていただけます。 【必須スキル】 ・スマルナというサービスに対して心から共感していただける ・カスタマーサポートのご経験が2年以上ある ・Googleの各種ツールや、Office、Slack等のツールのご利用経験がある ・シフト勤務が可能 ・チームメンバーで密にコミュニケーションが取りながら前向きに業務を行える 【歓迎スキル】 ・カスタマーサポートのチームのマネジメント経験がある 【求める人物像】 ・日々の変化を楽しみ、前向きに課題解決に向かえる ・チーム全体の視点で課題を捉えることができる ・急成長しているサービスを一緒に盛り上げたいと感じている ・フェムテック領域に課題感を感じており解決したいと感じている
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