■ VISION まだないやり方で、世界を前へ。 Drive a paradigm shift for the better world. ■ MISSION ｢プロフェッショナル・テック｣で、次の常識をつくる。 Be the Professional-Tech Company. プロフェッショナルだからできること。専⾨知とテクノロジーで、社会に貢献する。 弁護士ドットコム株式会社は、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」など多岐にわたるサービスを提供しています。 弁護士ドットコムのミッション・ビジョン、運営サービス、組織、働く環境等はこちらでご紹介しています！ https://www.bengo4.com/corporate/careers/

◎「二割司法」の解決 日本では法律問題に直面しても、弁護士に相談する人はわずか2割。弁護士に相談すれば解決するであろう人も、まだまだ解決策に出会えず、苦しんでいるのです。 そうした日本のリーガル業界を変革すべく、私たちはITの力で一つでも多くの解決を届けたいと思っています。「社会にインパクトを与え、価値あるサービス創りたい」、そんな想いで日々サービス作りに取り組んでいます。 ◎これからの100年、あたらしい契約のかたち。 2015年にリリースした契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」は、サービスリリースから8年目を迎えました。 Rule Re:Maker 社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに をミッションに、これまでの紙を前提とした契約締結ではなく、電子契約というクラウド上で契約締結できる新しいサービスとして「クラウドサイン」を開発・提供し、企業の「契約締結のスピード化」「コスト削減」「コンプライアンスの強化」を推進して参りました。 今後もユーザーの皆さまのニーズにお応えしながら、契約締結・契約管理の電子化を通じて、企業のDXを推進していきます。

「弁護士ドットコム」「クラウドサイン」など、サービスごとの事業部制となっています。 セールス・エンジニア・デザイナー・ライター・マーケター・ディレクターなど様々な職種のメンバーが、それぞれのサービスにコミットしています。 データやユーザーヒアリングなどから、メンバー皆で「ユーザーが求めているものは何か」を考えています。

クラウドサインを通じてお客様が体験されることをより価値あるものにするため、顧客サポート（チャット、電話）のみに関わらず、顧客体験の分析、改善のPDCAを実施していく、カスタマーエクスペリエンスマネジメントをより強化していくため、チームの増員を実施することとなりました。 ■募集部門 クラウドサイン事業本部 カスタマーコミュニケーション部 カスタマーエクスペリエンスチーム カスタマーエクスペリエンスチームでは、クラウドサインをご利用いただいてる企業様からいただくお問合せ対応業務及び、NPS向上に向けた企画、実行を推進し、全ての顧客体験の基盤を構築しています。 ■職務概要 お客様の声を正しく把握するためのアンケート設計、お問い合わせやアンケート結果のデータ集計と分析、顧客対応や社内対応における課題の特定から施策の企画、実行をしていただきます。 クラウドサインでは、大手の企業様から個人事業主の方まで、幅広い企業規模のお客様もいらっしゃいますし、業種・業態も様々です。顧客カバー範囲が広いため利用データや属性データ、顧客の課題等の定量・定性分析の統計的な理解も行い施策実施後の結果把握、改善策の立案といったペルソナ毎のPDCAプロセスの構築・運用も行っていただきます。 最終的には、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指し、お客様がお勧めしたくなるような顧客体験を構築することを目指していただきます。 ご入社後ご志向に応じて、マネジメントもお任せいたします。 ■職務詳細 ・アンケートの設計、NPSツールの活用、収集したデータの分析 ・幅広い顧客のペルソナと課題の設定 ・仮説に対する打ち手の企画（ツールチップやチュートリアル、ヘルプページなどのコンテンツを作成）、実行による顧客体験の向上 ・NPSの向上やChurnRateの低減を目標に活動していただきます ・インシデント発生時のクライアント対応・プロダクト側との調整/連携及びクローズまでの業務 ■以下のスキルをお持ちの方を探しています！ ・チームマネージメントのご経験 ・CX向上、顧客ロイヤルティ向上等のカスタマーエクスペリエンス実務経験 ・カスタマーエンゲージメントツールの導入、あるいは活用の経験 ・俯瞰的視点/課題発見力に長けた方 ・オペレーション設計〜実行までのご経験をお持ちの方 ・BIツールを活用したデータ分析/業務改善のご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方 ・BtoB SaaSのサポート業務の経験がある方 ・インシデント対応（クライアント/プロダクト側との連携・調整）の経験をお持ちの方 ・クラウドサイン認定資格をお持ちの方 一度話を聞きにきてください！