村田 卓弥

お客様と一言で言っても様々なお客様がいらっしゃいます。ご家族、ビジネスマン、ご年配の方、外国人など多種多様です。画一的なサービスではなくそのお客様が求めているであろうサービスを想像して接客にあたっておりました。例えば、お子様連れのご家族であればチェクインの手続き中に暇にならない様におもちゃや絵本などまた常に飴玉などのお菓子を持っていたのでそれを渡したり、ビジネスマンであれば観光ではなく出張で来ているので早くお部屋で休みたいだろうという考えから出来るだけ早めにお部屋に案内し、説明なども簡潔に伝えるなどお客様にあったサービス提供をしていました。 以上の取り組みにより、入社1年目ながら接客コンテストで最優秀賞に選んで頂くことができました。上司や先輩からも「すごく努力をしていたもんね！」や「自分がお客さんできたら村田に接客してほしいくらいすごい丁寧な接客やったもんね！」などの声を頂くこともできました。