Tomoya Matsuyama
チャットサポートにてCSAT90.3%
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お問い合わせ内容としては、設定面や不具合についての内容が大半。 特に不具合については、起きている事象をできるだけ細かくヒアリング。自身で解決できないものは技術チームに共有するが、詳細をヒアリングしているため、技術チームの調査時間が早くなり、顧客満足を高めることができた。また、問い合わせ内容以外にも、活用できていない機能や推奨設定などについても提案し、プラスαの情報提供を行うことを心がけてきた。
freee 株式会社 / カスタマーサクセス
お問い合わせ内容としては、設定面や不具合についての内容が大半。 特に不具合については、起きている事象をできるだけ細かくヒアリング。自身で解決できないものは技術チームに共有するが、詳細をヒアリングしているため、技術チームの調査時間が早くなり、顧客満足を高めることができた。また、問い合わせ内容以外にも、活用できていない機能や推奨設定などについても提案し、プラスαの情報提供を行うことを心がけてきた。