オンラインにおけるユーザーの行動や感情をリアルタイムに解析。一人ひとりを強烈に可視化し、それぞれの人に合わせた体験を設計できる、顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装できる toB SaaS プロダクト「KARTE」と、そこに集まる「1st Party Customer Data」を中心に、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを展開しています。 ”1st Party Customer Data × リアルタイム × マルチチャネル” をワンストップで提供するデータ活用の新しいプラットフォームを目指しています。 KARTEプロダクトツアー : https://www.youtube.com/watch?v=C_zOA8wtNUY プレイド事業紹介 : https://plaid.co.jp/business/

プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げるテックスタートアップです。 世界で爆発的に増え続ける多様で複雑なデータ。その価値を最大化するためには「人の創造性」が不可欠です。大規模で複雑な非構造データを「直感的に」人が扱えるようにすることで、人の柔軟なアイディアや感性をミックスしながら、「データと人の相互作用を起こし双方の価値を最大化すること」を目指します。 人の力によって生まれる新たなデータの価値を、さまざまな企業やサービスを通じて、一人ひとりの日々の体験や生活に還元していく。そうすることで自然とデータが社会を支えるインフラになる。私たちは、そんな世界を実現しようとしています。

働く場所 / 時間 / 経費 などの環境を「手段」と捉え、それらを柔軟に満たすことでプロダクトや事業に最大限集中できる環境設計をしています。発想の生まれる余白を作り、非線形の成長をするためには発想が重要です。環境をベストに維持するため戦略的休息や会社外での経験も大切にしています。 (期間を問わない有給休暇、承認レスの少額決済、副業可など) 複雑なルールやフローはブラックボックス化して自走を妨げ、スピードの阻害要因となります。メンバーの素早い判断と行動こそが事業を推進させると考え、プレイドではリスクを鑑みて要所は保守的に管理しつつ、そのほかは信頼をベースに設計することで、組織全体の推進力を高めています。シンプルで透明性の高い仕組みを作ることで、目的に最大限集中できるようにしています。

テンプレートで返答するだけのカスタマーサポートではありません。 KARTEを導入されているお客様のお悩みに耳を傾け、多くの関係者とコミュニケーションを取り、課題解決をしていき、お客様から直接感謝の言葉をいただけるやりがいのあるポジションです。 様々な業界のマーケターの方がメインのお客様になります。 そのため、ITやマーケティングといった知識だけでなく、コミュニケーション力や課題解決力などの成長を実感しながら働くことができます。 今回は契約社員としての募集になりますが、一人のプレイドメンバーとして、課題発見〜解決までのプロセスに取り組む中で、メンバーからのフィードバックを受けられる面白さがあります。スキルを高め、私たちの「データで人の価値を最大化する」というミッションに心を燃やせる方とお会いできるのを楽しみにしています。 # 仕事内容 弊社サービスKARTE ( https://karte.io/ )のカスタマーサポート業務 - サポートチャットのお問い合わせ対応 - サポートメールのお問い合わせ対応 - サポートサイトの加筆修正 # こんな方と働きたい - スピーディーなテキストコミュニケーションが可能な方 - 顧客の声に耳を傾け、顧客の抱える課題に寄り添うことができる方 - マニュアル対応ではなく、多くの関係者とのコミュニケーションをとりながら取りまとめができる方 # 応募要件 - 週5日（1日8時間）の勤務が可能な方 ※相談可 - IT業界でのカスタマーサポートの実務経験 # 歓迎要件 (いずれか1つでも当てはまる方歓迎します) - チャットサポート + ビジネスメールの実務経験 ※1 - 一定のIT用語/マーケティング用語に理解がある ※2 ※1 「営業職等での顧客対応経験 + チャットの業務利用経験」も可 ※2 　IT/ベンチャー企業での就業経験がある方歓迎 # 雇用形態 契約社員 #勤務地 フルリモート勤務可 ※月1回程度オフライン（銀座オフィス）でのMTG実施あり（情勢を鑑みて実施検討します）