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チャットサポート
Contract work/ Part-time work
on 2022-07-22 356 views

IT業界経験者大歓迎!お客様の声に耳を傾けられるカスタマーサポート募集中!

株式会社プレイド

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  • イケアジャパンのカスタマーサポートを経て、スマホ決済アプリやライブ配信サービスでtoC/toBのカスタマーサポートの立ち上げや運用構築、ユーザーコミュニケーションを担当した後、マーケティング領域を経験。
    現在は株式会社プレイドのカスタマーサクセスとして事業会社のCXやマーケティング支援を担当中。

    食べることとお客様と向き合う仕事が好きです。

  • PLAIDのカスタマーサクセス/プロフェッショナルサービスの事業責任者。

What we do

  • データを一人の人として捉えるプロダクト『KARTE』
  • 「顧客を知る」を様々な軸でビジュアライズすることに取り組んでいます

プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに、
様々なプロダクトを展開しています。

これまで企業におけるマーケティング領域の課題へのアプローチを起点として事業を拡大してきましたが、2021年にはカスタマーサポート領域の事業を展開する株式会社RightTouchを設立。

ファースト・パーティ・データを活用することで、生活者の体験をいかに向上できるかー。
プレイドは今後もさまざまな職種の課題にKARTEを軸としてプロダクトを展開し、顧客中心の企業活動を支援します。

KARTEでどんなことが実現できるのかより深く理解することが出来る『KARTEプロダクトツアー』もございますので、ぜひ一度ご視聴ください。

【プロダクトページ】
KARTE(あらゆるサービスのCX向上に):https://karte.io
KARTE for App(アプリ向け):https://rightsupport.karte.io/
KARTE Datahub(データ統合):https://karte.io/product/datahub/
KARTE Blocks(サイト運営管理):https://karte.io/product/blocks/
KARTE Signals(広告配信最適化):https://karte.io/service/signals/
KARTE RightSupport(カスタマーサポート向け):https://rightsupport.karte.io/
KARTEプロダクトツアー(KARTEが目指す世界観を動画で):https://youtu.be/C_zOA8wtNUY

【メディア掲載】
KARTEはいかにCX市場のルールメイキングを進めたか
https://ascii.jp/elem/000/004/047/4047632/
企業の競争優位性を高める“3つのX”──CX・DX・EXの重要性を上場プレイド取締役が解説
https://signal.diamond.jp/articles/-/487
Web集客からWeb接客の時代へ。3年後の企業成長率を変える「CX」とは?
https://www.youtube.com/watch?v=rk0NHeZNUHI
プレイドが自律・分散型チームをつくる上で大切にしたコト
https://www.wantedly.com/hiringeek/interview/rc_ttb9/
「非効率にいこう。」というメッセージの意図をお伝えします
https://blog.plaid.co.jp/n/ne54032d91f4c

【自社展開メディア】
XD(クロスディー):https://exp-d.com/
XD MAGAZINE:https://store.plaid.co.jp/pages/about_xd_magazine
CX Clip:https://cxclip.karte.io/
note公式アカウント:https://blog.plaid.co.jp/
PLAID Engineer Blog:http://tech.plaid.co.jp/
PLAID VOX:https://anchor.fm/plaid-vox/episodes/HRracchiPLAID-edum8r

Why we do

  • オフィスはGINZA SIX、仕切りのないフロア
  • フリーアドレスで好きな場所で働くことができます

Mission「データによって人の価値を最大化する」

私たちは「人の創造性」を引き出すテクノロジーで世界を変えていくことを目指しています。
世界で爆発的に増え続けるデータをすべてシステムに委ねてしまうと、現在の技術ではデータの本質的な価値を引き出すことができず、単調な分析や結果に収斂してしまいます。

多様で複雑なデータ、その価値を最大化するためには「人の創造性」が不可欠です。
現在、人の発想力や柔軟性に敵うアルゴリズムは存在しません。だからこそ、私たちは大規模で複雑な非構造データを「直感的に」人が扱えるようにすることで、人の柔軟なアイディアや感性をミックスしながら、「データと人の相互作用を起こし双方の価値を最大化すること」を実現していきます。

