YUTA TANIGUCHI
コールセンターへの問合せ4割削減
40%減
とあるアプリにおいて、250件/日ほどの問合せ(6割は「ログインができない」)がコールセンターに入っていたので、2つ対策を講じました。 ①チャットボットで「ログインができない」パターンのシナリオを作成 ②ID・パスワード不明のお客様用問合せフォーム設置 結果、一月後にはコールセンターへの問合せを150件/日まで減らすことができました。
You'll be able to see their introduction and other information once they have accepted your connection request.
とあるアプリにおいて、250件/日ほどの問合せ(6割は「ログインができない」)がコールセンターに入っていたので、2つ対策を講じました。 ①チャットボットで「ログインができない」パターンのシナリオを作成 ②ID・パスワード不明のお客様用問合せフォーム設置 結果、一月後にはコールセンターへの問合せを150件/日まで減らすことができました。