Youhei Fujikawa

情報セキュリティとユーザーサポート業務に従事。ISMS認証取得・運用、セキュリティ対応、アカウント管理など多岐にわたる業務経験を有し、業務改善とマネジメント経験を積んでいます。

顧客向けのアカウント管理業務を中心に、問い合わせ対応や運用改善業務を担当。アカウント発行・変更・削除対応、権限設定、FAQ・マニュアル整備などを実施し、問い合わせ対応工数の削減と利便性向上に貢献。

ISMS認証及びISMSクラウドセキュリティ認証の維持運用を担当。情報セキュリティ教育、情報資産の棚卸し、リスクアセスメント、内部監査、審査対応等を実施し、認証維持を継続。

導入検討顧客からのセキュリティ・システム関連問い合わせ対応チームのマネジメント業務を担当。セキュリティホワイトペーパーやFAQの定期メンテナンスを実施し、営業部門のリードタイム短縮を実現。

スタートアップ企業にて営業事務補助、セキュリティ・システム問い合わせ対応、コーポレートサイト更新、QA補助、ユーザーサポート、オンボーディング対応など複数業務を兼務。セキュリティホワイトペーパーやFAQを作成し、営業部門のリードタイム短縮を実現。

ISMS(ISO/IEC 27001)認証の取得に必要な準備から認証・維持まで、関連業務を事務局として担当。通常半年から1年かけて取得するところ、3ヶ月で認証を取得し、その後も認証維持のための措置を講じ、社内の情報セキュリティを管理するための仕組みづくりに尽力。

電子書籍・電子カタログの制作・配信ソリューション企業にてユーザーサポート、品質管理、ディレクションを担当。ユーザーからの問い合わせを分類・管理し、ユーザーマニュアルやFAQの充実により顧客満足度を向上。

電子書籍・電子カタログの制作・配信ソリューション企業にてユーザーサポート、品質管理、ディレクション、第三者認証取得を担当。プライバシーマーク及びISMS認証取得を事務局として担当し、社内の情報セキュリティ管理体制を構築。

JR常磐線荒川沖駅にて駅員業務に従事。改札口でのお客様対応、みどりの窓口での切符販売等、接客業務を担当。東日本大震災発生時には1週間泊まり込み対応。