法政大学 / 経営学部経営戦略学科専攻
従業員を巻き込みサービス向上に貢献
塾講師アルバイトにて、講師が授業後に行う授業記録「カルテ」のクオリティ向上を成功させました。 カルテは授業の記録をするものであるため、生徒の長期目標を達成するためのデータとして重要であり、また他の講師が代行授業をする際に必要な情報になるのですが、記入を面倒に感じて、生徒の名前と日付以外空欄にして終わらせる講師が一定数いました。 そこで、カルテチェック班といったカルテをチェックするための班を編成し、カルテチェックシートというチェック項目を設けたシートを作成した上で、講師全員分のカルテを添削・フィードバックしました。 カルテチェック班の活動を続けて約1年が経過した時点で、1年前空白だらけであった講師たちのカルテが毎授業3行近く授業記録を書くようになり、カルテのクオリティを向上させることに成功しました。