谷口 智哉

ヨーロッパのお客様に初めて装置が入ることが決まり、サポートのため約2年間駐在した。ただし顧客側の運用が想像以上に厳しく、頻繁に装置が止まる問題が発生。その結果稼働率は75％程度を推移。 そこで客先トレーニングを2週間、エラー対応資料を作成し、客先提出。エラー対応方法は、上位10個程度を厳選した。その結果次の月に約85％まで稼働率を上げることに成功した。