私たちは非常に大きなマーケットの不があるカスタマーサポート（CS）市場を、テクノロジーを活用して「人の創造性」を活かすマーケットに変革することに挑戦しています。マーケットの構造やそこで働く方々、エンドユーザーの体験をアップデートし、人と人とのコミュニケーションでしか解決できない問題に人が集中できる環境を実現したいと考えています。 上記を実現する手段として、プレイド初となる子会社「RightTouch」を2021年12月に立ち上げました。 https://righttouch.co.jp/ CS領域の顧客体験（CX）向上と、業務に従事するオペレーターなどの従業員体験（EX）向上、及び企業のCS部門における事業貢献の可視化を目指し、「データによって人の価値を最大化する」というプレイドグループのミッションを体現するような事業やプロダクトを展開していく予定です。 初期プロダクトの「RightSupport」の詳細についてはぜひ以下プロダクトページをご覧ください。 https://rightsupport.karte.io/ ■関連するプレスリリース ・プレイドが新会社を設立し、カスタマーサポート領域に正式参入 https://press.plaid.co.jp/data/20211216/ ・行動データから顧客の困りごとを特定し、自己解決を可能にする「KARTE RightSupport」β版の正式提供を開始 https://press.plaid.co.jp/data/20220308/

お客さまと直接繋がりを持つCSには、製品やサービスを改良したり、新たに事業を生み出すきっかけとなるような非常に多くの顧客の声（＝優良資産）が眠っています。しかしながら現状のCSを取り巻く環境にはこうした優良資産を掘り起こす余力はなく、効率化にフォーカスせざるを得ない状況です。 またエンドユーザーにとっても、困りごとの解決に非常に時間がかかったり、 知りたい答えが見つからなかったりなど、満足する体験がなかなか得られないことが多いのも現状です。 私たちはテクノロジーを活用してオンライン上での自己解決を促進し、 将来的にはより事業貢献度の高いCSをクライアントと共に作っていきたいと考えています。

【働く環境】 本当に面白いことをするためにも"世界に価値観を押し付けて" 前に進むことが出来るように、メンバーの自由度をどこまで担保できるかを考えています。 働く場所 / 時間 / 経費 / 給与などの環境を「手段」と捉え、それらを「過剰」に満たすことでプロダクト / 事業に最大限集中できる環境設計をしています。 社員がより事業、プロダクト、クライアントに向き合えるように環境への投資は惜しみません。 MacBook Pro 16inch or 13inch / デュアルディスプレイ / エルゴヒューマンなど、働きやすい環境を用意しています。

## 仕事概要 --- BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。 多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。 クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。 ### **業務内容の一例** - クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援 - データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進 - ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（基軸はKARTEだが、これに限らない） - 実施した施策の検証および打ち手の立案・実施（PDCAの推進） - CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化 - 上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント ## こんな方とご一緒したい --- ### 求める人物像 - データドリブンマーケティングの推進によって、企業の成長に貢献する意欲のある方 - 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方 - カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方 - 必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方 ### 必須要件 - 下記より1つ以上当てはまる方 - クライアントワーク経験（セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等） - マーケティング領域の経験 - マーケター経験（デジタルマーケティング領域は特に歓迎） - マーケティング領域のコンサルティング経験 - マーケティングSaaS業界の就業経験（MA・CRM・CDP等） - マーケティングデータの定性・定量分析経験 - ディレクター経験（Webサイトやアプリの制作運用） - 広告業界の就業経験（マス広告・デジタル広告・PR等） ### 歓迎要件 - KARTEの利用経験 - マーケティングオートメーション（MA）ツールの利用経験 - Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験 - Google, Adobe, Salesforce等の各種資格 - HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識