■事業について 「人口減少社会において必要とされるインターネット事業を創造し、ニッポンを元気にする。」をミッションに、3領域で国内外に全12事業展開しています。 ■ライフイベント領域 未来の日本を担う子どもが安心して育つ環境をつくるためには「子育て世帯が安心して子どもを預けられる環境」と「子育てをしながら仕事を続けられる環境」づくりが必要。 両者の実現のために「保育業界」と「子育て世帯」へのソリューションを提供しています。 ＜保育士バンク！プラットフォーム＞ ・保育士バンク！コネクト：保育士の業務効率化を目的としたSaaSプロダクト ・保育士バンク！パレット：保育士のエンゲージメントの可視化と向上を目的としたSaaSプロダクト ・保育士バンク！：保育士の就職・転職支援、保育施設への採用・マーケティング・経営支援等のソリューションサービス ＜KIDSNAプラットフォーム＞ ・KIDSNA STYLE：子育て情報動画メディア ・KIDSNA園ナビ：保育園・幼稚園特化の検索Webサイト ・KIDSNAシッター：有資格者10 ■カスタマーサクセスの役割 保育特化型HR Techソリューションを通じ、保育職員の労働環境改善に貢献します。 保育業界において特に重要な課題である人材管理について、採用から定着までを支援する包括的なデジタルソリューションです。 カスタマーサクセスは、保育業界のアナログなオペレーションをデジタル化していくにあたり、 顧客自身がICTを活用して事業目標を達成できるように支援を行います。 ネクストビートは、現在でも幅広い領域をカバーするプロダクト群を保有していますが、 今後更にHRソリューションを充実させる新規プロダクトのリリースを予定しており、 カスタマーサクセスとしては、アップセルやクロスセルを含め、より包括的な価値提供を担うことができます。 ■業務内容 保育施設向けICT業務支援システムのカスタマーサクセス/サポート ・当社サービスの導入顧客への利用提案や運用提案 ・機能利用率アップのための提案、定期フォロー ・アップセル/クロスセル提案 ・解約阻止のための顧客折衝 ・機能・利用方法に関する問合せ対応、要望ヒアリング 新サービスのカスタマーサクセス/サポート立上げ ・事業開発・プロダクト開発部門との連携によるオペレーション構築 ・社内外の問合せ対応 ※変更の範囲：ご本人の適性により当社業務全般に変更の可能性があります。 ■ポジションの魅力/キャリアパス カスタマーサクセスとは、顧客の成功を第一目標とすることで、自社の事業も成功するという考え方です。顧客のロイヤリティを高め、貢献することをミッションとします。 必要とされるスキルは、デジタルツールの活用やデータ分析、コミュニケーション力、仮説構築力など多岐に渡ります。 SaaSやデジタルプロダクトの増加から、カスタマーサクセスの必要性は高まる傾向にあり、当該専門家の市場価値は上がることが予想され、将来性のある職業と言えます。 将来的には、COOやCRO、事業企画、事業責任者など、多様なキャリアが広がっています。 ■必須スキル ・ITサービスのカスタマーサクセス経験（3年以上） ・チームマネジメントの経験 ・顧客の課題解決とチームの成果達成にコミットするマインド <求める人物像> ・お客様に対して丁寧で誠実な対応が取れる方 ・顧客志向でサービス体験の向上/顧客の本質的なサクセスを考えられる方 ・顧客視点とビジネス視点を両立できる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込み改善できる方 ■歓迎スキル ・スケールする事業モデルにおける業務の立上げや改善の経験 ・スピード感の早い組織の中で、自らが率先して変化を起こしていける方 ・エンジニアやマーケティングなど他部署と連携しての施策推進の経験 ・CRMツールの利用経験 ・プロジェクトマネジメント／サービスマネジメントの経験 ・ソリューションセールスの経験 ・HRソリューションのカスタマーサクセス／サポートの経験 ・保育士資格、幼稚園教諭免許保有者 ■業務時間 10：00~19：00 【時差Biz】 8:00～11:00の間で勤務開始時間を事前申請により個人で変更可能 ※実働8時間 ※基本的な就業時間は10:00～19:00 ■勤務地 ※勤務地変更の範囲：当社拠点全般（配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります） ※異動実績がない職種・部門もございますので、詳細は面接時にお尋ねください。 ■契約期間について ※有期労働契約の更新基準：業務量、業務の進捗状況、能力や業務成績、勤務態度、会社の経営状況により判断、更新回数の上限の指定はなし。 【平均残業時間】 32.3時間（昨年度実績）