How we do

  • オフィス内に構える広大な芝生スペース、使い方は自由
  • ディスカッションやブレスト、セミナー開催などにも使用できます

【働く環境】
本当に面白いことをするためにも"世界に価値観を押し付けて" 前に進むことが出来るように、メンバーの自由度を担保し、発想の生まれやすい環境を重視しています。偶発的なコミュニケーションから良いアイディアが生まれることも多いため、オフィスは仕切りのないオープンスペースになっており、どこでもすぐにディスカッションが始められるよう、壁は全面ホワイトボードになっています。

また私達は、「メンバーへの最大の報酬は、プロダクトや事業そのものにある」と考えています。
働く場所 / 時間 / 経費 / 給与などの環境を「手段」と捉え、それらを「過剰」に満たすことでプロダクト / 事業に最大限集中できる環境設計をしています。
社員がより事業、プロダクト、クライアントに向き合えるように環境への投資は惜しみません。

MacBook Pro 16inch or 13inch / デュアルディスプレイ / ハーマンミラー or エルゴヒューマン / iPad(希望者付与) / コーヒー、エスプレッソマシーンなど、働きやすい環境を用意しています。

【メンバーの出身企業】
博報堂、P&G、Salesforce、Adobe、経営共創基盤(IGPI)、ベイカレント・コンサルティング、アビームコンサルティング、IBM、オリックス、ソニー、NEC、Fujitsu、ファンケル、楽天、リクルート、ヤフー、DeNA、サイバーエージェント、グリー、ベルフェイス、一休、wealthnavi、Speee など

【メンバーの出身職種】 
営業、事業開発、マーケティング、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、人事、エンジニア、起業 など

As a new team member

テンプレートで返答するだけのカスタマーサポートではありません。
KARTEを導入されているお客様のお悩みに耳を傾け、多くの関係者とコミュニケーションを取り、課題解決をしていき、お客様から直接感謝の言葉をいただけるやりがいのあるポジションです。

様々な業界のマーケターの方がメインのお客様になります。
そのため、ITやマーケティングといった知識だけでなく、コミュニケーション力や課題解決力などの成長を実感しながら働くことができます。

今回は契約社員としての募集になりますが、一人のプレイドメンバーとして、課題発見〜解決までのプロセスに取り組む中で、メンバーからのフィードバックを受けられる面白さがあります。スキルを高め、私たちの「データで人の価値を最大化する」というミッションに心を燃やせる方とお会いできるのを楽しみにしています。

# 仕事内容
弊社サービスKARTE ( https://karte.io/ )のカスタマーサポート業務
- サポートチャットのお問い合わせ対応
- サポートメールのお問い合わせ対応
- サポートサイトの加筆修正

# こんな方と働きたい
- スピーディーなテキストコミュニケーションが可能な方
- 顧客の声に耳を傾け、顧客の抱える課題に寄り添うことができる方
- マニュアル対応ではなく、多くの関係者とのコミュニケーションをとりながら取りまとめができる方

# 応募要件
- 週5日(1日8時間)の勤務が可能な方
※相談可
- IT業界でのカスタマーサポートの実務経験

# 歓迎要件 (いずれか1つでも当てはまる方歓迎します)
- チャットサポート + ビジネスメールの実務経験 ※1
- 一定のIT用語/マーケティング用語に理解がある ※2

※1 「営業職等での顧客対応経験 + チャットの業務利用経験」も可
※2  IT/ベンチャー企業での就業経験がある方歓迎

# 雇用形態
契約社員

#勤務地
フルリモート勤務可
※月1回程度オフライン(銀座オフィス)でのMTG実施あり(情勢を鑑みて実施検討します)

Highlighted stories

世界で通用するプロダクトを作るには“尖った発想”が不可欠——プレイドが「プロダクトアウト」を大事にする理由

GitHub活用はエンジニアだけじゃない。「仕事の見える化」の進め方。

ただ作って渡すだけじゃない。最高の体験づくりの一翼を担うKARTEオリジナルグッズの全体設計

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