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Customer Success
Mid-career
on 2022-07-21 328 views

新会社のカスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補募集

株式会社プレイド

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  • 2004年大学院卒業後、IT系ベンチャー企業のワークスアプリケーションズ社に新卒入社。入社後法人営業として、従業員10,000名以上の大型新規開拓案件を得意とし、新卒2年目より、年間予算を目標の140%以上4年連続で達成。その後、最年少で新規開拓営業チームのマネージャとして昇格。3年連続で目標の120%以上を達成(3年目はシニアマネージャとして70人の組織長を兼任)。

    2011年、成長源泉であるべき既存顧客の営業チームが弱かったことに組織としての課題を感じていたため、その本格的な立ち上げを自ら志願し、既存顧客の営業チームの組織長として、就任前7億だった売上を3年で36億まで拡大(その後...

  • 京都大学大学院情報学研究科を卒業後、2015年に新卒で経営共創基盤に入社。
    食品/製造/ITなど複数業種の大手企業への経営戦略立案・実行、及び投資先企業のバリューアップに従事。
    2019年よりプレイドに参画。エンタープライズ向けのカスタマーサクセスやアライアンス事業の立ち上げを経て、現在はRightTouchの取締役、Product Managerとして事業開発全般をリード。

  • 2008年にNECに入社し、防衛事業のシステムエンジニアとして従事。その後、エンジニアとしてベンチャー企業を2社経て、2019年11月にプレイドに入社。現在は、新しいサイト運営体験を実現するプロダクト「Blocks」の開発に携わる。

  • プレイドでデータ分析エンジンの研究開発を担当。

    2009年から2014年まで、IBMソフトウェア開発研究所で研究開発業務に従事。分散データベースの開発、並列プログラミング言語処理系の研究、テキスト分析システムの開発、コグニティブコンピューティングシステムの知識グラフ部分の研究開発を担当。

    2009年まで、東京大学工学系研究科で修士課程を卒業。認知システム工学の研究室で、ヒューマンモデルを用いたシミュレーションシステムの研究や開発を行った。

    プレイドでは、その他、エスプレッソマシンの傍らで、流行りのサードウェーブコーヒーを推進するために、3時頃からハンドドリップコーヒーを...

What we do

  • 問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSupport」
  • 顧客のお困りごとに合わせた情報 / チャネルをマッチング

私たちは非常に大きなマーケットの不があるカスタマーサポート(CS)市場を、テクノロジーを活用して「人の創造性」を活かすマーケットに変革することに挑戦しています。マーケットの構造やそこで働く方々、エンドユーザーの体験をアップデートし、人と人とのコミュニケーションでしか解決できない問題に人が集中できる環境を実現したいと考えています。

上記を実現する手段として、プレイド初となる子会社「RightTouch」を2021年12月に立ち上げました。
https://righttouch.co.jp/

CS領域の顧客体験(CX)向上と、業務に従事するオペレーターなどの従業員体験(EX)向上、及び企業のCS部門における事業貢献の可視化を目指し、「データによって人の価値を最大化する」というプレイドグループのミッションを体現するような事業やプロダクトを展開していく予定です。

初期プロダクトの「RightSupport」の詳細についてはぜひ以下プロダクトページをご覧ください。
https://rightsupport.karte.io/

■関連するプレスリリース
・プレイドが新会社を設立し、カスタマーサポート領域に正式参入
https://press.plaid.co.jp/data/20211216/

・行動データから顧客の困りごとを特定し、自己解決を可能にする「KARTE RightSupport」β版の正式提供を開始
https://press.plaid.co.jp/data/20220308/

Why we do

  • オフィスはGINZA SIX、仕切りのないフロア
  • フリーアドレスで好きな場所で働くことができます

お客さまと直接繋がりを持つCSには、製品やサービスを改良したり、新たに事業を生み出すきっかけとなるような非常に多くの顧客の声(=優良資産)が眠っています。しかしながら現状のCSを取り巻く環境にはこうした優良資産を掘り起こす余力はなく、効率化にフォーカスせざるを得ない状況です。

またエンドユーザーにとっても、困りごとの解決に非常に時間がかかったり、
知りたい答えが見つからなかったりなど、満足する体験がなかなか得られないことが多いのも現状です。

私たちはテクノロジーを活用してオンライン上での自己解決を促進し、
将来的にはより事業貢献度の高いCSをクライアントと共に作っていきたいと考えています。

How we do

  • オフィス内に構える広大な芝生スペース、使い方は自由
  • ディスカッションやブレスト、セミナー開催などにも使用できます

【働く環境】
本当に面白いことをするためにも"世界に価値観を押し付けて" 前に進むことが出来るように、メンバーの自由度をどこまで担保できるかを考えています。

働く場所 / 時間 / 経費 / 給与などの環境を「手段」と捉え、それらを「過剰」に満たすことでプロダクト / 事業に最大限集中できる環境設計をしています。
社員がより事業、プロダクト、クライアントに向き合えるように環境への投資は惜しみません。

MacBook Pro 16inch or 13inch / デュアルディスプレイ / エルゴヒューマンなど、働きやすい環境を用意しています。

As a new team member

【概要】
新会社のカスタマーサクセスの責任者候補。
1.5兆円を超える大規模なカスタマーサポート市場における新会社の、カスタマーサクセスチームの立ち上げと仕組み化をリードできる方を募集しています。
当社のようなSaaSプロダクトの事業成長において、最も重要なポジションの1つだと考えております。

【想定業務】
以下はあくまで例です。立ち上げ初期なので業務は多岐に渡ります。
・導入企業の伴走、コンサルティング
・導入企業のサクセスに向けたヘルスチェック体制の構築
・導入企業向けのOnboardingプログラムの開発・改善および運営
・動画コンテンツやセミナー開催などによる、1対Nのカスタマーサクセスの科学
・導入企業からのプロダクトフィードバックからプロダクト改善案の企画
など

【どのような人を求めているか】
・導入して終わりではなく、継続的に使って成果を出すための導入企業への伴走に興味がある方
・マイナスの改善ではなくプラスを生み出す仕組み化が好きな方
・ロールに囚われず、事業に必要なことを柔軟に取り組める方
・顧客との伴走から、プロダクトや事業強化への興味関心が高い方
・新会社での良い意味での「カオス」な環境を楽しめる方

【想定されるスキル/経験】
■ 必須要件
・ビジネス上の課題をコミュニケーションを通じて発見できる
・課題から導いた対策を、一般化、型化する能力を持っている
・クライアントワーク経験がある(営業でもコンサルティングでも何でもOK)

■ 希望要件
・カスタマーサクセス業務の経験がある
・オペレーション設計や、導入プログラム設計などの経験がある
・プロジェクトリードの経験がある

※今回の募集は株式会社RightTouchへの出向となります(雇用は株式会社プレイド)

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About 株式会社プレイド
株式会社プレイド
  • Founded on 2011/10
  • 200 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都目黒区下目黒2丁目17番18号 TERRA PORT MEGURO 5階
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