山本 哲矢

顧客と直接関わる部署において、どのようにすれば顧客の満足となるか、またその為のチーム全体の水準向上をプロジェクトとしています。
通常「顧客の本心」というものは見えづらく、現状のサービスにどの程度満足しているか、どの点を不満に思っているか計りづらいものです。
それらの課題を少しづつ解決すべく、顧客と対応する中で新たな「ホスピタリティ」を生み出せるよう気づきを大切にしながら顧客の対応を行なっています。
施策は常に新たな打ち手はないか模索を行い、PDCAを回すことにより、より質の高いサービスへと昇華させていきます。

ホスピタリティ向上pj

Accomplishments / Portfolio

チームビルディング　〜結果を残せるスタッフ教育

お酒好き

傾聴力

推進力

企画業務

数値分析

負けない心

健康が一番

愛嬌

トーク力

B2B営業

B2C営業

マネージメント

Excel

イベント企画

交渉力

PowerPoint

Googleアナリティクス

英語

コンサルティング

リサーチ

競合分析

山本哲矢

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