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Customer Success
Mid-career
on 2022-06-02 137 views

SaaS企業でのECカスタマーサクセスのアルバイトを募集!

株式会社SUPER STUDIO

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  • customer success所属、内田大貴と申します。
    ※サラリーマンラッパーBOZとして活動もしております。

    新規顧客の獲得から既存顧客への改善提案など多岐に渡る業務幅で活躍しており、
    他社カートから自社カートへのデータ移行案件についても7社経験しました。
    最新のノウハウと社内に蓄積されたビッグデータを活用し、
    プロダクトに合わせた全体戦略で事業成長を支えております。

  • 株式会社SUPER STUDIO
    プロダクトマネジメントグループ
    カスタマーマネジメントグループ
    執行役員

    同志社大学卒業。2010年から証券会社にて支店のリテール営業、ウェルス・マネジメントを経験。その後web動画広告制作、教育系広告代理店などの業務を経て2017年7月よりSUPER STUDIOにジョイン。セールス、カスタマーサポート、プロジェクトマネジメントなどに従事。

  • ecforce加盟店様へカスタマーサクセスを担当しています。

    [経歴]
    駒澤大学法学部を卒業後、ポケットカード株式会社へ新卒入社し債権管理などに従事。

    その後、英国メディア企業ピアソンPLCのグループ会社にて資格試験部門でCBT試験のTest Publisherとしてエンジニアへ転身。広告ビジュアル制作会社でVRのテクニカルディレクター、化粧品OEM会社でセールスエンジニアを経験し2019年SUPER STUDIOに入社。

    EC関連業界での経験とSEとしての知見を生かしサポートの他、カスタマーサクセスの一環としてクライアントの課題解決やセミナーでの啓蒙活動を進めています。

What we do

  • EC基幹システム [ ecforce ]
  • 注文用チャットフォーム [ smart dialog ]

SUPER STUDIOは、D2C支援専門企業として、
・SaaS事業
・D2Cコンサルティング事業
を行っています。

SaaS事業では現在、ECプラットフォーム[ecforce]を運営しており、2022年3月時点で約700ショップのメーカーさまにご利用いただいております。

 導入ショップさまの平均年商は、業界最高水準である約2億円。メーカーと商品を共同開発しているD2Cコンサルティング部隊から、モノを売るために必要な機能に関するフィードバックを直に受け、それを国内外3拠点で迅速に実装するサイクルが出来ていることが強みです。

 もうひとつの事業であるD2Cコンサルティング事業の軸となる、"D2C"(Direct to Consumer)は、自社で企画及び製造した商品を、自社ECサイトで販売から管理まで行う販売モデルのこと。SNSやWebメディアの広告で消費者個人へダイレクトにリーチできるようになったからこそ発展しました。例えニッチな商品であっても、「本当にそれが欲しい」と思っている消費者の方々にお届けできます。

 メーカー企業様の商品開発コンサルティングを行い、新商品をリリース。市場調査から商品企画、販売から管理までを一気通貫で行うことで、高い実績を上げております。フルサポートはもちろん、必要な業務代行やノウハウ提供のみをオンデマンドで部分支援しています。事業開始の検討フェーズから、事業スケール施策検討のフェーズまで、メーカー企業様の事業フェーズに合わせて対応可能です。

Why we do

創業メンバーは全員87年生まれの同世代。それぞれ、大企業、スタートアップ、成長ベンチャーと社会人となってから育ってきた環境は違っていました。しかし、それぞれの環境で「何か違う」と感じて日々を過ごしてきました。もっと自分たちが本気になって、もっと自分たちが信じる道で仕事をしたい、社会に貢献したいといった思いが繋がり、SUPER STUDIOを創業しようと思いました。

創業後、EC業界に踏み込んで直面したのが、
・いくらモノが良くても、それだけでは売れない
・短期的に売ることは出来ても、売り続けられない
・モノをより良くアップデートしていくことが出来ない
という現実。

これらの課題を解決すべく、私たちは常に商品の質や消費体験のあり方を研究し、ECプラットフォームの機能やコンサルティングサービスを通してその知見を顧客企業様に還元しています。消費者に向けて最善な商品の質や体験を提供できる世界の実現を目指し、『コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する』 ミッションに掲げて事業を推進。システムがメーカー事業のボトルネックにならない世界の実現を目指しています。

How we do

  • 目黒オフィス
  • 目黒オフィス

料理人、客室乗務員、音楽アーティスト、ホテルマン、美容師、起業家、、、

当社には、非常に様々なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。"いま持っているスキル"ではなく、価値観に共感した上でゴールを共有できるかどうか。それが採用の軸となっています。

それを明文化したものが以下3つの要素です。
・CHANGE - 変われる人であれ
・INSIGHT - 本質を見極めろ
・HONESTY - 人格者であれ
これは、ただ明文化しただけでなく、常日頃のフィードバックや、評価にも影響するほど大切にしている考え方です。
これら3つの要素において秀でたメンバーは、必ず成果を上げられると信じており、実際に創業から今までを振り返ってもそうであったと言うことが出来ます。

また、もちろん担当分野におけるスキルや知見を垂直に深めていくことも大事です。そのために必要な書籍の購入や研修の参加などには会社から補助が出たり、勉強会を開く、研修を導入する、OJTを行うなど、様々なアプローチで個人の成長にコミットしています。

また、部署間を跨いだフィードバック文化もそれらを後押ししています。

As a new team member

【仕事内容】
■EC/D2C特化型のSaaS「ecforce」のカスタマーサクセス業務に従事いただきます。

SaaSにおいて最も重要な業務の一つである、カスタマーサクセス。
お客様のEC運用を多方面からサポートすることで、ecforceの単価向上、継続率向上を目指します。
まずは弊社メンバーがメンターとなり、座学やOJTを通してシステムを理解していただきます。
その後、具体的には下記業務をお任せします。

・smart dialogの設定代行
・ecforceの簡単な操作
・上記に関連する簡単なお客様へのご案内

社内にD2Cの商品開発やマーケティングの部署、物流やコールセンターといったバックオフィス業務の専門家たちも多く在籍しているため、第一線で活躍するプレイヤーたちと議論しながらお客様を支援することで、網羅的かつ実践的なEC/D2Cの知見を身につけることができます。

【こんな方におすすめ!】

- 将来カスタマーサクセスの領域にチャレンジしていきたい方
- システムとメーカー双方の知識理解を深めたい方
- 対法人コミュニケーション能力を鍛えたい方
- 実務レベルでのEC/D2C業務経験を積みたい方

【勤務条件】

■ 勤務頻度:月曜〜金曜の平日(土日、祝日は休み)のうち週4〜5日
■ 勤務時間:10:00~19:00の間で1日7〜8時間
■ 勤務開始時期:応相談
■ リモート可
■ 給与:有償(時給制)
■ 学生不可

【 必須要件】
・パソコンの操作に抵抗感がない方
・お客様へWebツールの操作や設定のご案内をすることに抵抗感がない方
・長期勤務が可能な方

【 歓迎する経験・スキル】
・IT関連の技術サポート(分野問わず)やヘルプデスクの経験が6ヶ月以上ある方

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Company info
About 株式会社SUPER STUDIO
株式会社SUPER STUDIO
  • Founded on 2014/12
  • 206 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒153-0064 東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル8F
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